サポートコンテンツをインポートして有効化することで、優れたカスタマーサポートの基盤を築いています。しかし状況は変わりやすく、コンテンツはすぐに古くなることがあります。

この記事では、Knowledge内のコンテンツを管理する方法を説明します。顧客、Fin, Copilot、またはあなたが回答を探すときに、常に正しい情報が見つかるようにします。

内部および外部のすべてのサポートコンテンツは、Knowledge > Contentで見つけることができます。

Knowledge内のすべてのコンテンツを検索するには、Contentページ上部の検索バーにキーワードを入力し、コンテンツタイプで絞り込んでください。

検索を絞り込むために、次のフィルタを追加できます：

Knowledge > Contentから、複数のコンテンツ項目やフォルダに対して一括操作を行えます。

項目を選択してから、上部の操作から次の項目を選択してください：

フォルダとその内容は、サイドメニューから一括で削除することもできます。

各コンテンツタイプごとの利用可能な一括操作は下表を参照してください：