いいえ、すべてのビジネスがWhatsAppアカウントを取得できるわけではありません。WhatsAppは特定の業種を制限しています。WhatsAppビジネスポリシーをご確認ください。

WhatsAppのオンボーディングには、以下が必要です：

他のプロバイダーで既にWhatsAppビジネスアカウントを持っている場合、その既存のアカウントは削除する必要があります。Intercomに番号を接続するには、現在どのWhatsAppアカウントにもアクティブでないビジネス電話番号を使用しなければなりません。

WhatsAppから拒否された場合は、WhatsApp Managerを通じて直接WhatsAppに資料を更新する必要があります。再申請前にWhatsAppのポリシーを確認してください：

WhatsApp申請が保留中の場合は、Facebookビジネスマネージャーが認証されているか確認してください。Facebookビジネスマネージャーが認証されるまで、WhatsAppは申請を考慮しません。これは非常に重要です。

待機中は、最大10の電話番号でWhatsAppをテストできます。認証済みのテスト番号にメッセージを送信し、Inbox、ルール、レポートでの表示を確認してください。これにより、WhatsAppを顧客に展開する前にチームが統合を理解する時間が得られます。

WhatsAppから承認確認のメールが届いたら、申請が承認されたことがわかります。

WhatsApp個人用アプリやWhatsApp Businessアプリとは異なり、WhatsApp Business Platformはアプリではありません。これは、開発者が機能を有効化し、CRM（顧客関係管理）やマーケティングプラットフォームなどのバックエンドシステムと統合するために使用するAPIとソリューションの集合体です。

WhatsAppメッセージ送信時の「保留中のアクション」エラーは、Meta Business ManagerのWhatsApp Businessアカウントに必要なアクションが保留中であることを意味します。次のエラーメッセージが表示された場合：

「あなたのビジネスアカウントには保留中のアクションがあります。送信前に完了してください」

MetaのWhatsApp Business番号で必要なアクションを確認し、完了してから再度送信を試みてください。

遅延はほとんどなく、メッセージはほぼリアルタイムで配信されます。

WhatsAppから送信されたメッセージかどうかを確認するには、Inboxでメッセージを表示したときに左下にあるWhatsAppアイコンを探してください。

はい、Intercomで複数のWhatsAppビジネス番号を接続できます。

はい、WhatsAppは新規アカウントに対して、24時間のローリング期間内にメッセージを送信できるユニーク顧客数に基づく3段階の使用制限を設けています。新規アカウントは最低の段階から始まり、品質評価を維持することでアップグレード可能です。現在の段階の閾値はWhatsAppのレート制限ドキュメントをご覧ください。

はい、WhatsApp Businessモバイルアプリの番号を使用できますが、まずアプリからその番号を削除する必要があります。

いいえ、WhatsAppメッセージの送受信とIntercom電話の両方で同じ番号を使うことはサポートされていません。WhatsApp用の番号とIntercom電話用の番号が別々に必要です。

いいえ、現在のところWhatsApp統合はグループ会話をサポートしていません。

いいえ、当社のWhatsApp統合は現在、電話通話をサポートしていません。

WhatsAppの24時間カスタマーケアウィンドウに達した場合、承認されたメッセージテンプレートを使用してのみ返信できます。WhatsAppマネージャーでテンプレートを作成し、承認を申請する必要があります。基本的な例は以下の通りです。

Intercomで変更した表示名を更新するには、WhatsApp番号の接続を切断し、再接続してください。変更が反映されます。

はい、可能です。API経由でWhatsAppの会話に返信すると、WhatsApp経由で送信されます。ただし、REST API（IntercomのHTTPベースAPI）を使ってWhatsAppの会話を開始することは現在できません。

アクティブな24時間ウィンドウ中は、IntercomのReply to a Conversation APIを使って、予約や支払いリンクなどの動的コンテンツを送信できます。配信確認にはWebhookの使用を推奨します。

はい、Fin AI AgentはWhatsAppでサポートされています。FinはWhatsAppの標準メッセージングルール（24時間カスタマーケアウィンドウを含む）内で動作します。そのウィンドウ外では、承認されたメッセージテンプレートを使ってのみ再エンゲージできます。

いいえ、現在Intercom InboxではWhatsAppの会話から直接チケットフォームを送信したりチケットを作成したりすることはサポートしていません。代替策として、チームメンバーはIntercom Inbox内で手動でチケットを作成し、会話にリンクできます。

いいえ。Intercomに存在しない連絡先にWhatsAppメッセージを送信することはできません。

はい、WhatsAppでマクロを送信できますが、制限があります。

英語以外の言語でWhatsAppのアウトバウンドメッセージを送るには、その言語で別途承認されたメッセージテンプレートが必要です。アウトバウンドメッセージはWhatsApp Managerで管理される事前承認済みテンプレートを使用し、Intercomでメッセージテキストを直接カスタマイズすることはできません。

手順は以下の通りです。

いいえ、WhatsAppではコメントはサポートされていません。CSAT（顧客満足度）調査がWhatsAppで送信された場合、顧客は評価を更新できますが、評価コメントを残すことはできません。

いいえ、WhatsAppのメッセージ作成機能を無効にすることはできません。このプラットフォームは常に自由入力メッセージを許可する設計です。ワークフローのどの段階でもユーザーがメッセージを入力・送信するのを防ぐことはできません。返信ボタンを表示しても、ユーザーは常にメッセージ作成欄に入力する選択肢があります。ボタン選択が必要なワークフローの場合、入力メッセージは条件を満たさず、ユーザーは進めません。回避策としてワークフローに分岐を追加できます。

Intercomと接続するには、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）の通貨をUSDに設定する必要があります。これは統合が正しく機能するための要件です。MetaはWABA作成後の通貨変更を許可していません。現在のWABAが別の通貨に設定されている場合は、新しいWABAを作成し、作成時に通貨をUSDに設定してからビジネス電話番号を新アカウントに移行してください。

顧客が音声メッセージを送信すると、Intercomは自動的に音声をテキストに書き起こします。書き起こされたメッセージはInboxの会話スレッドに直接表示され、チームメンバーは音声を聞く代わりにメッセージを読むことができます。これによりメッセージが検索可能になり、Finが内容を理解して他の入力メッセージと同様に応答できます。

WhatsApp Business APIプラットフォームから番号を削除するには、以下の手順に従ってください。