誰かがIntercomのワークスペースに招待されると、その人はチームメイトとなり、そのチームメイトアカウントに関連する情報が当社のデータベースに保存されます。
お客様のデータに対する権利を保護することは、Intercomの使命にとって非常に重要です。この記事では、チームメイトデータの削除をリクエストする手順をご案内します。
チームメイトデータの削除をリクエストする
チームメイトデータを当社のデータベースから完全に削除するには、まず参加しているすべてのワークスペースからチームメイトの記録を削除する必要があります。ワークスペース設定のTeammatesページにアクセス権を持つチームメイトは、チームメイトを削除できます。
チームメイトを削除するには、以下の手順に従ってください。
設定 > ワークスペース > Teammatesに移動します。
チームメイトの名前の横にある編集をクリックします。
チームメイトを削除を選択します。
指示があったら、チームメイトの会話を別の人に再割り当てするか、未割り当てのままにします。削除されたチームメイトのIntercomメールに送信された今後のメッセージは、未割り当てのinboxに届きます。
注意：
複数のワークスペースに追加されている場合は、各ワークスペースから個別にチームメイトに削除してもらう必要があります。
自分自身を直接削除したり、自分の権限を編集したりすることはできません。必要な権限を持つ別のチームメイトがこれらの変更を行う必要があります。
テストワークスペースでは、権限はメインワークスペースから継承されるため、メインワークスペースでのチームメイトの権限変更は自動的に適用されます。
削除されたチームメイトは直接復元できません。復活させるには、同じメールアドレスを使って再招待する必要があります。ただし、再割り当てされた会話は元のチームメイトに戻りません。
削除と抹消の違いとは？
チームメイトが別のチームメイトをワークスペースから削除する場合、以下のことを意味します。
削除されたチームメイトのワークスペースでの権限は取り消されます。- ワークスペースにアクセスできなくなります。
チームメイトリストにそのチームメイトは表示されなくなります。
メッセージ、会話、記事、割り当てルールは、削除されたチームメイトから選択した別のチームメイトに再割り当てされます。
会話や送信済みメッセージは変更されません。
削除されたチームメイトは、同じメールアドレスを使って再招待することで復活できます。
顧客とのコミュニケーションを維持するために、チームメイトを削除する前に会話の再割り当てが必須のステップです。
過去のメッセージは表示されたままですが、「削除されたユーザー」として表示されます。
しかし、チームメイトの記録を完全に削除するリクエストを行う場合、以下のことを意味します。
削除が完全に処理されると、既存のチームメイトに関するすべての参照が当社のデータベースから削除されます。
そのチームメイトが送信した会話やメッセージは変更されません。
削除は過去の会話データ、メンション、タグ、マクロを削除しません。
チームメイト記録の完全削除をリクエストする
自分のチームメイト記録を削除したい場合は、どのワークスペースにもチームメイトとして含まれていないことを確認してください。すべてのワークスペースからチームメイト記録が削除されると、30日以内に自動的にデータが削除されます。
自分以外のチームメイトのデータを完全に削除するリクエストをする場合は、そのチームメイトのメールアドレスとadmin_IDの値を提供する必要があります。まず、そのチームメイトをワークスペースから削除していることを確認してください。完了したら、team@intercom.comまでご連絡ください。
重要：完全削除は永久的ですが、削除リクエスト後7日以内であればキャンセル可能です。7日を過ぎるとチームメイトは完全に削除されます。
チームメイトの削除はレポートにどのように影響しますか？
削除されたチームメイトの表示方法
削除されたチームメイトの名前の表示は、見る場所によって異なります。
カスタムレポート（UIのグラフ）: 元の名前が引き続き表示されます。データベースに該当レコードが完全に存在しない稀なケースでのみ「元チームメイト」と表示されますが、通常は発生しません。
CSVエクスポート: 削除されたチームメイトは「元チームメイト」と表示されます。エクスポートは、レコードの存在ではなく管理者がワークスペースにアクセスできるかを確認するため、UIとは異なる動作となります。
Teammatesフィルター/ドロップダウン: 削除されたチームメイトはフィルタードロップダウンに表示されません。これはアクティブなワークスペースメンバーのみがリストされるためです。ただし、データは元の名前でチームメイト別にグループ化すると表示されます。
チームメイトが削除されたときの重要ポイント
会話はレポートに残ります。
削除されたチームメイトのメトリクスはチームinboxパフォーマンスレポートから削除されます。
注意：削除されたチームメイトは、チームinboxパフォーマンスレポートのTeammate Performanceタブに過去のデータと共に表示され続けます。これは正確な履歴記録を保持するための設計です。ただし、フィルタードロップダウンからは削除されるため、フィルターでデータを絞り込むことはできません。行はアクティブ時の統計を保持し、削除後の期間はすべてのメトリクスがゼロで表示されます。
現在の担当者は、割り当てられたすべての会話で更新されます。
Teammate assignedは現在の担当者を反映するため（元の担当者ではありません）、Teammate assignedでフィルター、表示、セグメントすると、新しい担当チームメイトのメトリクスが変わります。これはカスタムレポートの表示方法やセグメント方法に適用されます。
メトリクスが変わらないレポート:
メトリクスが変わるレポート:
チームパフォーマンス > チーム別割り当て会話（Teammate assignedでフィルター）
チームパフォーマンス > チーム別中央値初回応答時間（Teammate assignedでフィルター）
会話（Teammate assignedでフィルター）
応答性（Teammate assignedでフィルター）
効果測定（Teammate assignedでフィルター）
顧客満足度（Teammate assignedでフィルター）
カスタムレポート（Teammate assignedでフィルター/表示/セグメント）
ご不明点があればMessengerでお問い合わせいただくか、データに関するお問い合わせ方法をご覧ください。
よくある質問
メールアドレスを解放する7日間の猶予期間はチームメイトアカウントにも適用されますか？
メールアドレスを解放する7日間の猶予期間はチームメイトアカウントにも適用されますか？
いいえ、メールアドレスを再利用可能にする7日間の猶予期間は、連絡先にのみ適用され、チームメイト（管理者）アカウントには適用されません。チームメイトがワークスペースから削除されても、そのチームメイトの記録は存在し続け、メールアドレスは無期限に保持されます。メールアドレスが自動的に再利用可能になる期限はありません。連絡先のメールアドレスを解放するAPI手順（API経由で連絡先のメールを更新し、その後レコードを削除する）は連絡先専用であり、チームメイトには適用されません。
削除されたチームメイトのメールアドレスを再利用可能にするにはどうすればよいですか？
削除されたチームメイトのメールアドレスを再利用可能にするにはどうすればよいですか？
削除されたチームメイトのメールアドレスを再利用可能にするには、そのチームメイトが所属するすべてのワークスペースから削除されていることを確認し、上記「チームメイト記録の完全削除をリクエストする」セクションに記載の通り、Intercomのteam@intercom.comまで連絡してチームメイト記録の完全削除を依頼してください。メールアドレスはIntercomがアカウントを完全に削除した後にのみ再利用可能になります。これはワークスペース管理者だけでは実行できません。