チェックリストは、製品内メッセージの新しいタイプで、APIを使用して製品を利用する顧客に文脈に応じたパーソナライズされたタスクのリストを提供し、行動を促します。

顧客を製品にオンボードし、機能の採用とエンゲージメントを促進し、既存の顧客に製品からの新しい価値の発見を促す優れた方法です。

チェックリストは最新バージョンのMessengerの専用タスクスペースで開きます。顧客はいつでもこのスペースをクリックしてチェックリストに戻ることができます。

ルールを使って完了すべき新しいチェックリストを自動的に顧客に通知したり、製品内外で積極的にチェックリストを共有できます。

プロダクトツアーは、スマートリンクを介してチェックリストのステップアクションに接続されている場合、「Share your tour everywhere」から取得したURLで自動的にツアーを開きます。

記事は、スマートリンクを介してチェックリストのステップアクションに接続されている場合、展開ビューで自動的に記事を開きます。記事内の戻るボタンは顧客を直接チェックリストに戻します。

顧客がタスクを完了としてマークすると、そのステップは解決済み状態にアニメーションし、次のタスクが自動的に開きます。完了としてマークしたタスクを未解決に戻すことはできません。

顧客の行動に基づいて自動解決されるステップは、より高く正確な完了率を持つ可能性があります。ユーザーがトリガーした製品イベントに基づく自動解決に加え、ユーザー属性、イベント属性、プロダクトツアーのエンゲージメントに基づいてステップを解決できます。

使用する最適なデータは、顧客に取ってほしい行動の性質によります。例は以下の通りです：

複数のルール条件を適用し、顧客がこれらの一部またはすべてを満たすかどうかを指定することもできます。

チェックリストをシリーズに追加し、顧客が重要なマイルストーンを完了したかどうかに基づいてジャーニーを定義します。

これにより、チェックリストを完了していない顧客に定期的なリマインダーを送信したり、チェックリストを完了した顧客に別のチェックリストを送信して製品からのさらなる価値の発見を支援できます。

製品内外で顧客とチェックリストを共有する方法はいくつかあります。

顧客が製品内にいるときにルールを使って自動的にトリガーしたり、共有可能なリンクを生成してメールなどの他のメッセージに含めてチェックリストを送信できます。

スマートリンクを使ってTooltipやProduct Tourからチェックリストをトリガーしたり、チェックリスト作成時に提供されるIDを使ってIntercomのJavascript API経由でトリガーすることもできます。

チェックリストを完了すべき顧客に、Messenger設定で新しいタスクアプリを有効化して促します。カードはチェックリストが未完了の顧客のMessengerホームスペースに表示されます。

画像、動画、またはgifサムネイルをチェックリストのステップに追加して、顧客が文脈の中で学び行動を促すのを助けます。ビデオクリップは標準ビューで表示され、埋め込み動画は拡大全画面ビューで再生できます。

顧客と会話中にチェックリストの進捗状況を確認できます。チェックリストアプリはInboxの詳細ペインにアプリ編集メニューからピン留めできます。

レポートを使って顧客がチェックリストにどのように関与しているかの概要を把握し、どのステップがうまく機能しているか、どのステップを最適化してエンゲージメントを高めるかを理解できます。