IntercomのネイティブSMSツールを使えば、別のSMSプロバイダーのアカウントは不要です。このすぐに使えるソリューションは複雑な統合がなく、コンプライアンスと同意管理も含まれています。さらに、簡単なオンボーディングフローでセットアップも非常に速いです。
SMSを始める
ステップ1：新しい国を追加する
設定 > チャンネル > SMSに移動します。「高度なSMS設定」セクションから新しい国を追加をクリックし、SMS送信を開始したい国を選択します。次に[国名]を有効化をクリックします。
SMS設定で米国またはカナダの番号を有効化できます。英国とオーストラリアの番号は、このダッシュボードに追加する前に追加設定が必要です。完了するにはアカウントマネージャーまたはサポートにお問い合わせください。
ステップ2：電話番号を選択し国を有効化する
既存番号のポーティング
既存の電話番号（例：AircallやTwilioから）をIntercomにポートできます。対応番号タイプは以下の通りです。
米国：フリーダイヤル番号
英国＆オーストラリア：携帯番号
カナダ：市内番号
番号ポーティングの手順：
設定 > チャンネル > 電話に移動し、「既存の電話番号をポート」を選択します。
現在のプロバイダーの詳細を入力し、希望のポーティング日を選択します。
必要な追加書類を提出します。現在のプロバイダーの承認が必要な場合があります。
ポーティングの可用性は国や地域によって異なり、1〜6週間以上かかることがあります。
重要な注意点：
ポーティングは永久的なプロセスです。番号がIntercomに移行された後は、後でIntercomから移動しない限り他で使用できません。
AircallなどのプロバイダーからIntercomへの番号転送はサポートされていません。
その国で使用したい電話番号を選択し、有効化を確認をクリックします。
注意：自分の番号を選ぶことはできません。代わりにIntercomのUIを通じてランダムな番号を購入する必要があります。
利用可能な市内番号の中から選択できます（カナダの番号のみ適用）。リストを更新して別の番号を取得してください。
電話番号の有効化
2023年11月15日以前にIntercomに参加した場合は、こちらでSMSの料金詳細を確認してください。
2023年11月15日以降にIntercomに参加した場合は、こちらでSMSの料金詳細を確認してください。
ステップ3：SMSを設定する
電話機能の設定
SMS番号で電話を有効にした後、設定 > チャンネル > 電話に移動します。番号に内部名を割り当て、発信および/または着信電話の機能を切り替えて、Inbox内のチームメンバーに通話をルーティングします。
次にSMSを設定し、着信メッセージの処理方法を決定します。
注意：WorkflowメッセージはIntercom Messenger経由で配信されます。SMSを送信するには、SMSを含むシリーズを作成してください。workflow自体はSMSを送信しません。
米国でSMSを設定する場合は、フリーダイヤル番号の認証が必要です。ローカル米国番号はSMSに使用できません。フリーダイヤル認証の審査には通常8〜10営業日かかり、承認されるまで番号はSMSを送信できません。
双方向SMS
デフォルトで双方向SMSはオンになっています。これは、認識されないキーワードの返信を受け取ると、Inboxに会話が作成され、チームメンバーが顧客と双方向の会話で返信できることを意味します。
発信SMSのみを送りたい場合は、設定 > チャンネル > SMS > 双方向SMSでこの機能をオフにできます。
自動キーワード応答
デフォルトのキーワード応答も表示され、後で設定 > チャンネル > SMS > 自動キーワード応答で編集できます。
Quiet HoursはIntercomから送信するSMSにどのように影響しますか？
Quiet HoursはIntercomから送信するすべてのSMSに適用されます。これには、顧客がテキストで開始した会話に対するFinの返信も含まれます。Quiet Hoursの設定はワークスペースレベルで行われ、完全にオフにすることはできません。
Quiet Hours中にSMSがトリガーされると、そのメッセージは破棄されます。キューに入れられて後で送信されることはありません。
個別の発信メッセージ（例えばすぐに送信すべきシリーズSMS）については、Quiet Hoursをオフにできます。
Fin専用のQuiet Hours設定はありません。顧客がQuiet Hours中にテキストすると、Finの返信は破棄されます。
シリーズはどのくらいの頻度でSMS送信をチェックしますか？
シリーズは約30分ごとにブロックをチェックするため、トリガー後最大約30分遅れてSMSが送信されることがあります。シリーズSMSは、トリガー後の設定時間を超えて送信される場合はスキップできません。
米国番号からカナダの電話番号にSMSを送信するとどうなりますか？
米国番号からカナダの電話番号にSMSを送信すると失敗します。両国は+1の国番号を共有していますが、Intercomは米国番号とカナダ番号を区別できます。失敗またはブロックされた送信試行については料金が発生します。
ステップ4：プレビュー
米国番号の場合
米国番号を購入した場合は、Outboundに移動し、新しいメッセージを選択してからSMSを選び、最初のSMSメッセージを送信してください。
その他の番号の場合
他の国の番号を購入した場合は、プレビューSMSメッセージを自分に送信して開始できます。購入した番号と同じ国際コードを持つ任意の番号を入力してください。
送信をクリックすると、購入した番号から以下の一回限りのメッセージが届きます：
「Intercom SMSへようこそ！双方向SMSがオンの場合、このメッセージに返信するとIntercomのInboxに届きます。」
「配信停止するにはSTOPと返信してください。」
このSMSプレビューメッセージは会話やメッセージリストには表示されません。メッセージに返信し、双方向SMS設定がオンの場合、新しいSMS会話がInboxに開始され、双方向の体験をテストできます。
これで準備完了です。SMSメッセージを送信しましょう。