O relatório do Intercom oferece layouts totalmente personalizáveis, filtros avançados e controles de acesso, para que você tenha tudo o que precisa para acompanhar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes.
Você encontrará todas as suas ferramentas de relatório aqui em Reports.
Nota: Mensagens enviadas, seja manualmente criadas a partir do Inbox ou enviadas via recurso Outbound, não são consideradas Conversas até que uma resposta do usuário seja recebida; a partir desse momento, elas aparecerão nos relatórios. Isso significa que, para que uma Conversa seja contabilizada no relatório (incluindo Relatórios Personalizados usando a métrica "New Conversation"), deve haver pelo menos uma resposta do Fin ou de um colega humano após a mensagem inicial do cliente.
Criar relatórios
Comece criando um novo relatório com o ícone + no topo do menu de relatórios.
Os colegas precisarão da permissão “Can create, edit and internally share reports” permission para criar um relatório.
Modelos de relatórios
Escolha entre 12 modelos de relatórios pré-construídos, oferecendo acesso rápido a insights acionáveis usando centenas de gráficos pré-construídos que você pode configurar em minutos.
Basta selecionar um modelo para começar:
Isso lhe dará uma prévia dos gráficos neste relatório. Clique em Usar este modelo para personalizar o relatório.
Relatórios personalizados
Com o plano Advanced ou Expert, você também pode criar seu próprio relatório personalizado escolhendo entre mais de 100 tipos de gráficos pré-construídos ou criando seus próprios gráficos personalizados. Esse recurso oferece a liberdade de selecionar exatamente quais dados e visuais são mais relevantes para suas necessidades.
Personalize os gráficos e o layout
Cada relatório no Intercom possui layouts e gráficos totalmente personalizáveis que você pode arrastar, soltar e redimensionar. Esse layout flexível em grade permite que você adapte a disposição e apresentação dos gráficos, garantindo que cada relatório se ajuste ao estilo de apresentação e hierarquia de informações que você prefere, facilitando a análise e interpretação dos dados.
Adicione novos gráficos procurando-os no menu "Adicionar um gráfico" e, em seguida, basta arrastar e soltar no seu relatório.
Quando você adiciona um novo gráfico ao seu relatório, ele gera automaticamente um título baseado na métrica e agregação usada, por exemplo, "Tempo médio da primeira resposta", e se você adicionar um gráfico da Biblioteca de gráficos, ele já terá um título. Se você editar o gráfico e alterar a métrica ou agregação, isso não atualizará o título do gráfico. Você precisará atualizar o título manualmente para refletir a mudança.
Redimensione um gráfico puxando do canto inferior direito.
Entenda os dados do gráfico
Todos os relatórios são totalmente transparentes, proporcionando uma compreensão clara das métricas usadas, suas definições e os dados por trás dos resultados dos gráficos.
Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico. Essa visibilidade aprimorada permite que você verifique as informações com confiança de forma independente.
Realize ações nos gráficos
Passe o mouse sobre um gráfico para selecionar:
Detalhar
Editar (apenas plano Advanced e Expert)
Exportar dados do gráfico
Duplicar
Remover
As ações de editar, duplicar e remover estão disponíveis apenas ao editar o relatório.
Detalhe suas métricas
Cada gráfico possui um recurso de detalhamento, permitindo que você explore os dados subjacentes por trás de suas métricas. Isso permite que você obtenha uma compreensão mais clara dos fatores que impulsionam seus resultados e tome decisões baseadas em dados mais rapidamente.
Use filtros avançados
Obtenha insights mais profundos com uma gama mais ampla de filtros, incluindo atributos de dados padrão e personalizados. Isso permitirá que você realize análises mais precisas, descubra tendências e obtenha os dados acionáveis que são essenciais para sua tomada de decisão.
Selecione o intervalo de datas que deseja relatar e clique em Adicionar filtro no topo do seu relatório (esses filtros serão aplicados a todos os gráficos dentro do relatório).
Você precisa estar no modo de edição para salvar quaisquer alterações em um relatório.
Controle o acesso ao relatório
Os controles de acesso permitem que você controle quem pode visualizar e editar seus relatórios, protegendo dados sensíveis e garantindo que apenas os colegas certos tenham acesso a relatórios específicos, tanto para segurança quanto para colaboração.
Depois de terminar de configurar um relatório, clique em Salvar e escolha compartilhar o relatório com seus colegas ou mantê-lo disponível apenas para você.
Quaisquer relatórios que você criar serão salvos em Seus relatórios.
Quaisquer relatórios criados por outros colegas e compartilhados com você, estão acessíveis em Reports > All reports > Shared with you.
Saiba mais sobre compartilhamento e acessibilidade de relatórios.
Os relatórios pré-construídos legados do Intercom podem ser encontrados em Reports > All reports > Intercom reports.
Organize relatórios
Crie pastas para seus relatórios
Para manter seus relatórios organizados, crie pastas clicando em Gerenciar no menu de relatórios. Isso permite fixar/desafixar pastas no menu ou criar novas.
Passe o mouse sobre uma pasta e selecione os três pontos para adicionar ou remover relatórios existentes fixando/desafixando-os.
Reorganize as pastas no seu menu de relatórios com arrastar e soltar.
Relatórios favoritos
Para acesso rápido aos seus relatórios mais usados, salve um relatório que você ou outro colega criou em seus favoritos:
Abra o relatório.
Então clique no menu suspenso Mais.
Selecione Adicionar aos favoritos.
Exportar dados
Se você precisar de uma análise mais detalhada dos seus dados de conversation ou ticket, ou quiser arquivá-los para fins de registro, você também pode exportar um CSV em um intervalo de datas determinado.
