Gmailは、購読者のエンゲージメント、メッセージ内容、送信者情報を考慮した複雑で変化するアルゴリズムに基づき、tabbed inboxesにメッセージを配信します。
これらのinboxは「Primary」、「Social」、「Promotions」です。マーケティングや大量メールは、Promotionsタブに配信される可能性が高いです。
フィルタリングは主に個々の購読者レベルで行われ、送信者レベルでの制御はほとんどないため、Intercomはあなたのメールをprimary inboxに届けることをあまりコントロールできません。これは主にお客様次第です。
メールをprimary inboxに確実に届ける唯一の方法は、お客様があなたを連絡先に追加するか、メールをprimaryタブに移動することです。一度primaryタブに移動すると、常にそこでメールを受け取ります。
とはいえ、メールがpromotionsタブに届くことが多い場合に役立ついくつかのヒントがあります。
promotionsタブを活用しましょう
Gmailのタブは新しいものではありません。お客様はその仕組みを理解しており、興味のあるプロモーションのためにそのタブをよく利用します。promotionsタブは実際にあなたの味方になり得ます。300万人のGmailユーザーの調査によると、タブは配信率を向上させ、開封率を増加させ、スパム苦情を減少させました。
お客様が常に欲しい情報を送れば、どのタブにあってもメッセージを開封してくれます。
HTML、画像、テキストのバランスを保つ
HTMLとテキストのバランスを似た状態に保ちましょう。すべての状況で効果的な正確な公式はありませんが、Intercomのデフォルトテンプレート、特にPlainとPersonalが最適です。
Gmailは画像をプロモーションやスパムのサインと見なすことがあります。画像を減らすか全く使わないことで読者数を増やせます。多くのメールクライアントはデフォルトで画像をオフにしているため、画像が多いメールは購読者の反応が悪いかもしれません。
インタラクションを促す
購読者の意識が重要です。自問すべき主な質問は以下の通りです。
メッセージの送信者が明確ですか？
あなたは自分のdomainから送信していますか？
usersにメッセージを送りすぎていませんか？
配信スケジュールは考慮されていますか？
メールサービスプロバイダー（Gmailなど）とお客様は予測可能性を好みます（例：@intercom.ioから月曜午後3時にニュースレターを常に受け取る）。安定して一貫した配信が重要です。
また、エンゲージメントの高いcustomersのみに連絡することを推奨します。エンゲージメントの高いcustomersのセグメント作成については、この記事をご覧ください：Segment out your active users for messaging。
これらすべてがメッセージへのインタラクションを促進し、primary inboxに届く可能性を高めます。
メッセージをパーソナライズする
お客様の名前で挨拶することは、より魅力的なやり取りを生む一つの方法です。
メッセージ内のリンクとプロモーションを制限する
これは少し逆説的に思えるかもしれませんが、プロモーションのように見えないためには、明確な1つの行動喚起を含め、RSSフィードや無関係なアップセルのような気を散らす選択肢を減らすことが良い方法です。友達と話すように短くシンプルにしましょう。