メール作成とカスタマイズ

ユーザーの言語に基づいてメールのフッターの内容を変更するにはどうすればよいですか？

「Unsubscribe Link」は、Intercom Messengerのデフォルト言語として設定した言語で表示されます。追加のセカンダリ言語を設定している場合は、お客様のブラウザ言語に基づいて「Unsubscribe Link」の言語が切り替わります。

メールに動画を埋め込むにはどうすればよいですか？

現在、ほとんどのメールクライアントが動画の埋め込みを正しくサポートしていないため、Intercomのメールに動画を埋め込むことはできません。例えば、Gmailでは埋め込まれた動画がメッセージの下部に添付ファイルとして表示されます。

動画のサムネイル画像にハイパーリンクを設定し、画像をクリックすると新しいタブで動画が開くようにすることができます。例はこちら⤵️

HTMLエディターからビジュアルビルダーに戻すことはできますか？

いいえ、HTMLからビジュアルビルダーに戻すことはできません。ビジュアルビルダーからHTMLエディターへの切り替えは永久的な操作であり、元に戻せません。ビジュアルビルダーで作成したすべてのコンテンツは切り替え時に永久に失われます。このコンテンツを回復する方法はありません。

メールの送信者名から「workspace」を削除するにはどうすればよいですか？

新しいメッセージの送信者名からworkspace名を削除するには、カスタムメールアドレスを設定し、「From」欄でそれを使用する必要があります（下記参照）。名前はアドレスの名前設定で指定した通りに表示され、workspace名は含まれません。

これはOutboundタブから送信されるメールにのみ影響し、会話への返信には影響しません。会話の返信については、送信者を元のメールアドレスにマッピングできます。

メール内のボタンのデフォルトカラーを変更するにはどうすればよいですか？

デフォルトのIntercomメールテンプレートを使用している場合、ボタンのデフォルトカラーはMessengerの背景色とアクションカラーに基づいており、こちらで編集できます。Intercomメールテンプレートの新しいデフォルトカラーを設定することはできず、常にMessengerの色が使用されます。

Intercomのメールテンプレートのフッターを編集するにはどうすればよいですか？

現在これはできません。ビジュアルメールテンプレートエディターを使って独自のパーソナライズされたテンプレートを作成するか、HTMLテンプレートを作成する必要があります。

送信メールのフッターにある「Powered by Intercom」リンクを削除するには？

送信メールのフッターにあるIntercom Attribution Messageは、設定 > 一般で管理できます。

「Intercom Attribution Message」セクションを探し、トグルでオンまたはオフに切り替えます。

注意:

この設定はAdvancedプランとExpertプランでのみ利用可能です。ワークスペース設定にこのオプションがない場合、現在のプランではこの機能は利用できません。
この設定はMessenger、送信メール、Help CenterのIntercom Attribution Messageを同時に制御します。ある場所でメッセージを有効にし、別の場所で無効にすることはできません。

「HTMLエディターに切り替え」をクリックしたら元に戻せますか？

いいえ、一度HTMLエディターに切り替えると、ビジュアルビルダーに戻すことはできません。

メールテンプレートのトラブルシューティング

カスタムHTMLメールテンプレートが正しく表示されないのはなぜですか？

この問題は通常、レスポンシブメールテンプレートに関係しています。簡単な修正方法はこちらです：

レスポンシブデザインのメールテンプレートを使用している場合は、head内のstyle要素に次のdata-premailer属性を含めてください。

<style type="text/css" data-premailer="ignore">

できるだけ多くのメールクライアントと互換性を持たせるために、テンプレートのhead内のstyle属性で宣言されたすべてのスタイルをインライン化しています。レスポンシブデザインのメディアクエリで条件付きスタイルを定義する場合は、style属性にdata-premailer="ignore"を追加してpremailerにインライン化しないよう指示する必要があります。

通常のスタイルは通常のstyleタグに入れ、メディアクエリはdata-premailerスタイルタグに入れてください。

メールテンプレートの一般的なエラーメッセージ

テンプレートに{{ unsubscribe_link }}または{{ unsubscribe_url }}タグがありません

すべてのメールにはトランザクショナルメールでない限り、必ず解除リンクが必要です。HTMLテンプレートを保存するには解除リンクが必要です。トランザクショナルメールでは、メールエディターで解除リンクをオフにできます。方法はこちらをご覧ください。

シリーズ内のメールはトランザクショナルメールをサポートしていないため、シリーズ内のメールには常に解除リンクが必要です。

コンテンツがデフォルトのまま変更されていません

カスタムHTMLテンプレートを使用している場合は、メールエディターでコンテンツを作成する必要があります（テンプレート内にほとんどのコンテンツが書かれていても、テンプレートを使ってメッセージを作成する必要があります）。テンプレート作成時にすでにコンテンツを作成している場合は、メール作成時に「HTMLエディターに切り替え」オプションを使用できます。

テンプレートに{{ content }}タグがありません

IntercomのHTMLメールテンプレートの{{ content }}タグは、メール本文に置き換えられるプレースホルダーです。新しいメッセージを送信するたびに変わるコンテンツです。メッセージ本文の内容を更新しない場合でも、このタグをテンプレートに含める必要があります。

カスタムメールテンプレート内で{{ content }}タグをどこに配置するかは自由です。この部分は個別のメール作成時に編集可能です。現在のHTMLテンプレートに{{ content }}タグが含まれていない場合はエラーが発生するため、メッセージ本文の間に{{ content }}タグを追加して問題を解決してください。

{{ unsubscribe_link }}または{{ unsubscribe_url }}タグもテンプレートに含め、</body>タグの前に配置してください。これにより検証チェックに合格し、メッセージが正しく保存されます。

エラーを解消するには、メッセージ本文の間に{{content}}タグを追加すれば準備完了です。