この記事を使ってIntercom Phoneの設定、料金の理解、通話品質のトラブルシューティング、電話番号の管理を行ってください。Fin Voice（電話通話用のIntercomのAIエージェント—その動作、テスト、エスカレーション、カスタマイズ）に関する質問は、代わりにFin Voice FAQsをご覧ください。
料金
電話番号の料金はどのように決まりますか？
電話番号の料金はどのように決まりますか？
電話番号の料金は地域と電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。例えば、米国のローカル番号とフリーダイヤル番号は料金が異なります。
対応国と料金はこちらでご確認いただけます。
電話番号の料金は、電話番号が有効な月ごとに請求されます。すべての料金は適用される税金を除きます。
通話分の料金はどのように決まりますか？
通話分の料金はどのように決まりますか？
通話分の料金は通話の方向（着信、発信）、地域、電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。
対応国と料金はこちらでご確認いただけます。
請求は次の1分単位に切り上げられます。例えば、通話が2分35秒の場合は3分分の請求となります。すべての料金は適用される税金を除きます。
1分とは何を指しますか？
1分とは何を指しますか？
通話分は通話開始から終了までの時間で計算されます。これには、IVR（自動音声応答システム）、待機キュー、保留時間も含まれます。
個別の通話使用状況と費用の内訳は、ワークスペースの設定 > 請求 > サブスクリプションから確認できます。
「終了者」とは何を意味しますか？
「終了者」とは何を意味しますか？
Intercom Phoneの通話詳細で「終了者」は、通話を切断・終了した当事者（例：顧客、チームメンバー／エージェント、システム／IVRフロー）を示します。
顧客が折り返し待ちの間に料金は発生しますか？
顧客が折り返し待ちの間に料金は発生しますか？
いいえ、顧客が折り返し待ちの間は料金は発生しません。料金は両者が接続し通話がアクティブになった時点で開始し、どちらかが通話を終了すると直ちに停止します。
Intercom Phoneを試用できますか？
Intercom Phoneを試用できますか？
はい！Intercom Phoneは14日間無料で試用できます。この期間中に最大10ドルまで使用可能です。これを超えると、有料アカウントに切り替えない限り、電話機能へのアクセスは停止されます。
試用期間終了後もIntercom Phoneを使い続ける場合は、こちらに記載の料金で使用分が請求されます。
Intercom Phoneの利用を継続しない場合は、ワークスペースからすべての電話番号を削除してください。
試用番号は試用終了後に再利用またはアカウントに再追加できません。
試用期間中の通話時間制限はありますか？
試用期間中の通話時間制限はありますか？
はい。Intercom Phoneの試用期間中は、個別の通話が2分に制限されます。この制限に達すると通話は自動的に終了します。
この制限なしで通話するには、有料のIntercom Phoneサブスクリプションにアップグレードしてください。
現在の使用状況はどこで確認できますか？
現在の使用状況はどこで確認できますか？
現在の請求期間の使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスしてください。使用アラートの設定や電話使用状況の確認ができます。
注意：
これは現在の請求期間の使用状況のみを表示します。
エクスポート機能はありません。
電話使用状況は、電話サブスクリプションが有効なワークスペースで自動的に有効になります。手動での有効化は不要です。
利用可能性
着信通話を受けるために、どの国の電話番号でも取得できますか？
着信通話を受けるために、どの国の電話番号でも取得できますか？
いいえ。Intercom Phoneが現在対応している国のリストからのみ、電話番号の提供（購入またはポート）が可能です。
対応していない国の着信電話番号が欲しい場合は？
対応していない国の着信電話番号が欲しい場合は？
Intercom Phoneが対応していない国で着信通話を受けたい場合は、対応している国で番号を購入またはポートする必要があります。また、その国の規制要件を満たす必要があります。
Intercomではサードパーティのキャリアや外部購入の番号を通話に使用することはできません。すべての電話番号は対応国でIntercom Phoneを通じて直接提供またはポートされる必要があります。
日本の電話番号のポートは対応していますか？
日本の電話番号のポートは対応していますか？
いいえ。日本の電話番号のポートは法的および規制上の理由で対応していません。また、日本はIntercom Phoneの対応国ではないため、日本の番号はIntercomを通じて提供（購入）できません。
Intercom Phoneはどの国で利用できますか？
Intercom Phoneはどの国で利用できますか？
電話番号は以下の国で提供可能です：
アルゼンチン
オーストラリア
オーストリア
ベルギー
ブルガリア
カナダ
チリ
コロンビア
チェコ共和国
デンマーク
Finland
フランス
ドイツ
ギリシャ
ハンガリー
アイルランド
イタリア
ルクセンブルク
メキシコ
オランダ
ニュージーランド
ノルウェー
ペルー
ポーランド
プエルトリコ
ルーマニア
スペイン
スウェーデン
スイス
英国
米国
注意：これは、これらの地域での電話番号の提供に関するもので、着信通話のみ対象です（発信通話およびMessenger通話には地理的制限はありません）。
私のUSおよびカナダのフリーダイヤル番号は、すべての顧客が無料で通話できますか？
私のUSおよびカナダのフリーダイヤル番号は、すべての顧客が無料で通話できますか？
USおよびカナダのフリーダイヤル番号は、すべての顧客が国際的に無料で通話できるわけではありません。これらの番号は、Intercom PhoneがパートナーのTwilioを通じて提供しており、特定の地域内の発信者のみ無料です。
フリーダイヤル通話がサポートされている地域：
アメリカ合衆国
カナダ
特定の米国領土
このサポート対象リスト外の国（例：トリニダード・トバゴ）から番号に電話をかける場合、その通話は無料ではありません。発信者は次のいずれかの結果になる可能性があります。
通話が接続できない場合があります。
発信者は地元の電話会社から国際通話料金を請求される場合があります。
Messengerおよび発信通話に地理的制限はありますか？
Messengerおよび発信通話に地理的制限はありますか？
これらの通話タイプの両方で世界中の顧客とつながることができますが、一部の顧客には制限があります。
Messenger通話：Intercom Messengerを使用して、世界中どこにいてもエンドユーザーにMessenger通話をかけることができます。
発信電話通話：発信通話はほとんどの国際目的地に利用可能です。ただし、不正防止およびプラットフォームのセキュリティ上の理由から、特定の高リスク宛先への発信通話は、特定の顧客（トライアル顧客を含む）に対してデフォルトで制限されています。
正当なビジネス目的で制限された宛先に電話をかける必要がある場合は、Fin Supportに連絡して使用ケースについてご相談ください。
発信通話はデフォルトで以下の宛先および番号範囲に制限されています。
制限されている国および地域：
アフガニスタン (+937)
アンギラ (+1264)
アンティグア・バーブーダ (+1268)
アルバニア (+355)
アンゴラ (+244)
アルメニア (+374)
アゼルバイジャン (+994)
バハマ (+1242)
バルバドス (+1246)
ベリーズ (+501)
ベナン (+229)
バミューダ (+1441)
ボツワナ (+267)
英領ヴァージン諸島 (+1284)
ブルキナファソ (+226)
ブルンジ (+257)
カーボベルデ (+238)
カメルーン (+237)
ケイマン諸島 (+1345)
中央アフリカ共和国 (+236)
チャド (+235)
チリ (+569 モバイル範囲)
コモロ (+269)
コンゴ（ブラザビル） (+242)
コンゴ（DRC） (+243)
キューバ (+53)
ジブチ (+253)
ドミニカ (+1767)
エリトリア (+291)
エストニア (+372)
エスワティニ (+268)
エチオピア (+251)
フォークランド諸島 (+500)
ガボン (+241)
ガンビア (+220)
ジョージア (+995)
ガーナ (+233)
グレナダ (+1473)
グアム (+671)
ギニア (+224)
ギニアビサウ (+245)
ハイチ (+509)
ホンジュラス (+504)
ジャマイカ (+876, +1876)
ケニア (+254)
コソボ (+383)
レソト (+266)
リベリア (+231)
リビア (+218)
リトアニア (+370)
ラトビア (+371)
マダガスカル (+261)
マラウイ (+265)
モルディブ (+960)
マリ (+223)
モーリタニア (+222)
モーリシャス (+230)
マヨット (+262)
モルドバ (+373)
モンゴル (+976)
モンテネグロ (+382)
モントセラト (+1664)
モロッコ (+212)
モザンビーク (+258)
ナミビア (+264)
ニジェール (+227)
北マリアナ諸島 (+670)
パレスチナ (+970)
プエルトリコ (+787, +939)
レユニオン (+262)
ルワンダ (+250)
サントメ・プリンシペ (+239)
セネガル (+221)
セルビア (+381)
セーシェル (+248)
シエラレオネ (+232)
南スーダン (+211)
スーダン (+249)
セントヘレナ (+290)
セントクリストファー・ネイビス (+1869)
セントルシア (+1758)
セントビンセント・グレナディーン (+1784)
トーゴ (+228)
トンガ (+676)
トリニダード・トバゴ (+1868)
トリスタン・ダ・クーニャ (+290)
タークス・カイコス諸島 (+1649)
ウガンダ (+256)
米領ヴァージン諸島 (+1340)
バヌアツ (+678)
ザンビア (+260)
ジンバブエ (+263)
特別な番号範囲：
+900 (ペイ・パー・コール)
+800 (ユニバーサル国際フリーフォン番号 – UIFN)
Intercom PhoneはEUまたはAUホストのワークスペースで利用できますか？
Intercom PhoneはEUまたはAUホストのワークスペースで利用できますか？
はい！Phoneは現在、EUおよびAUのワークスペースで利用可能です。設定からこれを有効にできます。
電話番号を選べますか？
電話番号を選べますか？
いいえ、現時点では提供する電話番号を変更する方法はありません。
電話番号はいくつ持てますか？
電話番号はいくつ持てますか？
Intercom Phoneはワークスペースごとに複数の電話番号をサポートしています。必要なだけ番号を持つことができます。
どのモバイルSDKがサポートされていますか？
どのモバイルSDKがサポートされていますか？
現時点ではMessenger通話にモバイルSDKはサポートされていません。
電話番号を削除した場合、通話データはどうなりますか？
電話番号を削除した場合、通話データはどうなりますか？
例えば番号を他のプロバイダーにポートする際にIntercomワークスペースから電話番号を削除しても、過去の電話データは保存されアクセス可能なままです。
ワークスペースに保存されるもの 番号が削除された後も、以下を含む関連するすべての履歴データにアクセスできます。
過去の通話記録
通話録音と文字起こし
その番号の完全な通話履歴
ワークスペースで変わること 電話番号を削除すると、Intercomでの通話に使用できなくなります。具体的には：
電話番号は設定で「削除済み」とマークされます。
Intercomを通じての発着信に使用できなくなります。
番号はプロバイダーから解放され、新しいサービスへポート可能になります。
同じ番号をSMSとPhoneで使えますか？
同じ番号をSMSとPhoneで使えますか？
はい、Intercom Phoneの番号からSMSを送信できますが、いくつか制限があります：
SMSでは特定の番号タイプのみサポートされています：
• 米国：トールフリーナンバー
• 英国＆オーストラリア：携帯番号
• カナダ：ローカル番号国ごとに複数のSMS対応番号がサポートされています。
詳細を知りたい場合はMessengerを通じてお問い合わせください。
Intercomは米国の携帯番号のポートおよび購入をサポートしていますか？
Intercomは米国の携帯番号のポートおよび購入をサポートしていますか？
いいえ、米国の携帯番号はポートも購入もサポートしていません。
Intercom Phone（音声）：米国はローカルおよびトールフリー番号をサポートします。米国携帯は購入・ポート不可です。
SMS（テキスト）：米国はトールフリーのみサポートし、米国携帯番号はサポートされていません。
チリで希望（リクエスト）通話と不要（マーケティング）通話に使用すべき電話番号の範囲は？
チリで希望（リクエスト）通話と不要（マーケティング）通話に使用すべき電話番号の範囲は？
2025年8月以降、チリでは通話タイプごとに特定の番号範囲が必要です。エンドユーザーがリクエストした通話（希望通話）は+56 600範囲を使用し、未承諾・マーケティング通話（不要通話）は+56 809範囲を使用しなければなりません。これらは特別な番号範囲であり、ローカル番号に600や809を付加してはいけません。正しい範囲の番号を購入して使用してください（Twilio Consoleで入手可能）。Intercomはチリ番号をサポートしますが、チームメンバーが適切な番号タイプを選択する責任があります。規則に違反した通話は、特にエンドユーザーから報告された場合、現地キャリアにより制限またはブロックされる可能性があります。
通話ルーティング
言語スキルに基づいて電話をルーティングできますか？
言語スキルに基づいて電話をルーティングできますか？
現時点では、対応言語ごとに別々のTeam Inboxesを使用することでのみ可能です。対応言語を話すチームメンバーをそれらのinboxに割り当て、着信電話のワークフローで、顧客が選択したIVRの言語オプションに基づき該当のTeam Inboxにルーティングします。
Intercom Phoneはどのように通話をチームメンバーに割り当てますか？
Intercom Phoneはどのように通話をチームメンバーに割り当てますか？
Intercom PhoneはBalanced Assignmentを使って着信通話を分配します。通話はチームメンバーの空き状況、inboxの優先度、割り当て履歴に基づき割り当てられ、チーム全体の負荷を公平に分散します。
注意：Intercom Phoneではラウンドロビン割り当てはサポートされていません。通話分配はBalanced Assignmentのみで行われます。
待機中に聞こえる保留音楽をカスタマイズできますか？
待機中に聞こえる保留音楽をカスタマイズできますか？
はい、Intercomのデフォルト保留音楽を以下の2つの方法で自分のトラックに置き換えられます。
ワークスペース全体のプレイリスト — 設定 > Phone CallsでMP3ファイルをアップロードし、ドラッグで順序変更、シャッフル・ループの切り替え、各トラックに名前を付けられます。これは保留＆割り当てステップ全体に適用され、上書きされない限り有効です。
ステップレベルの上書き — 保留＆割り当てワークフローステップには保留音楽セクションがあり、特定のキュー（例：VIPと標準サポート）に異なるトラックを割り当てられます。
トラックが利用できなくなった場合、システムは自動的にワークスペースのプレイリスト、次にIntercomのデフォルトにフォールバックします。手動操作は不要です。
注意：カスタム保留音楽はIntercom helpdeskでのみ利用可能です。Fin単体では利用できません。
トラブルシューティング
通話音質を改善するには？
通話音質を改善するには？
通話品質が悪い、音声が途切れる、マイクやスピーカーに問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。
1. ネットワーク接続を確認する
可能な限り有線イーサネット接続を使用してください。イーサネットは通話に最も安定した接続を提供します。
イーサネットが使えない場合は、Wi-Fiの信号強度を確認してください。
Wi-Fiを使用する場合：
ルーターから離れているか壁で隔てられている場合は、2.4 GHzネットワークを試してください。
ルーターの近くにいる場合のみ、5 GHzネットワークを使用してください。壁を通過すると性能が低下します。
他のネットワーク活動を減らしてください。同じネットワーク上で複数のデバイスが動画をストリーミングすると、通話品質に悪影響を及ぼす可能性があります。
VPNから切断してください。VPNは遅延やパケットロスを引き起こすことがあります。
オフィスや高度なホームネットワークでは、Quality of Service (QoS) ルールを設定して Twilio Clientを優先してください。これにより通話の安定性が大幅に向上します。
2. システムパフォーマンスの最適化
不要なブラウザタブやアプリケーションを閉じてください。特にCPUやRAMを多く使用するものは閉じることを推奨します。
タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（Mac）を開き、通話中に異常に高いCPUやメモリ使用がないか確認してください。
3. オーディオデバイスと設定の確認
オペレーティングシステムとブラウザの両方で、希望するヘッドセットをデフォルトのオーディオデバイスに設定してください。
ブラウザ（ChromeまたはEdge）がマイクとスピーカーへのアクセス許可を持っていることを確認してください。
USBヘッドセットを使用している場合は、別のUSBポートに切り替えてみてください。不安定なポートはデバイスの一時的な切断を引き起こすことがあります。
Bluetoothヘッドセットを使用している場合は、接続が安定しており断続的に切れていないことを確認してください。
問題が続く場合は、有線ヘッドセットを試すか、コンピューターの内蔵マイクとスピーカーを使用してください。
4. ブラウザの競合を確認する
特にオーディオ、ビデオ、プライバシー、セキュリティに関連するブラウザ拡張機能を無効にしてください。これらはデバイス選択や通話設定に干渉することがあります。
拡張機能を無効にした後、ページをリロードして再度テストしてください。
5. 電話とキャリアの設定を確認する
一部のモバイルキャリアは、スパムやロボコールと疑われる着信をブロックまたはフィルタリングするアプリ（例：AT&T Active Armor）を使用しています。
着信がデバイスに届かない場合は、これらのアプリがインストールされているか確認し、必要に応じて設定を調整してください。
ヒント：通話品質向上の詳細はTwilioのドキュメントこちらをご覧ください。
電話を受けるために必要なブラウザの権限は何ですか？
電話を受けるために必要なブラウザの権限は何ですか？
ブラウザでマイクの許可を有効にする必要があります。Intercom Inboxがマイクアクセスを求めたら許可をクリックしてください。手動で確認する場合は、例えばChromeで設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定 → マイクに進み、Intercomサイトがブロックされていないことを確認してください。
電話はモバイルアプリではなくウェブのInboxでのみ受信可能なため、Inboxにアクセスするブラウザでマイクの許可を与える必要があります。デバイスのマイクとスピーカーの選択はIntercomではなくオペレーティングシステムで制御されます。
なぜ特定の国への発信通話が失敗するのですか？
なぜ特定の国への発信通話が失敗するのですか？
特定の国への国際通話は、不正防止のためデフォルトで無効になっている場合があります。特定の宛先への発信通話が接続しない場合、その国がワークスペースで制限されている可能性があります。これは標準アカウントとトライアルアカウントの両方に影響します。
Intercomは正当なビジネス利用のために特定の国への通話許可を再有効化できます。利用ケースと必要な宛先の詳細をFin Supportに連絡してください。制限された宛先のリストは上記の「Messengerおよび発信通話の地理的制限はありますか？」セクションで確認できます。
Messenger通話を受けるための要件は何ですか？
Messenger通話を受けるための要件は何ですか？
Messenger通話はメッセンジャーアプリを使用します。ワークスペースでMessengerアプリを使用しておらず、Intercom MessengerをホストするウェブサイトがCSP（コンテンツセキュリティポリシー）ヘッダーを送信している場合、CSPヘッダーのframe-srcディレクティブにintercom-sheets.comを追加する必要があります。修正方法はこちら。
ワークフローを設定したのに営業時間外に通話がルーティングされる問題をどう解決しますか？
ワークフローを設定したのに営業時間外に通話がルーティングされる問題をどう解決しますか？
この問題を解決するには、電話番号設定のルーティング設定を確認してください。通話がワークフローに従わない場合、ルーティング設定が「ワークフローで設定」にされているか確認してください。これを選択するとワークフロー設定が有効になり、通話ルーティングを制御します。
電話番号を登録し、キャリアでの評価を管理するにはどうすればよいですか？
電話番号を登録し、キャリアでの評価を管理するにはどうすればよいですか？
電話番号を登録するには、www.freecallerregistry.comやhttps://portal.firstorion.com（T-Mobile用）にアクセスし、会社情報と電話番号のフォームに記入してください。First Orion、Hiya、Transaction Network Servicesなどの分析プロバイダーに登録することが重要です。キャリアはこれらのプロバイダーを使って電話番号の評価スコアを決定します。この登録により、新しい番号を取得したりキャリアに申請したりせずに番号の評価を維持できます。
チームメンバーのインターネット接続が通話中に切断されたらどうなりますか？
チームメンバーのインターネット接続が通話中に切断されたらどうなりますか？
チームメンバーがアクティブなIntercom Phone通話中にインターネット接続を失った場合、システムは再接続を試みながら1〜2分間通話を維持します。この時間内に接続が回復しない場合、通話は自動的に終了します。この短い遅延は一時的なネットワーク障害で通話が即切断されないように設計されています。チームメンバーがブラウザのウィンドウやタブを閉じた場合は、通話は即終了します。
番号が「Scam Likely」と表示されるのはなぜで、どう解決しますか？
番号が「Scam Likely」と表示されるのはなぜで、どう解決しますか？
これはキャリアによって付けられるラベルで、IntercomやパートナーのTwilioでは直接調整できません。解決するには、以下のサービスに番号を登録することをお勧めします。
フリーダイヤル番号からの発信通話がすぐに切れてしまい、呼び出し音が鳴らないのはなぜですか？
フリーダイヤル番号からの発信通話がすぐに切れてしまい、呼び出し音が鳴らないのはなぜですか？
フリーダイヤル番号からの発信通話がすぐに切れる場合、キャリア側のフィルタリングが原因である可能性が高いです。
これを解決するには：
フリーダイヤル番号の代わりにローカル番号を使用してください。
フリーダイヤル番号の評価とブランドがキャリアに確立されていることを確認してください。
Call DeclinedとCall Missedの違いは何ですか？
Call DeclinedとCall Missedの違いは何ですか？
Call Declined: チームメンバーが着信通知に積極的に応答し、「拒否」を選択した場合に発生します。
Call Missed: これは受動的なイベントです。通話が規定時間（デフォルトは30秒）鳴り続けても応答されなかった場合、またはシステムが到達不能なチームメンバー（例：ブラウザタブを閉じた）にルーティングしようとした場合に発生します。
なぜ発信通話で「Outbound call not delivered」と表示されましたか？
なぜ発信通話で「Outbound call not delivered」と表示されましたか？
発信通話が接続できない場合、Intercomは会話内で具体的な理由を表示します。これにより、番号の確認、後での再試行、サポートへの連絡を判断しやすくなります。
通話が発信される前（プレダイヤル）
発信制限により通話がまったく発信できない場合、画面上部にエラートーストが表示されます。理由は以下の通りです：
宛先が制限されています（詐欺、規制、またはアクセス制御）
一時的なシステム制限がかかっています
連絡先に宛先番号が保存されていません
すでにアクティブな通話が進行中です
注意：これらの制限は既存の発信制御を説明するものであり、許可される宛先を変更したり、詐欺、規制、アクセス制限を緩和するものではありません。
通話が発信された後（ポストダイヤル）
ダイヤル後に通話が失敗した場合、会話には発信通話が配信されませんでしたという結果が表示され、以下のいずれかの具体的な理由が示されます。
表示される理由 | 意味 | 対処方法 |
無効な番号 | 番号の形式が無効か、キャリアに認識されていません。 | 番号が完全なE.164形式（例：+441234567890）で正しいか確認してください。 |
回線が話し中 | 受信者の回線が話し中でした。注：長時間の呼び出し音があっても、キャリアの最終信号が結果を決定するため、話し中になることがあります。 | 後で再試行してください。 |
拒否されました | 通話は接続前に拒否されました。顧客が拒否したか、キャリアがスパムとしてブロックしている可能性があります。 | 別の連絡方法を試すか、後で再試行してください。 |
受信者が拒否しました | 顧客が積極的に通話を拒否しました。注：2026年9月21日以前の通話にのみ表示されます。 |
|
キャリアがブロックしました | 受信者のネットワークが自動的に通話をブロックしました。 | 正当な宛先に影響がある場合はFin Supportに連絡してください。 |
地域/権限でブロックされました | この宛先への発信はあなたのworkspaceで有効になっていません。 | 正当なビジネス利用のために宛先を有効にするにはFin Supportに連絡してください。 |
応答なし | 通話は鳴ったものの応答がありませんでした（無応答タイムアウト）。 | 再試行するか、ボイスメールを残してください。 |
注意：結果はキャリアの分類を反映しており、顧客の電話が物理的に鳴ったかどうかではありません。ポストダイヤルの結果は会話の最後の発信通話状態属性で追跡され、新しいレポートダッシュボードは導入されません。
なぜ私のポーティングリクエストが「porting」ステータスで止まっているのですか？
なぜ私のポーティングリクエストが「porting」ステータスで止まっているのですか？
番号が予想より長く「porting」ステータスの場合、現在のキャリアが番号を保持している可能性があります。現在のキャリアに連絡し、番号のポーティング解放を依頼してください。解放が確認されると、ポーティングプロセスが進行します。
注意：Intercomはネイティブ電話サポートのある国からの番号ポーティングのみをサポートしています。リクエストを送信する前に対応国リストを確認してください。
Intercomで番号が「porting」と表示されているが、すでにアクティブです。どうすればいいですか？
Intercomで番号が「porting」と表示されているが、すでにアクティブです。どうすればいいですか？
Intercomに保存されている番号とキャリアの番号のフォーマットが一致していない可能性があります。例えば、番号の先頭に余分な数字がある場合などです。これによりIntercomがポート完了を認識できません。
番号を添えてサポートチームに連絡してください。workspaceのエントリを更新し、ステータスの不一致を解消します。
電話番号のプロビジョニング時にエラーが表示されるのはなぜですか？
電話番号のプロビジョニング時にエラーが表示されるのはなぜですか？
エラー「申し訳ありませんが、電話番号をプロビジョニングできません。再試行するかMessengerでお問い合わせください」が表示される場合、通常は以下のいずれかが原因です。
以前の番号から規制バンドルを再利用している
オーストラリアの番号は対応するAUローカル規制バンドルが必要です。オーストラリアの場合、AUローカル規制バンドルを作成して提出する必要があります。サポート書類はバンドルの認可代表者と一致している必要があり、これがバンドル承認の条件です。書類が一致しない場合、バンドルは承認されず、オーストラリアの電話番号が無効になる可能性があります。
承認後、電話設定に戻り、オーストラリアの番号を追加し、ドロップダウンからバンドルを選択してください。
ローカル番号を購入する際、規制バンドルの住所は番号のプレフィックスが属する地域と一致している必要があります。以前の番号購入で使用したバンドルを再利用し、住所が異なる場所の場合、このエラーが発生します。
購入しようとしている番号の地域に一致する住所で新しい規制バンドルを作成してください。
UK住所なしでGBローカル番号を購入する
GBローカル番号は購入時にUK住所が必要です。規制バンドルがすでに承認されていても必要です。
注意：これらのいずれも解決しない場合は、Fin Supportに連絡してください。オーストラリアの番号設定時に一般的なエラーが発生した場合、最も多い原因はバンドル書類の不一致です。まずAU規制バンドルを確認し、サポート書類がバンドルの認可代表者と一致していることを確認してから再試行してください。
Intercomから番号をポートアウトするにはどうすればいいですか？
Intercomから番号をポートアウトするにはどうすればいいですか？
Intercomから別のプロバイダーに番号を移行するには、プロセスを開始するためにIntercomで何かをする必要はありません。
新しいプロバイダー（「gaining carrier」）にポーティングリクエストを開始してください。彼らがあなたに代わってTwilio/Intercomに連絡します。Intercomで何かを開始する必要はありません。
ポートが完全に完了するまで、番号と現在のサービスをアクティブに保ってください。早期にキャンセルするとポートが失敗する可能性があります。
新しいプロバイダーがポートアウトPINを要求する場合は、Fin Supportに連絡してください。PINは一部の米国番号にのみ必要です。
ポート後、番号はIntercomから解放されますが、過去の通話データは引き続きアクセス可能です。
注意：ポートアウトPINは一部の米国番号でのみ必要です。gaining carrierが要求した場合は、Fin Supportに連絡してください。サポートいたします。
削除された番号がポーティングや再追加を妨げています。どうすれば直せますか？
削除された番号がポーティングや再追加を妨げています。どうすれば直せますか？
電話番号が以前にワークスペースから削除されたが完全に削除されていない場合、番号の再ポーティングや再追加を妨げることがあります。これを解決するには、Fin Supportに連絡して番号エントリをワークスペースから完全に削除するよう依頼してください。完全にクリアされると、番号のポーティングや再追加が可能になります。
ヒント：削除された番号の過去の通話データは保存され、ワークスペースでアクセス可能です。番号エントリを完全に削除しても、通話履歴は削除されません。
なぜ私のポーティングリクエストは拒否されたのですか？
なぜ私のポーティングリクエストは拒否されたのですか？
ポーティングリクエストは、現在のキャリアによっていくつかの理由で拒否されることがあります。一般的な原因は以下の通りです：
新しいキャリアが提出した詳細がIntercom/Twilioの記録と一致しない（アカウント名、サービス住所、CSR、番号の詳細など）。
番号がリリース、削除、非アクティブ化、またはサービスがキャンセルされている場合。ポート完了までアクティブに保ってください。
必要なポートアウトPINまたはCSRが欠落している。PINは一部の米国番号にのみ適用されます。
番号の形式が正しくない（例：余分な数字や国コードの欠落）。
国やキャリア固有のポータビリティルールが満たされていない。要件は市場によって異なります。
拒否の詳細をFin Supportに連絡してください。問題解決と再提出をサポートします。
国際ポーティングにはどのくらい時間がかかりますか？
国際ポーティングにはどのくらい時間がかかりますか？
国際ポーティングの期間は国、キャリア、番号の種類によって異なります。米国のポートは通常3〜10営業日で完了します。国際ポートは4〜6週間以上かかることがあります。
これは一般的な見積もりです。実際の期間はキャリアの対応、書類要件、国固有のプロセスによります。
予定されたポーティング日を変更できますか？
予定されたポーティング日を変更できますか？
予定されたポーティング日を変更するのは、確定後は難しいです。できるだけ早くFin Supportに連絡してください。新しい日程の調整を試みます。早ければ早いほど可能性は高いですが、保証はできません。
ポーティングリクエストをキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ポーティングリクエストをキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
できるだけ早くFin Supportに連絡してください。ポーティング日が設定される前のキャンセルは簡単です。日程が決まるとキャンセルは難しくなります。予定日の少なくとも3営業日前にご連絡ください。
プロセスが進んでいるほど、時間内に停止できる可能性は低くなります。
番号のポーティング中は現在のサービスをアクティブに保つ必要がありますか？
番号のポーティング中は現在のサービスをアクティブに保つ必要がありますか？
はい。ポートが完全に完了するまで、現在のキャリアで既存の電話サービスと番号をアクティブに保ってください。早期にサービスをキャンセルすると、ポートが失敗したり番号が一時的に利用できなくなる可能性があります。
なぜ番号形式の問題でポーティングリクエストが失敗するのですか？
なぜ番号形式の問題でポーティングリクエストが失敗するのですか？
提出した番号形式が現在のキャリアの記録と一致しない場合、ポーティングリクエストは失敗します。キャリアが使用する正確な形式（国コードを含む）で番号を再提出してください。例：米国番号の場合は+15551234567。再提出前に現在のキャリアに正確な形式を確認してください。
なぜ私のポーティングリクエストは手動処理に切り替わったのですか？
なぜ私のポーティングリクエストは手動処理に切り替わったのですか？
一部の電話番号やキャリアは自動ポーティングをサポートしていません。この場合、リクエストは手動処理に切り替わり、通常のポートより時間がかかります。Fin Supportが手動処理への切り替えを通知し、次のステップを案内します。
電話番号がキャリアによって非アクティブ化または廃止された場合はどうすればいいですか？
電話番号がキャリアによって非アクティブ化または廃止された場合はどうすればいいですか？
キャリアによって非アクティブ化された電話番号は、再アクティブ化されるまでポートできません。現在のキャリアに連絡して番号を再アクティブ化してもらい、その後Intercomでポーティングリクエストを再開してください。
ポーティングに時間がかかったり追加の手順が必要な国はありますか？
ポーティングに時間がかかったり追加の手順が必要な国はありますか？
はい。一部の国では追加の書類が必要だったり、手動でのみ処理可能なポーティングプロセスがあります。これらのポートは通常のリクエストより大幅に時間がかかります。これらの制限がある国から番号をポートする場合は、開始前にFin Supportに連絡してプロセスと期間について相談してください。
ポーティングが完了したかどうかはどうやってわかりますか？
ポーティングが完了したかどうかはどうやってわかりますか？
ポートが完了すると、設定 > チャンネル > 電話の番号のステータスが「porting」から「active」に更新されます。通知を受け取っていなくても番号がアクティブに見える場合は、ポートは成功しています。予定期間後にステータスが更新されていない場合は、Fin Supportに連絡して確認してください。
既知の制限事項
Intercomは電話会話でのクレジットカード情報の安全な保存や送信をサポートしていますか？
Intercomは電話会話でのクレジットカード情報の安全な保存や送信をサポートしていますか？
Intercomは現在、電話会話でのクレジットカード情報の安全な保存や送信をサポートしていません。代替策として、チームメンバーは録音の停止/開始機能を使ってクレジットカード情報の録音を防ぐことができます。ただし、通話中にクレジットカード情報は聞こえるため、適切に取り扱う責任があります。
オーストラリアの番号からフリーダイヤル番号に発信できますか？
オーストラリアの番号からフリーダイヤル番号に発信できますか？
IntercomはTwilioによる高リスク番号としての分類のため、これらに制限を設けています。
これが大きな障害となる場合は、使用ケースを添えてサポートにお問い合わせください。
顧客はMessengerで電話通話の会話を見たり返信したりできますか？
顧客はMessengerで電話通話の会話を見たり返信したりできますか？
デフォルトでは、電話通話の会話はMessengerで表示されます。顧客は通話終了後に会話スレッドを見て返信できます。
設定 > チャンネル > Messenger > 一般のLet users reply to calls with a messageトグルで、顧客がMessengerで電話通話に返信できるかを制御できます。
トグルオン（デフォルト）：顧客はMessengerで電話通話の会話に直接返信できます。
トグルオフ：顧客はMessengerで電話通話の会話を見られますが、そこで返信はできません。フォローアップメッセージの扱いは、顧客のメールアドレスの有無によります。
顧客にメールアドレスがある場合： Teammateが電話会話で返信すると、顧客にメール通知が送信され、メールで返信できます。
顧客にメールアドレスがない場合： 返信は顧客に表示されません。この場合、顧客と直接新しいチャット会話を開始することを推奨します。
レポートで過去の電話通話データを確認できますか？
レポートで過去の電話通話データを確認できますか？
過去のレポートにはライブ通話は含まれず、終了した通話のみが対象です。過去のレポートの電話指標では、特定の会話を詳細に見ることはできません。
Intercom Phoneは非通知番号からの着信に対応していますか？
Intercom Phoneは非通知番号からの着信に対応していますか？
はい、Intercom Phoneは発信者IDが非通知、プライベート、匿名の場合でも顧客からの着信を受け付けます。
匿名の電話がかかってきた場合：
通話は設定されたWorkflowを経由してInboxにルーティングされ、他の通話と同様に処理されます。
電話番号がないためユーザー照合ができず、その通話の新しいリードが作成されます。
同じ顧客がプライベート番号から複数回電話をかけた場合、通話ごとに新しいリードが作成されます。
ただし、WorkflowのRequest a callback機能は匿名の発信者には機能しません。Intercomは顧客の電話番号を持っていないため、折り返し通話は実行できません。
Finは匿名通話を制限できません。唯一の対処法は通話を拒否することです。
注意：現在、発信時に自分の認証済みビジネス電話番号を発信者IDとして表示できます。設定は設定 > チャンネル > 電話 > 発信者IDから行ってください。詳細は電話チャンネルの接続方法をご覧ください。
発信時に自分のビジネス電話番号を表示できますか？
発信時に自分のビジネス電話番号を表示できますか？
はい。カスタム発信者IDにより、ワークスペースはデフォルトのIntercom割り当て番号の代わりに認証済みのビジネス電話番号を顧客に表示できます。
設定するには、設定 > チャンネル > 電話 > 発信者IDに移動し、番号を追加して認証し、1つ以上の電話回線に接続します。詳細な設定手順、認証状態、EU規制対象の制限については電話チャンネルの接続方法をご覧ください。
注意：カスタム発信者IDはすべてのプランで利用可能で、Fin Standaloneには適用されません。レポートの分析は表示される発信者IDではなく、Intercom割り当て番号を基に行われます。
発信時にビジネス名を表示できますか？
発信時にビジネス名を表示できますか？
はい。Caller ID Name（CNAM）登録により、米国のキャリアで発信時に番号だけでなくビジネス名を表示できます。
登録するには、設定 > チャンネル > 電話でCaller ID Name (CNAM)セクションを開き、ビジネス情報、認可代表者、住所を入力して審査に提出をクリックします。これによりプロフィールが作成され、承認申請が一度に行われます。
承認後、割り当て表を使って各電話番号にプロフィールを割り当てます。プロフィールがない番号はブランド未設定として表示されます。
注意：CNAMは米国のキャリアが通話を受けた場合のみ表示されます。承認後、キャリアの記録が更新されるまで最大72時間かかることがあります。ワークスペースは複数のプロフィールを保持でき、異なる番号で異なるブランド名を表示する場合に便利です。
CNAMは承認され番号に紐付けられていますが、なぜエンドUsersに表示されないのですか？
CNAMは承認され番号に紐付けられていますが、なぜエンドUsersに表示されないのですか？
最終的にCNAMの表示は終端キャリアに依存します。TwilioはCNAM値の更新と修正に最善を尽くしますが、すべてのキャリアが複数のCNAMデータベースを利用しているわけではなく、更新が遅れる場合もあります。
Twilio CNAMデータベースが正しいCNAM情報で更新されていることのみ保証できます。
キャリアやデータベース提供者がリポジトリを管理する方法について責任を負えず、更新を強制することもできません。
Intercom Phoneに必要な権限は何ですか？
Intercom Phoneに必要な権限は何ですか？
Intercom Phoneに参加している場合、ワークスペースのすべてのteammatesが通話できます。特別な権限はありません。
teammatesが録音や文字起こしを削除するのを防ぐ権限もありません。
Intercom Phoneは電話番号マスキングに対応していますか？
Intercom Phoneは電話番号マスキングに対応していますか？
現時点では電話番号マスキングはサポートしていません。
通話後のteammatesのラップアップ時間を追跡するには？
通話後のteammatesのラップアップ時間を追跡するには？
「ラップアップ時間」は通話後のteammateのステータスですが、現在レポートの通話状態には含まれていません。
回避策として、以下を推奨します：
カスタムチャートを作成する
「Teammate time away」指標を使用する
「Away Reason」が「Call wrap up」のフィルターを適用する
時間別表示（任意）
Teammate別にセグメント化（任意）
顧客が最初にダイヤルしたワークスペースの電話番号を特定できますか？
顧客が最初にダイヤルしたワークスペースの電話番号を特定できますか？
いいえ。Intercomは現在、顧客が着信時に最初にダイヤルした番号を保持または公開していません。APIエンドポイントは一般的な通話データ（発信者の電話番号や通話IDなど）を提供しますが、ユーザーが最初にかけた特定の宛先番号は利用できません。これには他のチームから転送された通話やIVR経由の通話も含まれます。