営業、マーケティング、サポートのいずれであっても、真の2-way SMSによりInboxでお客様と双方向の会話が可能です。Seriesを使ってリアルタイムのプロモーションオファーやトランザクションメッセージを送信し、オムニチャネルキャンペーンや顧客コミュニケーションを作成し、お客様がいる場所に合わせて対応できます。

平均開封率が98%であるため、オファーを確実にお客様の目に届け、収益増加の可能性を高められます。

トランザクションメッセージは、お客様がウェブサイト、アプリ、またはビジネスとやり取りした際に送信されます。IntercomのSeriesを活用してこのタイプのworkflowを設定できます。

メールは再エンゲージメント戦略において重要ですが、そのチャネルは非常に混雑しており、お客様がメールで送信されたメッセージを見落とす可能性が高いです。SMSマーケティングはまだ騒がしくなく効果的なチャネルであり、アプリ、ウェブサイト、ビジネスの外でお客様にリーチできます。

新規顧客とは、アプリ内とアウトバウンドチャネルの組み合わせでコミュニケーションを取るべきです。アプリ内メッセージはメールの3〜4倍のエンゲージメント率がありますが、ウェルカムテキストや未完了のオンボーディングアクションのリマインダーなどのメッセージには、効果的なアウトバウンドチャネルとしてSMSを補完すべきです。

お客様がSMSでサポートチームに連絡できるようにしましょう。消費者の半数以上が非同期チャット（テキストやソーシャルメディア、サードパーティアプリ、ブランドのモバイルアプリを含む）をブランドとのコミュニケーションで上位3つの好ましい方法に挙げています（Forrester）。注文遅延通知などで問題発生前に積極的に連絡するか、お客様が直接テキストで問い合わせできるインバウンドサポートラインを提供しましょう。

リードが積極的にビジネスを検討しているときが最適な接触タイミングです。多くの選択肢がある中で、顧客の注意を引く時間は限られており、迅速な対応がコンバージョンに不可欠です。SMSでリードにフォローアップしたり、リードがSalesチームとすぐに質問できるチャネルとしてSMSを提供したりしましょう。また、当社の自動化やアカウントベースマーケティング機能でSMSを使った大規模なアカウントメッセージ管理も可能です。

Intercom内で顧客の同意を詳細なユースケースConsent/Subscription管理やAPI、Messengerのサポートと共に管理できます。コンプライアンス機能を活用してビジネスを適切に運営しましょう。

SMSレポート機能でSMSキャンペーンの効果を測定しましょう。メッセージ送信ごとのレポート、配信問題ごとのレポート、応答ごとのレポートが可能です。

よくある他のユースケースには、購入後や予約後のフォローアップ調査でビジネスやサービスの成功を測定したり、重要なアプリ内メッセージのフォールバックチャネルとしてSMSを使用したりすることがあります。