はい！Switchはすべての電話システムで動作します。ただし、すべての電話システムがAPIによるインストール方法を使用できるわけではないため、転送通話の方法を使用する必要がある場合があります。

Switchのセットアップ方法は転送通話とAPIの2つがあります。多くのユーザーはシンプルで全ての電話システムに対応している転送通話を使っています。APIは通話データの管理により多くの制御とカスタマイズを提供しますが、Aircall、Zendesk、TalkDeskなど一部の電話システムには対応していません。

簡単なセットアップを望むなら転送通話が最適です。より高度なオプションを求める場合は、電話システムがAPIをサポートしているか確認し、この方法でのインストールを試してください。

現時点ではリストはありません。一般的なAVR、Aircall、Zendesk、TalkDeskはAPIを使用できず、転送通話でのインストールが必要です。

いいえ、現時点ではありません。

SwitchはExpertプランに含まれており、転送された通話ごとに課金されません。

Legacyプランをご利用の場合、Switchは毎月転送した通話数に基づいて課金されます。転送された通話とは、ユーザーが電話でSwitchのオプションを選択した場合を指します。エンドユーザーがメッセージを送信しなくても課金されます。料金モデルは使用量に応じた階層制で、こちらの価格表をご覧ください。

「Phone switch」でConversationsレポートをフィルタリングすると、転送された通話数を簡単に確認できます。また、Switch設定の「Monitor」タブでSwitchの利用状況を把握できます。レポートの詳細はこちら。

いいえ、現在Switchでは米国番号のみのプロビジョニングをサポートしています。

デフォルトでは、会話が始まるとSwitchは新しいleadを作成します。これはSwitch設定で変更可能です。既存のusersを識別するオプションを選択すると、Switchは電話番号が一致するIntercomの既存usersに会話を関連付けます。該当する電話番号がなければ新しいleadが作成されます。同じ番号のusersが2人いる場合は、最後に確認されたuserに会話が紐づけられます。

会話はユーザーがメッセージを送信したときにのみ作成され、SMS送信時やSMS内のMessengerリンクをクリックしたときには作成されません。

Switchは会話が最初に入ったときのみプロフィールの統合を試みます。この段階で電話番号が一致しなければ統合は行われません。

これはIVRに追加するメッセージで、お客様にMessengerでチャットに切り替えられることを知らせます。以下はビジネスに合わせて調整可能な例文です。

Switchは電話番号がSMSを受信可能か確認します。受信不可の場合、発信者に携帯番号の入力を促し、SMSを送信します。カナダは電話番号が固定電話か携帯電話か判別できない唯一の国です。

はい、Switchから送信されるSMSは、設定したすべての言語で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。通話転送ではCDAの作成をサポートしていません。これにより、チームメンバーがSwitchされた会話に対して複数の異なるルールやWorkflowsを作成することを防ぎます。

可能ですが、異なる条件に基づくものになります。例えば、通話転送ではuserデータに応じて複数のルールを作成できます。

例：from switch is trueかつphone starts with "+1"で米国サポートチームにルーティング（またはphone starts with "+44"で英国サポートチームにルーティング）。

APIで可能なのは、通話から直接CDAを渡すことです。例えば、発信者がサポートに話すために1を押してからSwitchした場合、電話で既に1を選択した事実に基づいてルーティングできます。

はい、国コードの最初の3桁を使ってユーザーの言語を判別します。例えば+49なら、Messenger設定で言語が設定されていればSMSはドイツ語で送信されます。

From Phone Switch：この属性はUIには表示されません。ユーザーがオプションを選択すると会話にメモが付けられ、この属性がtrueかfalseかを識別します。主に自動化ルールの設定に使用されます。

Page URL: 「starts with https://via.intercom.io」または「contains via.intercom.io」はボット起動に使用されます。

Channel：Phone Switchはレポートで使用されます。

はい。開発者向けドキュメントはこちらです📚

いいえ、leadsやusersを特定する属性はありません。識別方法はFrom phone switch属性による会話のみです。

これは、ユーザーが毎回クリックしたかどうか、Switchが成功したかを追跡するために異なります。

電話システムがAPIコールをサポートしていれば可能です。APIコールの一部としてカスタム属性を指定でき、これらはIntercomの既存CDAを作成または一致させ、ユーザープロフィールに反映され、ルールやWorkflowsのターゲティングに使用できます。

Phone Switchは電話チャネルではなくウェブチャネルとして扱われます。つまり、電話特有のステップを含むworkflowsとは互換性がありません。再利用可能なworkflowに以下の「電話通話専用ステップ」が含まれている場合、Phone Switchでは動作しません:

Phone Switchの会話でこれらのステップを含む再利用可能なworkflowを起動しようとすると、そのworkflowは利用不可またはグレーアウトされます。電話特有のステップを含まない再利用可能なworkflowのみがSwitch会話で使用可能です。