はい、できます：

サポートチームに連絡するには、右下にあるMessengerをご利用ください。

当社のAIエージェント、FinはMessengerおよびメールで24時間365日質問に答え、問題解決を支援します。今すぐMessengerで新しい会話を始めるか、team@intercom.ioにメールを送り、Finに詳細を伝えてください。すぐに返信があり、Finが答えられない場合はいつでもチームと話すことができます。😃

さらに、communityに参加して、助けを得たり、専門家とチャットしたり、Finを使って開発している他の開発者とつながったりできます。

初めてログインしようとしたときに「技術的な問題が発生しています」画面が表示された場合、次のことができます：

あなたやチームメンバーがワークスペースから繰り返しログアウトされる場合、通常はブラウザのキャッシュ問題に関連しています。解決方法は次のとおりです：

この操作によりブラウザのキャッシュがクリアされ、最新バージョンのIntercomを使用していることが保証され、ログインの持続性の問題が解決されます。

まず、「Enable connection to messenger」設定がオンになっているか確認してください。オフの場合はオンに切り替え、ブラウザのキャッシュをリフレッシュしてエラーを解決してください。

現在の米国およびEUの輸出管理および貿易規制に基づき、ロシアまたはベラルーシにいるCustomer teammates/usersには当社のソフトウェアを輸出できません。

その結果、これらのteammates/usersのサービス利用を現在サポートできません。まだ通知を受け取っていない場合は、詳細についてlegal@intercom.ioまでお問い合わせください。

AWS us-east-1へのレイテンシーを確認できます。

中国の一部ISPでDNSブロックがある場合、CloudPingなどのレイテンシーチェックは役に立ちません。

現在、当社のプラットフォームは完全にus-east-1リージョンでホストされています。より分散したキャッシュサービスも使用していますが、ISPに連絡してこのデータセンターへの接続に問題がないか確認する価値があります。

はい。ただし、すべて同じapp_idを使用している場合に限ります。

ウェブサイトでIntercomを使用している場合、同じリードの会話は異なるdomainで表示されません。これはクッキーで追跡しているためです。リードクッキーは無期限に持続しますが、同じdomain内のみです。新しいdomainにMessengerをインストールすると起動しますが、会話は利用できません。

こちらでライブラリをホストしていますhereが、現在は積極的な開発は行っていません（現状のままで十分機能しています）。

標準のログインは、メールアドレスとパスワードを設定してログインします。

ログイン後、設定 > 個人 > アカウントセキュリティからメールアドレスとパスワードを更新できます。

2FAの問題でアカウントにアクセスできない場合、「can manage teammates, seats, and permissions」ロールを持つチームメンバーが助けてくれます。手順は以下の通りです：

メールでリカバリーコードを受け取った後：

これはアカウントの2FA認証機器にアクセスできなくなったために起こります。リカバリーコードでログインし、上記の手順で2FA設定を更新してください。

チームメイトがメールとパスワードで一度もログインしたことがなく、常に「Sign in with Google」を使っている場合、実際にはIntercomのパスワードが設定されていません。これを回避するには、チームメイトが「Forgot Password」ワークフローに従い、パスワードを「リセット」できます。

これにより、メールとパスワードでのログインに使えるパスワードが作成されます。また、ワークスペースが対応している場合に2FAをオンにするオプションが表示されない管理者にも適用されます。管理者はそのオプションを使うためにパスワードが必要です。

チームはGoogle経由でのログイン設定が可能です。Oktaなどの他のサービスでGoogleログインに2FAを強制できます。Google SSOログインの問題は通常、IntercomではなくSSOプロバイダー側で解決されます。

Intercomアカウントにロックされた場合、原因によって対処法が異なります。パスワードの誤入力によるログイン失敗回数超過の場合、別のチームメイトにアカウントのロック解除を依頼してください。権限のあるチームメイトに以下の指示を伝えてください。

パスワードを忘れた場合は、以下にアクセスしてリセットできます：

次に、Forgot your password?リンクをクリックしてください。

Intercomワークスペースのパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください：

メール到着の遅延があるため数分待ち、安定したネットワーク接続を保ちながらinboxをハードリフレッシュしてください。必要に応じてIntercomログインページのフォームから確認メールの再送を依頼してください。これらの手順で問題が解決するはずです。

チームメイトが初期手順に従ってもIntercomに参加できない場合は、すべての招待メールを削除し、新しい招待メールを送信してください。これらのメールはスレッド化されて1通にまとまることが多く、古い招待リンクを開くことがよくあります。エラーを避けるために最新の招待リンクを使用してください。問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてMessengerのサポートチームに連絡してください。

他のチームメイトのメールアドレスは更新できません。ログインしているチームメイト本人が行う必要があります。

メール変更でアカウントにアクセスできない場合の回避策として、正しいメールアドレスで新しいチームメイトをワークスペースに招待し、承認後に古いアカウントを削除して、データを新しいアカウントに再割り当てできます。

左下のアバターをクリックし、設定 > 個人 > 詳細を選択して、メールやアバターなどの個人情報を変更できます。「新しい写真をアップロード」をクリックしてアバターを更新してください。

アバターの理想的なサイズは128x128ピクセル、1MB未満、.jpgまたは.png形式です。

Intercomに表示される名前を変更するには、設定 > 個人 > 詳細にアクセスしてください。

プロフィールページで「編集」ボタンをクリックし、名前や役職などの詳細を編集してください。他のチームメイトの名前を編集したり、一括で更新することはできません。各チームメイトが自分でプロフィールを編集する必要があります。

Google SSOでサインアップした場合は、以下の手順に従ってください。

ワークスペースでSAML SSOが有効でない場合、メールアドレスを直接更新できます：

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメール＋パスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

ドメインを切り替える場合（例：全員を新しいdomainのexamply.comに移動する場合）、各チームメイトは上記のSAMLと非SAMLのケースに従って個別にメールを更新する必要があります。

Personal settingsでメールアドレスを変更しようとした際に、そのメールアドレスがすでにIntercomの別のチームメイトアカウントで使用されている場合、エラーが表示されます。
​

そのメールアカウントにアクセスできる場合、次のことを行ってください：

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメール＋パスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

左下のプロフィールを開き、テーマを選択してダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるを選択できます。「システムに合わせる」はOSに自動で合わせます。

はい、顧客が添付ファイルをアップロードする機能を無効にすることができます。デフォルトでは、顧客はMessenger、メール、API、Facebookを通じて添付ファイル（画像を含む）を送信できます。

チームメイトのタイムゾーンは手動で編集できません。第三者サービスMaxmindから、最後のセッションのIPアドレスに基づくジオロケーションとタイムゾーンデータを取得しています。このデータが誤っている場合は制御できませんが、こちらのページからデータ修正リクエストを提出できます。

注意として、これはチームメイトのプロフィールのタイムゾーンのみが影響を受け、ワークスペース内のタイムスタンプは Settings > Workspace > Generalのワークスペース名とタイムゾーンタブで設定できる固定タイムゾーンで表示されることを意味します。

ワークスペースのローカルタイムゾーンの変更は簡単です：

ワークスペースのデフォルト言語を変更するか、チャネル全体での顧客コミュニケーションに対応する追加言語を追加するには、Settings > Workspace > Generalに移動してください。ここで、ドロップダウンメニューからデフォルト言語を選択するか、言語を追加をクリックして対応したい他の言語を追加します。

あなたのタイムゾーンは以下を知らせます：

ワークスペースID（コード内ではapp_idとして表示されます）は、Intercomでアプリを作成した際に割り当てられる一意のコードです。ワークスペースIDは、Messengerのインストールに使用するJavaScriptコードなどのコードスニペット内でapp_idと呼ばれます。

ワークスペースIDを最も早く見つける方法は、ワークスペースに移動した後のURL内の文字列を探すことです。例えば、https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234では、ワークスペースIDはabcd1234です。

ワークスペースIDは設定 > ワークスペース > 一般の「ワークスペース名とタイムゾーン」でも確認できます。

はい、ワークスペースの名前を更新するには、設定 > ワークスペース > 一般に移動し、ここでワークスペースの名前を編集してください。変更を適用するには、ページ上部の保存ボタンを必ずクリックしてください。

ワークスペース名を更新すると内部ブランディングが更新されます。内部名に影響を与えずに顧客に表示される名前を変更したい場合は、代わりにカスタマー向けの名前を設定してください。

カスタマー向けの名前は、チームメンバーが見る内部のワークスペース名を変更せずに、Messenger、メール、SMSで顧客が見る別の任意の名前を設定できます。設定 > ワークスペース > 一般に移動し、カスタマー向けの名前欄に入力してから保存をクリックしてください。

空欄の場合、カスタマー向けの名前はワークスペース名がデフォルトになります。この欄は191文字まで入力可能で、変更はアクティビティログに記録されます。

チームメンバーのプロフィールに表示される役職名は、以下の手順で変更できます。

いいえ、2つのIntercomワークスペースを統合することはできません。1つのワークスペースから会話データをエクスポートして参照用に利用することはできますが、以下のことはできません：