Intercom app

あらゆるチャネルで顧客との会話やチームメンバーのプロセスを管理する強力な自動化を構築します。

Workflowsの説明

usersとleadsが会話を始めたときにシンプルな自動化を設定します。

シンプルな自動化の説明

SLA違反の前または目標が達成されなかった瞬間にWorkflowを開始し、自動で警告、エスカレーション、再割り当て、通知を行います。

SLA違反の前または違反時にWorkflowをトリガーする

Beth-Ann Sher

Eric Dirksen

Dawn Perrott

ワークフロー

Workflowを開始するための適切なトリガーの選び方。

Workflowをトリガーする方法

オーディエンスルールを設定、トラブルシューティング、最適化して、毎回適切な顧客をターゲットにします。

Intercomのオーディエンスルール

顧客がウェブサイトのページを訪問した際に、Workflowsを使って顧客へのアプローチやアップセルを行いましょう。

顧客がページを訪問する

顧客がウェブサイトのボタンや要素をクリックしたときにWorkflowをトリガーします。

顧客がウェブサイトの要素をクリックする

workflowsを使って新しい受信会話をトリアージし、より迅速でパーソナルなサポートを実現する方法。

顧客がMessengerで新しい会話を開始する

幅広いチャネルで新しい会話を管理するためにWorkflowsを作成する方法。

顧客が最初のメッセージを送信する

Workflowsを使った電話のコールルーティングとIVRオプションの設定方法。

顧客が電話をかけてきたとき

Workflowsを作成して、幅広いチャネルでの受信会話や返信を管理する方法。

顧客が任意のメッセージを送信する

Workflowsを構築して自動メッセージをトリガーし、非アクティブな会話を管理します。

顧客またはチームメイトが応答していません

WorkflowsでCSATを測定し、会話評価を設定する方法を学びます。

チームメンバーが会話の状態を変更しました

Workflows をリンクして内容を再利用し、より効率的に管理します。

再利用可能な Workflows

複数の電話回線で一貫性のある簡素化された更新のために、モジュール式のIVRセグメントを作成します。

電話用Reusable Workflowsの使い方

Workflowsを使ってループを閉じ、フォローアップを促進し、素晴らしい体験に報いる。

会話がCXスコア評価を受けたとき

特定の会話やticketでワークフローが実行された理由、または実行されなかった理由を特定します。

ワークフロートリガーのトラブルシューティング

Michelle Faughnan

トリガー

これらの4本の詳細な動画でWorkflowビルダーの使い方を学びましょう。

Workflowsビルダー解説動画

視覚的なキャンバスでWorkflowsを効率的かつ簡単に構築しましょう。

Workflowsビルダーの使い方

誰がいつどこでworkflowを受け取るかを選択します。

ワークフロートリガー設定の構成

各アクションの機能とWorkflowsでの使用タイミング。

Workflowsでのアクションの使用方法

条件分岐を使ってWorkflowsを適切な経路にルーティングする方法。

Workflowsでのブランチの使い方

ワークフローを一時停止し、外部システムのイベントがWebhookリクエストをトリガーするのを待つ方法。

WorkflowsでWait for Webhookを使用する

顧客のWorkflows体験を向上させ、Workflowsの開始に戻るオプションを提供します。

Workflowsにスタートオーバーボタンを追加する

Workflowsのウェルカムメッセージに動画を追加して、よりパーソナルな体験を作りましょう。

Workflowsに動画を追加する

Workflowsを使って会話内のAI要約ノートを自動投稿する方法。

Workflowsを使ってAI会話の要約をトリガーする

バックグラウンドのworkflowsを使って、人間のサポートチームの繰り返し作業を自動化します。

Workflowsを使ってinboxの自動化を構築する

WhatsApp、Instagram、Facebook、Email、SMSでのインバウンドWorkflowsのトリガー方法。

Workflowsのオムニチャネルサポート

Workflowsを顧客向けにライブ設定する前にプレビューする方法をご紹介します。

Workflowsをプレビューしてライブ設定する

割り当てWorkflowsの作成、管理、トラブルシューティング方法を学び、会話が適切なチームやチームメイトにエスカレーションされるようにします。

割り当てWorkflowsの管理とトラブルシューティング

非アクティブな顧客へのフォローアップ方法やCSAT適格性の管理方法など、高度なworkflowsの例。

高度なWorkflowsの例

workflow URLトリガールールで特定のページやサブドメインをターゲットにする方法を学びましょう。

workflowsのページURLターゲティングルールを設定する

workflows を使って Intercom が受信メールを効率的にルーティング、タグ付け、整理する方法を自動化します。

メール workflows の設定方法

WorkflowsのEmail OTPステップを使って、ワンタイムパスワードで安全に顧客の本人確認を行う方法を学びましょう。

Email OTP workflow stepで顧客の本人確認を行う

Phil Byrne

Ivan Branimir Skoric

構築

この便利なWorkflowsテンプレートで顧客の会話をすぐに適切なチームに届けましょう。

顧客の会話を適切なチームにルーティングする

Finを最前線に置き、チームのinboxの量を減らしましょう。

Fin AIエージェントに最初に回答させましょう

このシンプルなWorkflowsテンプレートでお客様が自分で問題を解決できるよう支援します。

セルフサービスコンテンツでよくある質問を解決する

このシンプルなWorkflowsテンプレートで、すべてのやり取り後に貴重な顧客フィードバックを収集します。

顧客に会話の評価を依頼する

この簡単なWorkflowsテンプレートで、待っているお客様にタイムリーな対応を保証します。

チームメイトの返信を待っている会話を優先する

放置された会話を自動でフォローアップ、管理、クローズします。

非アクティブな会話を自動でクローズする

Workflows パワーユーザーとの顧客インタビューから得たヒント。

Workflows ベストプラクティス - パワーユーザーからのヒント

会話がチームに割り当てられたときにノートを追加し、タグを適用し、またはAI要約ノートを挿入するworkflowの設定方法を学びましょう。

会話がチームに割り当てられたときにノート、タグ、またはAI要約を自動化する

新しいチケットが作成されるたびに自動でSlackチャンネルに通知を送るworkflowの設定方法を学びましょう。

チケットが解決されたときに内部のSlackチャンネルに通知する

チケットが作成されたときに内部のSlackチャンネルに通知する

Intercomで会話が終了するたびに顧客満足度（CSAT）調査を自動送信するワークフローを設定します。

会話が終了したときにCSAT調査を設定して送信する方法

応答がない顧客にフォローアップするWorkflowsの設定方法を学びます。

応答がない顧客に自動フォローアップを設定する方法

チームメンバーが非アクティブになったときに会話を割り当てるWorkflowsの設定方法を学びましょう。

反応のないチームメンバーからの会話を自動で再割り当てする方法

要件に基づいて会話を特定のチームに自動的にエスカレーションするworkflowの設定方法を学びましょう。

会話をチームのinboxにルーティングする

効果的なWorkflowsを構築するための条件ロジックとトリガー設定の違いを学びましょう。

Workflowsにおける条件ロジックとトリガー設定

再利用可能なworkflowを使ってFinと再エンゲージする

Tom Prentice

Victoria Larragy

Shauna O'Brien

ワークフローテンプレート

Workflowsでパス分析を使い、顧客の関与を理解し、離脱ポイントを特定し、バージョン間のパフォーマンスを比較する方法を学びましょう。

Workflowsのパス分析による最適化

Workflowsの順序を並べ替え、優先順位を付けて最適な顧客体験を作りましょう。

Workflowsの順序管理

顧客がカスタマー向けworkflowとのやり取りを停止した会話をクローズします

未完了のWorkflows会話を自動でクローズする

どのWorkflowsが効果的かを確認し、最適化する方法。

A/BテストのWorkflowsとControl groupsの使用方法

ボット専用の会話で作成者を無効にして、顧客への自動サポートを強化します。

完全に自動化された体験のためにWorkflowsへの返信を防止する

チームのキャパシティに応じて、Workflows内で会話を異なる経路にルーティングする方法。

チームのキャパシティに基づいて会話をルーティングする

メールアドレスを提供したleadsのみチャットを許可します。

会話を始めるためにleadsにメールアドレスの提供を求める

チャットボット（Customer Facing Workflow）との会話にCSAT調査を送信して顧客満足度を理解します。

チャットボットCSAT

Workflowsでカスタムticket状態を使用して、より具体的でカスタマイズされたticketプロセスを実現します。

Workflowsでのticket状態の使用

ソーシャルチャネルやMessengerからの不要なスパムメッセージを自動でフィルタリング、割り当て、会話を閉じて管理します。

Workflowsを使ってソーシャルチャネルからの自動返信とスパムを管理する

営業時間終了時にInboxからWorkflowsをトリガーして会話を引き継ぐ方法。

タイムゾーンに基づいて会話を引き継ぐ

多言語 workflows を使って、異なる言語でのサポートを自動化します。

多言語 workflows

Workflowsを使って、顧客やチームメンバーが会話でメッセージを送信したときにticketの状態を自動で変更する方法を学びましょう。

Workflowsを使って返信時にticketの状態を自動更新する方法

Eric Fitzgerald

最適化

FinとあなたのWorkflowボットの名前とアバターを簡単に選べます。

FinとWorkflowボットのためのアイデンティティを選択する

ワークフローまたはFin AI Agentがアクティブな間、会話を自動的に別のbot inboxに割り当てます。

ボットinboxをオンにする

会話評価で顧客満足度を測定する

Liam Keegan

設定

この文章はWorkflowsのトラブルシューティング、設定、テストに役立ちます。

Workflows FAQs

Workflowsが期待通りに発動しない場合のトラブルシューティングのアドバイスと設定方法。

Workflowがトリガーされない場合のトラブルシューティング

この記事では、会話でどのWorkflowsが発動したかを確認する方法を紹介します。

会話でWorkflowがトリガーされたかどうかを確認するには？

Jennifer Kevany

よくある質問

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Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

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プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

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