Intercom Phoneの料金は使用量に基づいています。着信通話（分）、発信通話（分）、Messenger通話（分）、録音（分）、電話番号の提供（月額料金）です。対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は地域と電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。例えば、米国のローカル番号とフリーダイヤル番号は料金が異なります。

対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は、電話番号が有効な月ごとに請求されます。すべての料金は適用される税金を除きます。

通話分の料金は通話の方向（着信、発信）、地域、電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。

対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

請求は次の1分単位に切り上げられます。例えば、通話が2分35秒の場合は3分分の請求となります。すべての料金は適用される税金を除きます。

通話分は通話開始から終了までの時間で計算されます。これには、IVR（自動音声応答システム）、待機キュー、保留時間も含まれます。

個別の通話使用状況と費用の内訳は、ワークスペースのSettings > Billing > Subscriptionから確認できます。
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Intercom Phoneの通話詳細で「終了者」は、通話を切断・終了した当事者（顧客、チームメンバー／エージェント、システム／IVRフローなど）を示します。

いいえ、顧客が折り返しを待っている間は料金は発生しません。料金は両者が接続し通話がアクティブになった時点で開始し、どちらかが通話を終了するとすぐに停止します。

はい！Intercom Phoneは14日間無料で試用できます。この期間中は最大10ドルまで使用可能です。上限に達すると、アカウントが有料に切り替わらない限り、電話機能の利用が停止されます。

試用期間終了後もIntercom Phoneを使い続ける場合は、こちらに記載の料金で請求されます。

Intercom Phoneの利用を継続しない場合は、ワークスペースからすべての電話番号を削除してください。

試用番号は試用終了後に再利用やアカウントへの再追加はできません。

はい。Intercom Phoneの試用期間中は、個別の通話が2分に制限されます。この制限に達すると通話は自動的に終了します。

この制限なしで通話するには、有料のIntercom Phoneサブスクリプションにアップグレードしてください。

現在の請求期間の使用状況を確認するには、Settings > Subscription > Usageにアクセスしてください。使用アラートの設定や電話使用状況の確認ができます。

電話使用状況は、電話サブスクリプションが有効なワークスペースで自動的に有効になります。手動での有効化は不要です。

Intercom Phoneは現在、2023年11月15日以降にIntercomに参加した新料金プランの顧客のみ利用可能です。
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旧料金プランのうち早期ベータに参加していない顧客はPhoneを利用できませんが、設定ページのバナーから興味を示すことができます。

いいえ。Intercom Phoneが現在対応している国のリストからのみ、電話番号の提供（購入またはポート）が可能です。

Intercom Phoneが対応していない国で着信通話を受けたい場合は、対応国で番号を購入またはポートする必要があります。また、その対応国の規制要件を満たす必要があります。

Intercomではサードパーティのキャリアや外部購入の番号は使用できません。すべての電話番号は対応国のIntercom Phoneを通じて直接提供またはポートされる必要があります。

いいえ。日本の電話番号のポートは法的および規制上の理由で対応していません。また、日本はIntercom Phoneの対応国ではないため、日本の番号はIntercomを通じて提供（購入）できません。

電話番号は以下の国で提供可能です：

USおよびカナダのフリーダイヤル番号は、国際的にすべてのusersが無料で電話できるわけではありません。これらの番号は、Intercom PhoneがパートナーのTwilioを通じて提供しており、特定の地域内にいる発信者のみ無料です。

フリーダイヤル通話は以下からサポートされています：

このサポート対象リスト外の国（例：トリニダード・トバゴ）から番号に電話をかける場合、通話は無料ではありません。発信者は次のいずれかの結果になる可能性があります：

両方の通話タイプで世界中のcustomersとつながることができますが、一部のcustomersには制限があります：

正当なビジネス目的で制限された目的地に電話をかける必要がある場合は、Fin Supportに連絡して使用ケースについてご相談ください。

発信通話はデフォルトで以下の目的地および番号範囲に制限されています：

国および地域：

アフガニスタン (+937)
アンギラ (+1264)
アンティグア・バーブーダ (+1268)
アルバニア (+355)
アンゴラ (+244)
アゼルバイジャン (+994)
バハマ (+1242)
バルバドス (+1246)
ベリーズ (+501)
ベナン (+229)
バミューダ (+1441)
ボツワナ (+267)
英領ヴァージン諸島 (+1284)
ブルキナファソ (+226)
ブルンジ (+257)
カーボベルデ (+238)
カメルーン (+237)
ケイマン諸島 (+1345)
中央アフリカ共和国 (+236)
チャド (+235)
チリ (+569 モバイル範囲)
コモロ (+269)
コンゴ（ブラザビル） (+242)
コンゴ（DRC） (+243)
キューバ (+53)
ジブチ (+253)
ドミニカ (+1767)
エリトリア (+291)
エストニア (+372)
エスワティニ (+268)
エチオピア (+251)
フォークランド諸島 (+500)
ガボン (+241)
ガンビア (+220)
ガーナ (+233)
グレナダ (+1473)
グアム (+671)
ギニア (+224)
ギニアビサウ (+245)
ハイチ (+509)
ホンジュラス (+504)
ジャマイカ (+876, +1876)
ケニア (+254)
レソト (+266)
リベリア (+231)
リビア (+218)
リトアニア (+370)
ラトビア (+371)
マダガスカル (+261)
マラウイ (+265)
モルディブ (+960)
マリ (+223)
モーリタニア (+222)
モーリシャス (+230)
マヨット (+262)
モンゴル (+976)
モントセラト (+1664)
モロッコ (+212)
モザンビーク (+258)
ナミビア (+264)
ニジェール (+227)
北マリアナ諸島 (+670)
パレスチナ (+970)
プエルトリコ (+787, +939)
レユニオン (+262)
ルワンダ (+250)
サントメ・プリンシペ (+239)
セネガル (+221)
セルビア (+381)
セーシェル (+248)
シエラレオネ (+232)
南スーダン (+211)
スーダン (+249)
セントヘレナ (+290)
セントクリストファー・ネイビス (+1869)
セントルシア (+1758)
セントビンセント・グレナディーン (+1784)
トーゴ (+228)
トンガ (+676)
トリニダード・トバゴ (+1868)
トリスタン・ダ・クーニャ (+290)
タークス・カイコス諸島 (+1649)
ウガンダ (+256)
米領ヴァージン諸島 (+1340)
バヌアツ (+678)
ザンビア (+260)
ジンバブエ (+263)

特別な番号範囲：

+900 (ペイ・パー・コール)
+800 (ユニバーサル国際フリーフォン番号 – UIFN)

はい！Phoneは現在、EUおよびAUのワークスペースで利用可能です。設定からワークスペースでこれを有効にできます。

いいえ、現時点では提供する電話番号を変更する方法はありません。

Intercom Phoneはワークスペースごとに複数の電話番号をサポートしています。必要なだけ番号を持つことができます。

現時点ではMessenger通話にモバイルSDKはサポートされていません。

例えば番号を他のプロバイダーにポートする際にIntercomのワークスペースから電話番号を削除しても、過去の電話データは保存されアクセス可能なままです。

ワークスペースに保存されるもの 番号が削除された後も、以下を含む関連するすべての過去データへのアクセスは維持されます。

ワークスペースで変わること 電話番号を削除すると、Intercomでの通話に使用できなくなります。具体的には：

はい、Intercom Phoneの番号からSMSを送信できますが、いくつか制限があります：

詳細を知りたい場合はMessengerを通じてお問い合わせください。

いいえ、US mobile numbersはポートも購入もサポートしていません。

2025年8月以降、チリでは通話タイプごとに特定の番号範囲が必要です。エンドユーザーがリクエストした通話（希望通話）は+56 600範囲を使用し、未承諾・マーケティング（不要）通話は+56 809範囲を使用します。これらは特別な番号範囲であり、ローカル番号に600や809を付加してはいけません。正しい範囲の番号を購入し使用してください（Twilio Consoleで入手可能）。Intercomはチリ番号をサポートしますが、チリの顧客に電話する際は適切な番号タイプを選択するのはチームメンバーの責任です。規則に違反した通話は、特にエンドユーザーから報告された場合、現地キャリアにより制限またはブロックされる可能性があります。

現時点では、対応言語ごとに別々のTeam Inboxesを使用する方法のみ可能です。対応言語を話すチームメンバーをそれらのinboxに割り当て、inbound phone workflowで顧客が選択したIVRの言語オプションに基づき、該当のteam inboxにルーティングします。

Intercom PhoneはBalanced Assignmentを使って着信通話を分配します。通話はチームメンバーの利用可能状況、inboxの優先度、割り当て履歴に基づき割り当てられ、チーム全体の負荷が公平に分配されます。

はい、Intercomのデフォルト保留音楽を2つの方法で自分のトラックに置き換えられます。

トラックが利用できなくなった場合、システムは自動的にワークスペースのプレイリスト、次にIntercomのデフォルトにフォールバックします。手動操作は不要です。

通話品質が悪い、音声が途切れる、マイクやスピーカーに問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

1. ネットワーク接続を確認する

2. システムパフォーマンスの最適化

3. オーディオデバイスと設定の確認

4. ブラウザの競合を確認する

5. 電話とキャリアの設定を確認する

ブラウザでマイクの許可を有効にする必要があります。Intercom Inboxがマイクアクセスを求めたら、許可をクリックしてください。手動で確認する場合は、例えばChromeの設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定 → マイクでIntercomサイトがブロックされていないか確認してください。

電話はモバイルアプリではなくウェブのinboxでのみ受けられるため、Inboxにアクセスするブラウザでマイクの許可を与える必要があります。デバイスのマイクとスピーカーの選択はIntercomではなくオペレーティングシステムで制御されます。

特定の国への国際通話は、不正防止のためデフォルトで無効になっている場合があります。特定の宛先への発信通話が接続しない場合、その国がワークスペースで制限されている可能性があります。これは標準アカウントとトライアルアカウントの両方に影響します。

Intercomは正当なビジネス利用のために特定の国への通話許可を再有効化できます。利用ケースと宛先の詳細をFin Supportに連絡してください。制限された宛先のリストは上記の「MessengerとOutbound通話の地理的制限はありますか？」のセクションで確認できます。

Messenger通話はメッセンジャーアプリを使用します。ワークスペースでMessengerアプリを使用しておらず、Intercom MessengerをホストするウェブサイトがCSP（コンテンツセキュリティポリシー）ヘッダーを送信している場合、CSPヘッダーのframe-srcディレクティブにintercom-sheets.comを追加する必要があります。修正方法はこちら。

この問題を解決するには、電話番号設定のルーティング設定を確認してください。通話がワークフローに従わない場合、ルーティング設定が「ワークフローで設定」にされているか確認してください。別のルーティングオプションに割り当てられているとワークフローは機能しません。「ワークフローで設定」を選択すると、ワークフロー設定が有効になり通話ルーティングを制御します。

電話番号を登録するには、www.freecallerregistry.comやhttps://portal.firstorion.com（T-Mobile用）にアクセスし、会社情報と電話番号に関するフォームに記入してください。First Orion、Hiya、Transaction Network Servicesなどの分析プロバイダーに番号を登録することが重要です。キャリアはこれらのプロバイダーを使って電話番号の評価スコアを決定します。この登録により、新しい番号を取得したりキャリアに異議申し立てをすることなく番号の評価を維持できます。

チームメンバーがアクティブなIntercom Phone通話中にインターネット接続を失った場合、システムは再接続を試みるため通話は1〜2分間アクティブなままです。この時間内に接続が回復しないと通話は自動的に終了します。この短い遅延は一時的なネットワーク障害を許容し、即座に通話を切断しないためのものです。チームメンバーがブラウザのウィンドウやタブを閉じた場合は通話は即座に終了します。

これはキャリアによって付けられたラベルで、IntercomやパートナーのTwilioで直接調整できません。解決するには、以下のサービスに番号を登録することをお勧めします。

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

フリーダイヤル番号からの発信通話がすぐに切れる場合、問題はキャリア側のフィルタリングが原因である可能性が高いです。

これを解決するには：

Call Declined: チームメンバーが着信通知に積極的に反応し、「拒否」を選択した場合に発生します。

Call Missed: これは受動的なイベントです。通話が規定時間（デフォルトは30秒）鳴り続けても応答されなかった場合、またはシステムが到達不能なチームメンバー（例：ブラウザタブを閉じた）にルーティングしようとした場合に発生します。

番号が予想より長く「porting」ステータスのままの場合、現在のキャリアが番号を保持している可能性があります。現在のキャリアに連絡し、番号のポーティング解放を依頼してください。解放が確認されると、ポーティングプロセスが進行します。

Intercomに保存されている番号の形式とキャリアの形式が一致していない可能性があります。例えば、番号の先頭に余分な数字がある場合です。これにより、Intercomがポート完了を認識できません。

番号を添えてサポートチームに連絡してください。ワークスペースのエントリを更新し、ステータスの不一致を解消します。

エラー「申し訳ありませんが、電話番号のプロビジョニングができません。再試行するかMessengerでお問い合わせください」が表示される場合、通常は以下のいずれかが原因です：

オーストラリアの場合、AUローカル規制バンドルを作成して提出する必要があります。サポート書類はバンドルの認可代表者と一致している必要があり、これはバンドル承認に必須です。書類が一致しない場合、バンドルは承認されず、オーストラリアの電話番号が非アクティブになる可能性があります。

承認後、電話設定に戻り、オーストラリアの番号を追加してドロップダウンからバンドルを選択してください。

ローカル番号を購入する際、規制バンドルの住所は番号のプレフィックスが属する地域と一致している必要があります。以前の番号購入で異なる場所の住所のバンドルを再利用すると、このエラーが発生します。

購入しようとしている番号の地域に一致する住所で新しい規制バンドルを作成してください。

GBローカル番号は購入時にUK住所が必要です。規制バンドルがすでに承認されていても同様です。非UK住所しかない場合、いくつかの選択肢があります：

Intercomから別のプロバイダーに番号を移動するには、プロセス開始のためにIntercomで何かをする必要はありません：

電話番号が以前にワークスペースから削除されたが完全に削除されていない場合、番号の再ポートや再追加を妨げることがあります。これを解決するには、Fin Supportに連絡し、番号エントリをワークスペースから完全に削除するよう依頼してください。完全にクリアされると、番号のポートや再追加が可能になります。

ポーティングリクエストは現在のキャリアによっていくつかの理由で拒否されることがあります。一般的な原因は以下の通りです：

拒否の詳細をFin Supportに連絡してください。問題解決と再提出をサポートします。

国際ポーティングの期間は国、キャリア、番号タイプによって異なります。米国のポートは通常3〜10営業日で完了します。国際ポートは4〜6週間以上かかることがあります。

これは一般的な見積もりであり、実際の期間はキャリアの対応速度、書類要件、国固有の手続きによって異なります。

予定されたポーティング日は一度確定すると変更が難しいです。できるだけ早くFin Supportに連絡してください。代理で新しい日程を調整します。早ければ早いほど可能性は高まりますが、保証はできません。

できるだけ早くFin Supportに連絡してください。ポーティング日が設定される前ならキャンセルは簡単です。日程が決まるとキャンセルは難しくなります。予定日の少なくとも3営業日前にご連絡ください。

プロセスが進んでいるほど、時間内に停止できる可能性は低くなります。

はい。ポートが完全に完了するまで、現在のキャリアで電話サービスと番号をアクティブに保ってください。早期にサービスをキャンセルすると、ポートが失敗したり番号が一時的に利用できなくなることがあります。

提出した番号形式が現在のキャリアの記録と一致しない場合、ポーティングリクエストは失敗します。キャリアが使用する正確な形式（国コードを含む）で番号を再提出してください。例：米国番号なら+15551234567。再提出前にキャリアに確認してください。

一部の電話番号やキャリアは自動ポーティングをサポートしていません。この場合、リクエストは手動処理に切り替わり、通常のポートより時間がかかります。Fin Supportが手動処理への切り替えを通知し、次のステップを案内します。

キャリアによって非アクティブになった電話番号は、再アクティブ化されるまでポートできません。現在のキャリアに連絡し、番号を再アクティブ化してもらってからポートを試みてください。番号が再びアクティブになったら、Intercomでポーティングリクエストを再開してください。

はい。一部の国では追加書類が必要だったり、手動でしか対応できないポーティングプロセスがあります。これらのポートは通常のリクエストより大幅に時間がかかります。これらの制限がある国から番号をポートする場合は、開始前にFin Supportに連絡し、プロセスと期間について相談してください。

ポートが完了すると、設定 > チャンネル > 電話の番号ステータスが「porting」から「active」に更新されます。通知が届かなくても番号がアクティブに見えれば、ポートは成功しています。予定期間後にステータスが更新されていなければ、Fin Supportに連絡して確認してください。

Intercom does not currently support securely storing or passing credit card information via Phone conversations. As a workaround, teammates can use the stop/start recording feature to prevent credit card details from being recorded. However, teammates will still hear the credit card information on the call, and it is their responsibility to handle this data appropriately.

IntercomはTwilioによる高リスク番号の分類のため、これらに制限を設けています。

これが大きな障害となっている場合は、使用ケースを添えてサポートにお問い合わせください。

デフォルトでは、電話の会話はMessengerで表示されます。顧客は通話終了後に会話のスレッドを見て返信できます。

この動作はSettings > Channels > PhoneのShow phone call conversations in Messengerトグルで制御できます：

過去のレポートにはライブ通話は含まれず、終了した通話のみが対象です。過去のレポートの電話指標は、現時点で特定の会話を詳細に見る機能もありません。

はい、Intercom Phoneは発信者IDが非通知、プライベート、匿名の場合でも顧客からの着信を受け付けます。

匿名の電話がかかってきた場合：

ただし、WorkflowのRequest a callback機能は匿名の発信者には機能しません。Intercomは顧客の電話番号を持っていないため、折り返し電話は実行できません。

はい。カスタム発信者IDにより、ワークスペースはデフォルトのIntercom割り当て番号の代わりに認証済みのビジネス電話番号を顧客に表示できます。

設定するには、Settings > Channels > Phone > Caller IDに移動し、番号を追加して認証し、1つ以上の電話回線に接続します。詳細な設定手順、認証状態、EU規制対象先制限はConnect your phone channelをご覧ください。

はい。Caller ID Name（CNAM）登録により、米国のキャリアで受信される発信電話にビジネス名（番号だけでなく）を表示できます。

登録するには、Settings > Channels > PhoneでCaller ID Name (CNAM)セクションを開きます。ビジネス情報、認可代表者、住所を入力し、Submit for reviewをクリックします。これによりプロフィールが作成され、承認申請が一度に行われます。

承認後、割り当て表を使って各電話番号をプロフィールに紐付けます。プロフィールのない番号はNot brandedと表示されます。

Intercom Phoneに参加している場合、ワークスペースのすべてのチームメイトが通話できます。特別な権限はありません。
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チームメイトが録音やトランスクリプトを削除するのを防ぐ権限もありません。

現時点では電話番号マスキングには対応していません。

「ラップアップ時間」は通話後のチームメイトのステータスですが、現時点ではレポートの通話状態には含まれていません。

回避策として、以下を推奨します：

いいえ。Intercomは現在、顧客が着信時に最初にダイヤルした番号を保持または公開していません。APIエンドポイントは発信者の電話番号や通話IDなどの一般的な通話データを提供しますが、ユーザーが最初にかけた特定の宛先番号は利用できません。これは、通話が他のチームから転送された場合やIVRを経由した場合も含みます。