アクセシビリティ
Copilotの料金はいくらですか？
Copilotはすべての新しい料金プランとほとんどの旧プランで利用可能で、 すべてのチームメンバーに含まれる使用量があります。
無制限の使用は、1人あたり月額35ドル（年間サブスクリプションの場合は1人あたり月額29ドル）で柔軟な席単位のアドオンとして購入できます。
Copilotの無制限使用は 個々のチームメンバー向けに購入可能で、すべての席分を購入する必要はありません。
Copilotが回答できなかった質問は含まれる使用量にカウントされますか？
Copilotが回答できなかった会話は含まれる使用量にはカウントされません。
Copilotはチームメンバーごとに10回の会話後に自動的に停止しますか？
チームメンバーが月に10回のCopilotとの会話を使用した後、CopilotはInboxでの質問への回答を停止し、無制限使用を購入するまで料金は発生しません。
Copilotはどの言語に対応していますか？
Copilotは45言語をサポートしており、以下を含みます：
アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
EU/AUSホストのワークスペースでCopilotは使えますか？
はい、CopilotはEU/AUホストのワークスペースで使用可能です：
EUホストのワークスペースはCopilotを使用でき、データはヨーロッパ内で安全に処理され、データプライバシーが強化されています。
AUホストのワークスペースもCopilotを使用できますが、データ処理は現在まだ米国ベースです。これらのワークスペース向けの地域データホスティングは近日中に提供予定です。以前にAI製品/機能の追加製品利用規約に同意していれば、すぐにCopilotを使用できます。同意していない場合は、InboxのAI Copilotタブ内で同意を求められます。
Copilotを使い始めるために追加の規約に署名する必要がありますか？
すでにIntercomのAI製品や機能（例：Fin AI AgentやInbox AI機能）を使用しているか、現在の料金プランのいずれかに加入している場合は、すでに同意済みのため追加の規約に署名する必要はありません。そうでない場合は、AI製品/機能の追加製品利用規約に同意する必要があります。
ワークスペース全体でCopilotを無効にできますか？
はい、すべてのinbox AI機能は設定 > AI & 自動化 > Inbox AIから有効化または無効化できます。
Copilotはデモ会話で動作しますか？
いいえ、CopilotはInboxの実際の会話でのみ動作します。
ソースの管理
Copilotで内部記事をどのように使えますか？
内部記事の作成、同期または外部ソースからのインポートが可能で、Knowledgeで管理し、そこからCopilotが利用できるコンテンツを制御できます。
注意: Copilot/Finが内部記事を使用するには、記事の言語設定が内容の言語と一致している必要があります。例えば、記事がノルウェー語で書かれている場合は、言語設定をノルウェー語にしてください。
Copilotが使用するソースをカスタマイズできますか？
はい、Copilotのソースの有効化・無効化はKnowledge > ソースから可能です。
チームメンバーはInboxからCopilotに質問する際にソースでフィルターもできます。
特定のチームやチームメンバーに特定のコンテンツをターゲットできますか？
いいえ、現在は特定のチームやチームメンバーに関連するソースのみをCopilotが使用するようにターゲットすることはできません。
Intercomで作成された記事の更新情報はどのくらいの速さでCopilotに反映されますか？
CopilotはIntercomで作成された公開/内部記事の更新情報をほぼ即時（1時間未満）で使用します。同期されたコンテンツの更新はソースによります。
Copilotは新しい会話をどのくらいの速さで取り込みますか？
過去4か月分の会話は会話履歴が有効な場合、毎日取り込まれます。効率とスケーラビリティを確保するため、高度なアルゴリズムで選択された会話のみ処理し、最適なパフォーマンスを維持しています。
会話やticketのメモは会話履歴に含まれますか？
はい、会話やticket履歴内のメモもCopilotによって使用されます。
Copilotは複数のサポートコンテンツソースを同時に取り込めますか？
はい！Copilotは複数のコンテンツソースを同時に取り込むことができます。
Copilotはマルチメディア（画像/動画）をどのように扱いますか？
現在、すべてのマルチメディアはCopilotには使用/表示されません。
AI技術
Copilotはどのように回答を生成しますか？
Copilotは最新のAIモデルを使用して顧客の質問を理解し、Knowledge Hubで有効化された関連ソースを検索し、それらのソースに基づいて正確な回答を提供します。
CopilotはどのAIモデルを使用していますか？
Copilotは迅速かつ正確に応答するために複数のモデルを組み合わせて使用しています。Copilotは常にタスクに最適なモデルを使用します。
Copilotが最も正確な回答を提供するための安全策は何ですか？
Copilotはサポートコンテンツに基づいてのみ回答を提供します。
Copilotは市場で最も正確で高品質とされる最先端のAIモデルを使用しています。
Copilotは回答を生成する際に使用したソースを常に表示します。これらのソースは右側のサイドバーで展開でき、ウェブページやPDFソースを除き、使用された情報は黄色でハイライトされます。
Copilotが使用するコンテンツはKnowledge > コンテンツテーブルのCopilot状態コントロールで設定できます。
回答は送信前に作成画面でいつでも編集可能です。
Copilotは正確で役立つ回答を目指しますが、機械学習モデルに基づいているため完璧ではありません。統計的パターンに基づいているため、時折誤った回答を返すことがあります。
レポート
Copilotのレポートにはどのようなものがありますか？
Copilotレポートでワークスペース内のCopilotの使用状況を確認できます。Copilotデータセットを使って独自のカスタムレポートを作成することも可能です。
「AI Copilotを使用した会話の割合」にはBack-office ticketやTracker ticketでのCopilot使用も含まれますか？
いいえ、この指標は顧客との会話とCustomer ticketでのCopilot使用のみを対象としており、Back-office ticketやTracker ticketは含まれません。
なぜ「AI Copilotを使用した会話の割合」には顧客の返信1回とチームメンバーの返信1回がある会話のみが含まれるのですか？
この指標は、Copilotが会話中にチームメンバーによって使用されなかった会話を除外するため、チームメンバーと顧客の返信がそれぞれ1回ある会話のみを含みます。例えば、顧客の返信がないアウトバウンド会話や、Agentによって解決されチームメンバーの返信がない会話は除外されます。
「AI Copilotを使用した会話」は含まれる使用量の1会話と同じですか？
いいえ、含まれる使用量の1会話はCopilotとの単一の会話に相当しますが、支援された会話はCopilotが使用された顧客との会話の数をカウントし、チームメンバーと顧客の返信がそれぞれ1回以上ある会話のみ対象です。
例えば、Back-office ticketでCopilotが使用されても含まれる使用量の1会話は消費されますが、「AI Copilotを使用した会話」には反映されません。
Copilotレポートで回答生成に使用されたソースを確認できますか？
はい、Copilotレポートのチャートドリルインを使うと、Copilotにされた質問、提供された回答、インラインソースや関連ソースを確認できます。
作成画面に追加された/顧客に送信された回答のレポートはありますか？
いいえ、現在のレポートではCopilot使用時に作成画面に追加された回答を特定して表示することはできません。ただし、Copilotレポートの作成では、チームメンバーがCopilotの回答をコピーした会話の割合を示します。