Intercom Phone の料金は使用量に基づいています。着信通話（分）、発信通話（分）、Messenger 通話（分）、録音（分）、電話番号の提供（月額料金）です。対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は地域と電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。例えば、米国のローカル番号とフリーダイヤル番号では料金が異なります。

対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は、電話番号が有効な月ごとに請求されます。すべての料金は適用される税金を除きます。

通話分の料金は通話の方向（着信、発信）、地域、電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、携帯）によって異なります。

対応国と料金はこちらでご確認いただけます。

請求は次の1分単位に切り上げられます。例えば、通話時間が2分35秒の場合は3分分の請求となります。すべての料金は適用される税金を除きます。

通話分は通話開始から終了までの時間で計算されます。これには、IVR（自動音声応答システム）、待機キュー、保留時間も含まれます。

個別の通話使用状況と費用の内訳は、ワークスペースのSettings > Billing > Subscriptionからご確認いただけます。
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Intercom Phone の通話詳細で「Terminated by」は、どの当事者が通話を切断・終了したか（例：顧客、チームメンバー／エージェント、システム／IVRフロー）を示します。

いいえ、顧客が折り返しを待っている間は料金は発生しません。料金は両者が接続され通話がアクティブになった時点で開始し、どちらかが通話を終了すると直ちに停止します。

はい！Intercom Phone は14日間無料で試用できます。この期間中に最大10ドルまで使用可能です。上限に達すると、有料アカウントに切り替えない限り、Phone の機能利用が停止されます。

試用期間終了後も Intercom Phone を使い続ける場合は、こちらに記載の料金で請求されます。

Intercom Phone の利用を継続しない場合は、ワークスペースからすべての電話番号を削除してください。

試用番号は試用終了後に再利用やアカウントへの再追加はできません。

はい。Intercom Phone の試用期間中は、個別の通話が2分に制限されます。この制限に達すると通話は自動的に終了します。

この制限なしで通話するには、有料の Intercom Phone サブスクリプションにアップグレードしてください。

現在の請求期間の使用状況を確認するには、Settings > Subscription > Usageにアクセスしてください。使用アラートの設定や電話使用状況の確認ができます。

電話使用状況は、電話サブスクリプションが有効なワークスペースで自動的に有効になります。手動での有効化は不要です。

Intercom Phone は現在、2023年11月15日以降に Intercom に参加した新しい料金プランの顧客のみ利用可能です。
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旧料金プランのうち早期ベータに参加していなかった顧客は Phone を利用できませんが、設定ページのバナーから興味を示すことができます。

いいえ。Intercom Phone が現在対応している国のリストからのみ、電話番号の提供（購入またはポート）が可能です。

Intercom Phone が対応していない国で着信通話を受けたい場合は、対応国で電話番号を購入またはポートする必要があります。また、その対応国の規制要件を満たす必要があります。

Intercom ではサードパーティのキャリアや外部購入の番号を通話に使用することはできません。すべての電話番号は対応国の Intercom Phone を通じて直接提供またはポートされる必要があります。

いいえ。日本の電話番号のポートは法的および規制上の理由で対応していません。また、日本は Intercom Phone の対応国ではないため、日本の番号は Intercom を通じて提供（購入）できません。

電話番号は以下の国で提供可能です：

USおよびカナダのフリーダイヤル番号は、すべてのcustomersが国際的に無料で電話できるわけではありません。これらの番号は、Intercom PhoneがパートナーのTwilioを通じて提供しており、特定の地域内の発信者のみ無料です。

フリーダイヤル通話がサポートされている地域：

このサポート対象リスト外の国（例：トリニダード・トバゴ）から番号に電話する場合、通話は無料ではありません。発信者は次のいずれかの結果になる可能性があります：

両方の通話タイプで世界中のcustomersとつながることができますが、一部のcustomersには制限があります：

正当なビジネス目的で制限された目的地に電話する必要がある場合は、Fin Supportに連絡して使用ケースについてご相談ください。

発信通話はデフォルトで以下の国および番号範囲に制限されています：

国および地域：

アフガニスタン (+937)
アンギラ (+1264)
アンティグア・バーブーダ (+1268)
アルバニア (+355)
アンゴラ (+244)
アゼルバイジャン (+994)
バハマ (+1242)
バルバドス (+1246)
ベリーズ (+501)
ベナン (+229)
バミューダ (+1441)
ボツワナ (+267)
英領ヴァージン諸島 (+1284)
ブルキナファソ (+226)
ブルンジ (+257)
カーボベルデ (+238)
カメルーン (+237)
ケイマン諸島 (+1345)
中央アフリカ共和国 (+236)
チャド (+235)
チリ (+569 モバイル範囲)
コモロ (+269)
コンゴ（ブラザビル） (+242)
コンゴ（DRC） (+243)
キューバ (+53)
ジブチ (+253)
ドミニカ (+1767)
エリトリア (+291)
エストニア (+372)
エスワティニ (+268)
エチオピア (+251)
フォークランド諸島 (+500)
ガボン (+241)
ガンビア (+220)
ガーナ (+233)
グレナダ (+1473)
グアム (+671)
ギニア (+224)
ギニアビサウ (+245)
ハイチ (+509)
ホンジュラス (+504)
ジャマイカ (+876, +1876)
ケニア (+254)
レソト (+266)
リベリア (+231)
リビア (+218)
リトアニア (+370)
ラトビア (+371)
マダガスカル (+261)
マラウイ (+265)
モルディブ (+960)
マリ (+223)
モーリタニア (+222)
モーリシャス (+230)
マヨット (+262)
モンゴル (+976)
モントセラト (+1664)
モロッコ (+212)
モザンビーク (+258)
ナミビア (+264)
ニジェール (+227)
北マリアナ諸島 (+670)
パレスチナ (+970)
プエルトリコ (+787, +939)
レユニオン (+262)
ルワンダ (+250)
サントメ・プリンシペ (+239)
セネガル (+221)
セルビア (+381)
セーシェル (+248)
シエラレオネ (+232)
南スーダン (+211)
スーダン (+249)
セントヘレナ (+290)
セントクリストファー・ネイビス (+1869)
セントルシア (+1758)
セントビンセント・グレナディーン (+1784)
トーゴ (+228)
トンガ (+676)
トリニダード・トバゴ (+1868)
トリスタン・ダ・クーニャ (+290)
タークス・カイコス諸島 (+1649)
ウガンダ (+256)
US Virgin Islands (+1340)
バヌアツ (+678)
ザンビア (+260)
ジンバブエ (+263)

特別な番号範囲：

+900（ペイ・パー・コール）
+800（ユニバーサル国際フリーフォン番号 – UIFN）

はい！Phoneは現在、EUおよびAUのワークスペースで利用可能です。設定からこれを有効にできます。

いいえ、現時点では提供する電話番号を変更する方法はありません。

Intercom Phoneはワークスペースごとに複数の電話番号をサポートしています。必要なだけ番号を持つことができます。

現時点ではMessenger通話にモバイルSDKはサポートされていません。

例えば番号を他のプロバイダーにポートする際にIntercomワークスペースから電話番号を削除しても、過去の電話データは保存されアクセス可能なままです。

ワークスペースに保存されるもの 番号が削除された後も、以下を含む関連するすべての過去データへのアクセスは維持されます。

ワークスペースで変わること 電話番号を削除すると、Intercomでのアクティブな通話に使用できなくなります。具体的には：

はい、Intercom Phoneの番号からSMSを送信できますが、いくつか制限があります：

詳細を知りたい場合はMessengerを通じてお問い合わせください。

いいえ、US mobile numbersはポートも購入もサポートしていません。

2025年8月以降、チリでは通話タイプごとに特定の番号範囲が必要です。エンドユーザーがリクエストした通話（希望通話）は+56 600範囲を使用し、未承諾・マーケティング通話（不要通話）は+56 809範囲を使用します。これらは特別な番号範囲で、ローカル番号に600や809を付加してはいけません。正しい範囲の番号を購入し使用してください（Twilio Consoleで入手可能）。Intercomはチリ番号をサポートしますが、チームメンバーが適切な番号タイプを選択する責任があります。規則に違反した通話は、特にエンドユーザーから報告された場合、現地キャリアにより制限またはブロックされる可能性があります。

現時点では、対応言語ごとに別々のTeam Inboxesを使用する方法のみ可能です。対応言語を話すチームメンバーをそれらのTeam Inboxesに割り当て、inbound phone workflowで顧客が選択したIVRの言語オプションに基づき、該当のTeam Inboxにルーティングします。

Intercom PhoneはBalanced Assignmentを使って着信通話を分配します。チームメンバーの空き状況、inboxの優先度、割り当て履歴に基づき、公平に作業負荷を分配します。

はい、Intercomのデフォルト保留音楽を以下の2つの方法で自分のトラックに置き換えられます：

トラックが利用不可になると、システムは自動的にワークスペースのプレイリスト、次にIntercomのデフォルトにフォールバックします。手動操作は不要です。

通話品質が悪い、音声が途切れる、マイクやスピーカーに問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

1. ネットワーク接続を確認する

2. システムパフォーマンスの最適化

3. オーディオデバイスと設定の確認

4. ブラウザの競合を確認

5. 電話とキャリアの設定を見直す

特定の国への国際通話は、不正防止のためデフォルトで無効になっている場合があります。特定の宛先への発信通話が接続しない場合、その国がワークスペースで制限されている可能性があります。これは標準アカウントとトライアルアカウントの両方に影響します。

Intercomは正当なビジネス利用のために特定の国への通話許可を再有効化できます。使用ケースと必要な宛先の詳細をFin Supportに連絡してください。制限された宛先のリストは上記の「MessengerとOutbound callsの地理的制限はありますか？」セクションで確認できます。

Messenger通話はメッセンジャーアプリを使用します。ワークスペースでMessengerアプリを使用しておらず、Intercom MessengerをホストするウェブサイトがCSP（Content Security Policy）ヘッダーを送信している場合、CSPヘッダーのframe-srcディレクティブにintercom-sheets.comを追加する必要があります。修正方法はこちら。

この問題を解決するには、電話番号設定のRouting設定を確認してください。通話がワークフローに従わない場合、Routing設定が「Configure with a workflow」になっていることを確認してください。別のルーティングオプションに割り当てられているとワークフローは機能しません。「Configure with a workflow」を選択すると、ワークフロー設定が有効になり通話ルーティングを制御します。

電話番号を登録するには、www.freecallerregistry.com と https://portal.firstorion.com（T-Mobile用）にアクセスし、会社情報と電話番号に関するフォームに記入してください。First Orion、Hiya、Transaction Network Servicesなどの分析プロバイダーに番号を登録することは重要です。キャリアはこれらのプロバイダーを使って電話番号の評価スコアを決定します。この登録により、新しい番号を取得したりキャリアに異議申し立てをすることなく番号の評価を維持できます。

チームメンバーがアクティブなIntercom Phone通話中にインターネット接続を失った場合、システムは再接続を試みるため通話は1〜2分間アクティブなままです。この時間内に接続が回復しない場合、通話は自動的に終了します。この短い遅延は一時的なネットワーク障害を許容し、即座に通話を切断しないためのものです。チームメンバーがブラウザのウィンドウやタブを閉じた場合は、通話は即座に終了します。

これはキャリアによって付けられたラベルで、IntercomやパートナーのTwilioで直接調整できるものではありません。解決するには、以下のサービスに番号を登録することをお勧めします。

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

フリーダイヤル番号からの発信通話がすぐに切れる場合、キャリア側のフィルタリングが原因である可能性が高いです。

これを解決するには：

Call Declined: チームメンバーが着信通知に積極的に反応し、「拒否」を選択した場合に発生します。

Call Missed: これは受動的なイベントです。通話が規定時間（デフォルトは30秒）鳴り続けても応答されなかった場合、またはシステムが到達不能なチームメンバー（例：ブラウザタブを閉じた）にルーティングしようとした場合に発生します。

番号が予想より長く「porting」ステータスの場合、現在のキャリアが番号を保持している可能性があります。現在のキャリアに連絡し、番号のポーティング解放を依頼してください。解放が確認されると、ポーティングプロセスが進行します。

Intercomに保存されている番号とキャリアの番号のフォーマットが一致していない可能性があります。例えば、番号の先頭に余分な数字がある場合などです。これによりIntercomがポート完了を認識できません。

番号を添えてサポートチームに連絡してください。ワークスペースのエントリを更新し、ステータスの不一致を解消します。

エラー「申し訳ありませんが、電話番号をプロビジョニングできません。もう一度お試しいただくか、Messengerでお問い合わせください」が表示される場合、通常は以下のいずれかが原因です：

オーストラリアの場合、AUローカル規制バンドルを作成して提出する必要があります。サポート書類はバンドルの認可代表者と一致している必要があり、これはバンドル承認に必須です。書類が一致しない場合、バンドルは承認されず、オーストラリアの電話番号が無効になる可能性があります。

承認後、電話設定に戻り、オーストラリアの番号を追加してドロップダウンからバンドルを選択してください。

ローカル番号を購入する際、規制バンドルの住所は番号のプレフィックスが属する地域と一致している必要があります。異なる場所の住所のバンドルを再利用すると、このエラーが発生します。

購入しようとしている番号の地域と一致する住所で新しい規制バンドルを作成してください。

GBローカル番号は購入時にUK住所が必要です。規制バンドルが既に承認されていても同様です。非UK住所しかない場合、いくつかの選択肢があります：

Intercomから別のプロバイダーに番号を移すには、開始するためにIntercomで何もする必要はありません：

電話番号が以前にワークスペースから削除されたが完全に削除されていない場合、番号のポートバックや再追加を妨げることがあります。解決方法は以下の通りです：

ポートリクエストは現在のキャリアによっていくつかの理由で拒否されることがあります。一般的な原因は以下の通りです：

拒否の詳細をFin Supportに連絡してください。問題解決と再提出をサポートします。

国際ポートの期間は国、キャリア、番号タイプによって異なります。米国のポートは通常3〜10営業日で完了します。国際ポートは4〜6週間以上かかることがあります。

これらは一般的な見積もりであり、実際の期間はキャリアの対応速度、書類要件、国固有の手続きによります。

予定されたポート日は確定後に変更が難しいです。できるだけ早くFin Supportに連絡してください。新しい日程調整を試みます。早ければ早いほど可能性は高まりますが、保証はできません。

できるだけ早くFin Supportに連絡してください。ポート日が設定される前のキャンセルは簡単です。日程が決まるとキャンセルは難しくなります。予定日の少なくとも3営業日前にご連絡ください。

プロセスが進むほど、時間内に停止できる可能性は低くなります。

はい。ポートが完全に完了するまで、現在のキャリアで電話サービスと番号をアクティブに保ってください。早期解約はポート失敗や番号の一時的な利用不可を引き起こす可能性があります。

提出した番号形式が現在のキャリアの記録と一致しない場合、ポートリクエストは失敗します。キャリアが使用する正確な形式（国コードを含む）で番号を再提出してください。例：米国番号の場合は+15551234567。再提出前にキャリアに確認してください。

一部の電話番号やキャリアは自動ポートをサポートしていません。この場合、リクエストは手動処理に切り替わり、通常のポートより時間がかかります。Fin Supportが手動切替を通知し、次のステップを案内します。

キャリアによって無効化された電話番号は再活性化されるまでポートできません。現在のキャリアに連絡し、番号の再活性化を依頼してください。番号が再びアクティブになったら、Intercomでポートリクエストを再開してください。

はい。一部の国では追加書類が必要だったり、手動でしか処理できないポート手続きがあります。これらのポートは通常のリクエストよりかなり時間がかかります。該当国からのポートの場合は、開始前にFin Supportに連絡し、手続きと期間について相談してください。

ポート完了後、設定 > チャンネル > Phoneの番号ステータスが「porting」から「active」に更新されます。通知が届かなくても番号がアクティブなら成功です。予定期間後にステータスが更新されない場合はFin Supportに連絡し、確認を依頼してください。

Intercomは現在、Phone会話でのクレジットカード情報の安全な保存や送信をサポートしていません。代替策として、チームメンバーは録音の停止/開始機能を使い、クレジットカード情報の録音を防ぐことができます。ただし、通話中にクレジットカード情報は聞こえるため、適切な取り扱いはチームメンバーの責任です。

IntercomはTwilioによる高リスク番号の分類のため、これらに制限を設けています。

これが大きな障害となる場合は、使用例を添えてサポートにお問い合わせください。

Phone会話は設計上Messengerから非表示です。エンドユーザーは電話会話をMessengerで見られず、電話会話内の返信はMessengerに表示されません。 フォローアップメッセージの扱いは、お客様のメールアドレスの有無によります： - **お客様にメールアドレスがある場合：** Phone会話でのチームメンバーの返信はお客様にメール通知を送信し、メールでの返信を可能にします。 - **お客様にメールアドレスがない場合：** 返信はお客様にどこにも表示されません。この場合は、お客様と直接新しいチャット会話を開始することを推奨します。

過去のレポートにはライブ通話は含まれず、終了した通話のみが対象です。過去のレポートの電話指標は現時点で特定の会話への詳細分析機能もありません。

はい、Intercom Phoneは発信者IDが非表示、プライベート、または匿名であっても顧客からの着信を受け付けます。

匿名の電話がかかってきた場合：

ただし、WorkflowsのRequest a callback機能は匿名の発信者には機能しません。Intercomは顧客の電話番号を持っていないため、折り返し電話を実行できません。

はい。カスタム発信者IDにより、ワークスペースはデフォルトのIntercom割り当て番号の代わりに認証済みのビジネス電話番号を顧客に表示できます。

設定するには、Settings > Channels > Phone > Caller IDにアクセスし、番号を追加して認証し、1つ以上の電話回線に接続します。詳細な設定手順、認証状態、EU規制対象の制限についてはConnect your phone channelをご覧ください。

Intercom Phoneに参加している場合、ワークスペースの全メンバーが通話できます。特別な権限はありません。
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メンバーが録音や文字起こしを削除するのを防ぐ権限もありません。

現時点では電話番号のマスキングはサポートしていません。

「Wrap up time」は通話後のチームメンバーのステータスですが、現在レポートの通話状態には含まれていません。

回避策として、以下をお勧めします：

いいえ。Intercomは現在、顧客が着信時に最初にダイヤルした番号を保持または公開していません。APIエンドポイントは一般的な通話データ（発信者の電話番号や通話IDなど）を提供しますが、ユーザーが最初にかけた特定の宛先番号は利用できません。これには、他のチームから転送された通話やIVR経由の通話も含まれます。