以下がIntercomの仕組みを理解するために役立つ重要な点です。
Intercom はInbox、Messages、Articles の3つのコア商品を提供しています。
また、Custom Bot、Answer Bot、Product Toursの3つのアドオン商品も提供しています。
1つの商品または複数の商品からご利用を開始できます (たとえば、InboxとMessagesにサインアップして顧客を獲得するソリューションを取得できます)。
商品は、いつでも追加または削除できます。
すべての商品はIntercomプラットフォーム上に構築されており、顧客とがウェブサイトやアプリで行っていることを確認できます。
InboxとMessagesでは、エッセンシャルプラン、プロプラン、プレミアムプランのいずれかを選択できます。
各商品の目的
コア商品
Inbox - チームで見込み客やユーザーとの会話を管理して返信します。
Messages - ターゲティングされたメッセージと自動メッセージを見込み客およびユーザーに送信します。Articles - ヘルプセンターで記事を作成して公開し、顧客が自助できるようにします。
アドオン商品
Custom Bots - 訪問者を積極的に引きつけ、彼らの意図を捉え、適切な行動への道を提供します。
Answer Bot - 一般的な質問に即座に回答することで、会話量を減らします。
Product Tours - 商品を顧客に説明することで、より良い採用を促進します。
各商品にはどのような機能があるのか
以下がIntercomプラットフォームに付属する機能を含む、各製品に含まれる主な機能の概要です。
以下の機能はIntercomプラットフォームに付属しており、すべてのIntercom商品 (Inbox、Messages、Articles) で利用できます。
顧客に関する属性とイベントを追跡します。
人物と会社リストを使用して、顧客を表示、フィルタリング、セグメント化します。
アプリを使用して、各見込み客、ユーザー、会社のライブプロファイルを表示します。
Intercomデータを使用する他のツールと接続します。
Inboxのユニークな機能
Inboxエッセンシャルでは、Intercomプラットフォームのすべての機能に加えて、以下の機能が利用できます。
Inboxを使用して見込み客やユーザーとの会話を管理して返信します。
見込み客やユーザーからのメールをチームのInboxに転送します(例:support@example.comに送信されたEメール)。
会話にメモを追加し、メモでチームメイトに伝えます。
bot、Operatorを設定して、見込み客を自動的に見極めます。
ライブプロファイルで見込み客データとユーザーデータを管理および編集します。
チームとチームメイトに会話を割り当てます。
保存した返信を作成して使用します。
会話に記事を挿入 します(記事が必要)。
Operatorが、見込み客とユーザーからの質問に答えられるよう、チームメイトに記事を提案します(記事が必要)。
見込み客やユーザーからの質問に答えられるよう記事を提案します(記事が必要)。
チームInboxでTwitterのダイレクトメッセージを受信して返信します。
チームInboxでFacebook ページへのダイレクトメッセージを受信して返信します。
レポートを使用して、会話量、応答時間の中央値、およびワークロードを確認します。
Inbox Pro の機能
Inbox Pro には、Inboxエッセンシャルのすべての機能に加えて、以下の機能が含まれています。
割り当てルールを使用して、チームまたはチームメイトに会話を自動的に割り当てます。
「ラウンドロビンスタイル」でチーム内で見込み客とユーザーの会話を均等に割り当てます。
Inboxに関するデモをご覧ください。
Messagesのユニークな機能
Messagesエッセンシャルでは、Intercomプラットフォームのすべての機能に加えて、以下の機能が利用できます。
見込み客とユーザーにマニュアルメッセージを送信します。
ウェブサイトの訪問者、見込み客、およびユーザーに自動メッセージを送信します。
レポートでメッセージのパフォーマンスを確認します。
Messagesプロの機能
Messagesプロには、Messagesエッセンシャルのすべての機能に加えて、以下のものが含まれています。
スマートキャンペーンでの個々の行動に基づいて、一連のEメール、プッシュ、アプリ内メッセージをユーザーに送信します。
A/B テストメッセージでパフォーマンスを最適化します。
リアクションでユーザーがアプリ内メッセージに返信できます。
Messagesに関するデモをご覧ください。
Articlesのユニークな特徴
Articlesれには、Intercomプラットフォームのすべての機能に加えて、以下のものが含まれます。
Articlesに関するデモをご覧ください。
すべてのプロプランで共有される機能
許可を与えます。
Zendesk、Salesforce、Githubのapps。
Googleのサインオンを要求します。
御社のサイト上でMessengerを見ることができる人を管理します。