usersがデフォルトの営業時間外に連絡した場合、Messengerはチームがオフィスに戻る時間を知らせます。これにより、usersは情報を得て、返信の期待時間を把握できます。
営業時間を設定する
営業時間はデフォルトで指定されておらず、常時稼働の24時間体制となっています。
営業時間は設定 > ワークスペース > 営業時間から追加できます。
＋時間を追加を選択して、出勤する曜日の異なる営業時間を設定してください。
注意：
営業時間外はMessengerがチームの復帰時間を表示します。
注意：
営業時間は30分単位で設定されます。
「X分/時間後に戻る」の見積もりは常に切り上げの丸い数字になります。
たとえusersが営業時間開始5分前にメッセージを送っても、「30分後に戻る」と表示されます。
営業時間が8:00開始で現在5:35の場合、3時間後と表示されます。
見積もりが4時間以上の場合、メッセージは「X時間後」から「後で」に変わります。
usersが営業時間外にMessengerを開くと、チームの復帰時間が表示されます。
たとえば、営業時間を「平日」に設定し、usersが週末にMessengerを開いた場合、月曜日に戻ることを知らせます。
休日営業時間を追加する
祝日ごとにデフォルトの営業時間を手動で編集する代わりに、特定の日付にデフォルトスケジュールを上書きする明示的な休日営業時間を定義できます。
休日営業時間はワークスペースレベルで適用され、SLAや返信時間の計算に自動的に反映されるため、祝日の期待値の誤設定やSLA違反を心配する必要はありません。
休日営業時間の追加方法
設定 > ワークスペース > 営業時間の祝日・休業セクションを確認してください。
以下が可能です:
特定の祝日の日付を追加する（例：2025年3月17日）。
毎年繰り返す祝日を設定する（例：毎年12月25日）。
祝日の営業時間を変更する（例：短縮営業）か、完全休業日に設定する。
繰り返し祝日は一度設定すれば毎年自動適用され、手動調整は不要です。
返信時間を設定する
営業時間編集時に設定 > ワークスペース > 営業時間で返信時間も設定できます。
返信時間を設定で以下から選択してください:
数分以内に
数時間以内に
1日以内に
カスタム時間を設定（時間を選択）
動的返信時間（過去7日間の営業時間中のチームの中央値初回返信時間）
Messengerでの返信時間設定について詳しく学べます。
異なる営業時間のチーム向けにカスタム営業時間を設定する
デフォルト営業時間はワークスペースのローカルタイムゾーンに基づくグローバル設定です。異なるタイムゾーンで活動するチームは、各チームのカスタム営業時間を設定しない限り、ローカルタイムゾーンのデフォルト営業時間を使用します。
例えば、ワークスペースのローカルタイムゾーンがロサンゼルス（太平洋時間）で、ニューヨークにサポートチームがいる場合、ロサンゼルス時間の6時から14時（ニューヨーク時間の9時から17時）でカスタム営業時間を設定できます。
チーム向けのカスタム営業時間の追加方法を学びましょう。
返信の期待値を設定する
Messengerの設定で以下のオプションがあります:
Messengerに営業時間と返信時間を表示する。
会話がチームに割り当てられた後にのみ表示する。
Messengerに営業時間と返信時間を非表示にする。
これらのオプションにより、チーム間で適切な期待値を設定し、Messengerでusersとのコミュニケーションの正確性を確保できます。
モバイルSDKでは、これらのオプションはiOSバージョン16.5.0以上、Androidバージョン15.6.0以上でのみ利用可能です。
オプション1a:
会話が割り当てられる前にusersに営業時間を表示するには、設定 > チャンネル > Messenger > 会話 > 返信の期待値に移動し、「営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外はチームの復帰時間を示す」をオンにします。
オプション1b 推奨 :
会話がチームに割り当てられた後にのみ営業時間と返信時間を表示するには、設定 > チャンネル > Messenger > 会話 > 返信の期待値に移動し、トグルをオンにして「会話がチームに割り当てられた後のみ表示する」にチェックを入れます。
このチェックボックスはチームが設定されている場合にのみ表示されます。
オプション2:
Messengerから営業時間と返信時間を完全に非表示にするには、設定 > チャンネル > Messenger > 会話 > 返信の期待値に移動し、「営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外はチームの復帰時間を示す」をオフにします。
usersが自分で解決できるようにする
チームレベルの営業時間FAQ
チームメンバー単位で営業時間を追加できますか？
チームメンバー単位で営業時間を追加できますか？
いいえ、チームメンバー単位でカスタム営業時間を設定することはできません。チームの受信箱単位でのみ可能です。