はい、Finを使用するには、AI製品/機能向けのAdditional Product Termsに同意する必要があります。

Fin AIエージェントのデータプライバシーと保存に関する詳細は、AI製品/機能向けの法務・セキュリティガイドをご覧ください（この記事を表示するにはログインが必要です）。

あなたのIntercomの公開記事はすでにインポートされており、Finで利用できる状態です。

外部コンテンツのインポートは通常10分で完了しますが、使用するソースコンテンツによっては最大10時間かかる場合があります。

はい、異なる対象に向けたWorkflowsにFinを追加できます。

はい、これはFin AIエージェント設定からカスタマイズできます。

Fin AIエージェントは現在、次を含む複数の言語でサポートおよび最適化されています：

Arabic, Bengali, Bosnian, Brazilian Portuguese, Bulgarian, Catalan, Croatian, Czech, Danish, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, German, German (Formal), Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Mongolian, Norwegian, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Simplified Chinese, Slovenian, Spanish, Swahili, Swedish, Thai, Traditional Chinese, Turkish, Ukrainian, Urdu, and Vietnamese.

Multilingual Fin AI Agentの使い方を学んでください。

Fin AIエージェントはEUおよびAUホストのワークスペースで利用できます：

Fin AIエージェントは現在、Intercom Messenger（web、iOS、Android）、Email、WhatsApp、SMS、Facebook、Instagramでサポートされています。

サードパーティ統合（例：Octopods）を介して接続されたチャネルでもFinは動作しますが、統合自体に関する問題のトラブルシューティングはIntercomのサポートチームで制限される場合があります。

Workflowを使用している場合に限り、API会話でFin AIエージェントをトリガーできます。

起動時には[TEST]ワークスペースではFin AIエージェントはサポートされません。テイムメイトプレビューでFinをテストでき、顧客とライブでテストするための一度限りの無料の解決回数が付与されます。

はい、Fin AIエージェントは既存のサポートプラットフォームと直接統合できます。

単にあなたのknowledge baseをインポートし、Finを既存のチケッティングやメッセージングチャネルに接続してください。Finが解決できない場合は、既存のhelpdesk上でチームにシームレスに引き継ぎます。

はい、チャットやメールで顧客に応答する際に、正しいブランドのHelp CenterとMessengerスタイルを参照するようにFinを構成できます。チャネルごとの設定要件は次のとおりです：

チャットでのFin（Messenger）

メールでのFin

はい、Finが含まれるworkflowのスケジュールに基づいて、例えば営業時間のみなど、会話にFinが関与する時間を制御できます。

Intercomの公開記事への更新はFinで即時に反映されます。ただし、Fin AI Agentは外部コンテンツと週次で同期します。早く更新したい場合は、コンテンツを削除して再同期できます。

現在、外部ソースは最大100件まで許可しています。

はい、どのコンテンツがAI Agentで利用可能かを制御し、Knowledge Hubからオーディエンスルールを適用できます。

Fin AI Agentは公開記事、ドキュメント、スニペット、および公開URLを使用できます。Fin AI AgentのコンテンツはKnowledge > Sourcesから管理および追加できます。

はい、Finは顧客が会話で共有した画像をシームレスに理解して応答できます。以下を抽出・処理できます：

いいえ、Finは現在画像のALTテキストを読み取れません。

Fin AI Agentの使用量は解決数（resolutions）で測定されます。これにより、Finが最も重要なこと、つまり顧客の質問を解決したときにのみ料金が発生します。

誰でも支払い前に14日間Fin AI Agentを試用できます。

従業員コストと会話量に基づいてFinがどれだけ節約できるか、またどれだけ多くのエージェントが専門的で戦略的、創造的で意義のある業務に集中できるかを確認するには、Fin ROI calculatorを使用してください。

Finのパフォーマンスを測定するには：

各月、IntercomはFinを積極的に使用しているワークスペースの適格なチームメンバーに自動的にFin AI Agentのパフォーマンスメールを送信します。受信者は最近のFinの使用状況とエンゲージメントに基づいて選ばれ、対象は毎月再構築されるため、適格性は時間とともに変わる可能性があります。

オプトイン/アウトのセルフサービスのトグルはありません。適格性は中央で管理され、毎月更新されます。

Fin AI Agent > Workflowsに移動し、Type is Using Fin でフィルタリングすると、Finが使用されているすべてのWorkflowsを確認できます。

UI内で誤った回答についてIntercomに直接フィードバックを提供する方法はありません。Finの回答は有効化されたサポートコンテンツに基づいているため、Finのパフォーマンスを向上させる最良の方法はこのコンテンツを最適化することです。

Finの幻覚率は非常に低い（<1%）ですが、回答がコンテンツに関連していないと考えられる場合は、Messengerで会話を開始して当社のサポートチームに連絡し、不規則な挙動や予期しない動作についてのフィードバックを報告できます。当社は常にFinの改善に熱心であり、フィードバックを歓迎します。

AIの回答がProcedureに由来する場合、Improve Answerボタンは表示されません。Procedure由来の回答を改善するには、Procedure、Guidance、またはContentを直接変更してください。

Finは、提供したコンテンツソース、データ、およびガイダンスに基づいてAI回答を作成します。質問に対して正しいコンテンツを一致させるために、Finに対してより関連性が高く具体的なコンテンツを作成することをお勧めします。

Fin AI Agentの明確化質問はAI会話体験に組み込まれており、編集できません。

Fin AI Agentに同じ質問を2回行い、異なる回答が返る場合、システムはさまざまなAIモデルや言語学習技術を使用しており、異なる時点で異なるソースを参照することがあるためです。これは待機時間の短縮と精度向上を目的としていますが、AIの意思決定プロセスの動的な性質により、回答が変わることがあります。

Fin AI Agentは、人間のチームメンバーにエスカレーションする必要がないと判断された正常に解決されたやり取りから学習できます。

顧客がAIによる回答に概ね満足している場合、機械学習を用いて時間とともに改善されるため、Finは将来の会話でその回答を採用する可能性が高くなります。

Finは成功したやり取りから時間をかけて学習しますが、単一の会話内での記憶を保持することはありません。Finの将来の会話での性能を向上させるには、Optimize dashboardを使用して、Finが解決できていない点を特定し、改善のためのAI生成提案を取得してください。

チームメンバーのInboxから会話をFinに再割り当てすることはできませんが、チームメンバーは再利用可能なworkflowをトリガーしてFinを関与させることができます：

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最先端のAI言語モデルを使用して、チャットやメールを含む複数チャネルで顧客の問題や質問を即座に解決する回答を生成します。Finは顧客との会話に参加し、サポートコンテンツのみに基づいた会話形式の回答でサポートを提供できます。

はい！escalation rulesをFin > Train > Guidanceで設定すると、Finは（払い戻し、キャンセル、機密データなど）敏感なトピックを自動的に人間のエージェントに転送します。Fin Guidanceの使用方法を確認してください。

はい。顧客が会話履歴の書き起こしを要求した場合、Fin AI Agentは要約を提供します。

はい。Fin AI Agentは、Messenger上の顧客が閲覧できる記事に基づいて回答します（audience targetingを使用）。そのため、顧客がアクセス権のない非公開または制限された記事を使用して回答することはありません。

Fin AI Agentが利用可能なknowledge sourcesを使って明確または自信のある回答を見つけられない場合、Fin AI Agentは通常次のような曖昧さ解消の応答を顧客に返します：

現在、Fin AI Agentは一貫した形式のハイパーリンクを表示することができません。Finに可能な限りリンクをハイパーリンク化するよう促すには、Guidanceを使用できますが、これはAI回答を作成する際にFinが最初に取得したソースに依存します。

はい。会話が再開された場合、会話が人間にエスカレーションされている、または人間の管理者が会話に返信している場合を除き、Finは応答を開始します。

Finが名前や一般的な機能など、その目的に関する基本的な非機密情報を提供する回答をすることは予想される動作です。これはChatGPTのようなツールに自分自身を説明させるのと似ています。これらは「自己反省」の結果です。

会話でFin AI Agentの応答取得に問題が発生した場合、会話内に「Oops, something went wrong. I'll route you to the team.」というメッセージを送信します。その直後、Finは引き継ぎプロセスを進めます（エンドユーザーがより多くの支援を求めたり、人と話したいと要求したときと同様）。

Fin AI Agentは会議を予約、スケジュール、確認することはできません。会議ツールは利用できません。顧客がFinに会議の予約を依頼しても、それを行うことはできません。

Finは顧客向けのAIエージェントであり、Copilotはチームメンバー向けのInbox内のAIアシスタントです。

Fin AI AgentはIntercom’s patented AI Engineを使用して顧客の質問を理解し、support contentやdata内で関連する回答を検索し、それらの情報源に基づいて顧客に正確な回答を提供します。

Fin AI Engine™は、Finが問い合わせを改善し、応答を最適化し、各回答の品質を検証できるようにします。その結果、業界で高い解決率と低い幻覚率のバランスを取る唯一のAIエージェントとなります。

ここでは、AIエージェントが最も正確な回答を提供するために実施している安全策を示します：

We work hard to make sure the Fin AI Engine™ performs with a high level of accuracy, however, the nature of current AI models means they may occasionally give an incorrect answer.

If there is an LLM outage, AI-generated answers from Fin AI Agent will not send. Customers will see a message from Fin in the Messenger: "Oops, something went wrong. Could you repeat your question?". This is meant to handle cases where there’s a brief, intermittent issue. By the time the customer retries sending their message, we expect the problem will likely be resolved.

If the customer resends within the same conversation and it fails again (a second time), then Fin should respond with: "Oops, something went wrong. I'll route you to the team." At that point, the conversation should be automatically handed over to the team.

No, there is no limit

No, there is no limit

It depends on how Fin is being used:

If Fin isn't sending a response and you know there is content in your workspace that it should be sending, it could be due to the following reasons: