より多くの言語でusersに自動サポートを提供し、Fin AI Agentが関与する会話数を増やします。
Fin AI Agentは現在、以下の言語でAI Answersをサポートしています：
アラビア語（現代）、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタルーニャ語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、オランダ語（ベルギー）、英語、英語（オーストラリア）、英語（カナダ）、英語（香港）、英語（インド）、英語（アイルランド）、英語（マレーシア）、英語（ニュージーランド）、英語（シンガポール）、英語（南アフリカ）、英語（英国）、英語（米国）、エストニア語、フィリピノ語、フィンランド語、フランス語、フランス語（ベルギー）、フランス語（カナダ）、フランス語（スイス）、ドイツ語、ドイツ語（オーストリア）、ドイツ語（フォーマル）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スペイン語（米国）、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ウズベク語、ベトナム語。
多言語Finの仕組み
Finは、workspace settingsで追加した対応言語を自動的に検出し、usersに返信します。
FinはFin AI Agentが利用できるコンテンツを使って回答を生成します。
Finはまず、質問が書かれた言語で利用可能なコンテンツを使って回答を検索します。例えば、ユーザーがフランス語で質問した場合、Finは利用可能なフランス語のコンテンツ（記事、スニペット、PDFファイルなど）を検索します。
リアルタイム翻訳を有効にしている場合、Finは顧客の言語で関連するサポートコンテンツが見つからないとき、選択したフォールバック言語の既存のサポートコンテンツを翻訳します。
多言語Finの設定方法
3つのステップに従ってください：
対応言語を選択する
設定 > Workspace > 一般に移動し、Finがサポートする言語を選択してください。
注意：英語、フランス語、ドイツ語の地域バリエーション（例：英語（英国）、フランス語（ベルギー））はFinおよびHelp Centerの言語として追加可能ですが、Workspace言語やAI Inbox翻訳言語としては利用できません。これらの設定には基本言語（英語、フランス語、ドイツ語）を使用してください。
翻訳済みコンテンツを追加し、Finで利用可能にする
Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、Finがサポートする言語のコンテンツを追加してください。Fin AI Agentで有効にしていることを確認してください。
Help Centerの公開記事への翻訳追加方法を学びましょう。
リアルタイム翻訳の有効化方法 任意
リアルタイム翻訳を有効にすると、各言語のコンテンツがなくてもFinは対応言語すべてで動作可能です。代わりに、1つの言語でコンテンツを作成すれば十分です。
Fin AI Agent > Fin設定 > 一般 > Finの多言語サポートに移動してください。
リアルタイム翻訳を有効にします。
デフォルト言語のドロップダウンから、コンテンツが書かれている言語を選択してください。これはFinが翻訳元とする言語です。
保存をクリックします。
この設定を有効にすると、Finは顧客の言語で関連コンテンツが見つからない場合、上記で設定したデフォルト言語（フォールバック言語）のコンテンツを検索し、回答を翻訳します。他の言語のコンテンツはフォールバックとして使用されません。Finがサポートする言語を指定する必要があります。
異なる言語でFin AI Agentをプレビューする
Fin AI Agentをライブにする前に、Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツのMessengerプレビューでテストできます。プレビュー上部の設定アイコンをクリックして、テストしたい言語を選択してください。
ヒント：プレビューで生成された会話は、inboxのPreview userという名前で表示され、チームメンバーが会話の見え方を確認できます。
異なる言語でFin AI Agentの会話を監視する
Finをライブにすると、新しいFin AI AgentビューがInboxに自動作成され、すべてのチームメンバーのリストにピン留めされます。
言語別のカスタムビューも作成できます。Fin involvedとLanguageオプションを使ってビューを設定してください。
異なる言語でFin AI Agentのパフォーマンスを評価する
Fin AI Agentをライブにすると、Fin AI Agentレポートにアクセスできます。
レポートは言語でフィルター可能です。フィルター追加 > 言語をクリックし、フィルターしたい言語を選択してください。
これらのFinメトリクスを使ってカスタムレポートも作成できます。
Fin AI Agentの言語検出の仕組み
Finが顧客の言語を検出する方法については、この記事をご覧ください：会話における自動言語検出。
注意：
Finは会話ごとに言語を1回だけ検出し、すべてのAI AnswersとWorkflowsは会話開始時に検出された言語に従います。
Finは回答を顧客の言語に翻訳します。Finが参照または引用する元のソースコンテンツは元の言語のままです。
英語のみの応答を強制する場合：言語検出やworkspace設定に関係なく常に英語で応答させたい場合は、Communication styleガイダンスルールを作成し、「顧客がどの言語で書いても常に英語で応答する」などの指示を設定してください。このガイダンスは有効な会話すべてで自動言語検出を上書きします。設定方法はこちらをご覧ください。
AI Inbox翻訳の仕組み
チームメンバーはinboxでの自動翻訳の恩恵を受け、より良いサポートが可能になります。
AI Inbox Translationは顧客の会話を自動的に翻訳し、チームメンバーが好みの言語で読み書きできるようにします。顧客メッセージはチームメンバーのPreferred translation languageに翻訳され、チームメンバーの返信は顧客の言語に翻訳されます。これにより言語の壁がなくなり、ツールを切り替えずに迅速なサポートが可能になります。
注意：英語、フランス語、ドイツ語の地域バリエーション（例：英語（英国）、フランス語（ベルギー））はFinおよびHelp Centerの言語として追加可能ですが、Workspace言語やAI Inbox翻訳言語としては利用できません。これらの設定には基本言語（英語、フランス語、ドイツ語）を使用してください。
AI Inbox翻訳について詳しく学びましょう。