Criar um relatório de desempenho do colega de equipe oferece um ponto único para gerentes de suporte verificarem como os colegas estão se saindo, ou para os próprios colegas avaliarem seu desempenho em várias métricas-chave. Oferece acesso instantâneo a métricas e insights precisos para decisões baseadas em dados.

Vá para Relatórios e crie um novo relatório, depois selecione o modelo Desempenho do colega de equipe para começar rapidamente.

Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.

O modelo de relatório de desempenho do colega de equipe é totalmente personalizável, permitindo adicionar mais gráficos da biblioteca de gráficos ou remover gráficos que você não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde você quiser.

As métricas de capacidade de resposta do colega de equipe permitem medir melhor a rapidez com que os colegas respondem aos problemas, filtrando também atrasos incontroláveis, como tempo gasto em um bot inbox ou em uma fila.

Métricas usadas:

As métricas de produtividade fornecem dados para avaliar melhor a produção geral dos seus colegas, permitindo uma avaliação informada da eficiência. Elas são calculadas usando métricas por hora.

Métricas usadas:

As métricas de satisfação do cliente permitem avaliar a qualidade do serviço prestado pelos colegas e entender melhor as experiências dos seus clientes.

Métricas usadas:

O gráfico Comparação do desempenho do colega de equipe oferece uma visão rápida das principais métricas de cada membro da equipe em uma única visualização. Permite fácil comparação dos desempenhos individuais, destacando contribuintes de destaque e áreas que precisam de melhoria.

Métricas usadas:

No topo do seu relatório, você verá um filtro dinâmico de colega de equipe, permitindo a seleção rápida e fácil dos indivíduos que deseja reportar. Todos os gráficos abaixo se ajustarão automaticamente com base na seleção escolhida.

Por exemplo, ao considerar "conversas respondidas", o relatório será reduzido ao número de conversas únicas onde o colega selecionado respondeu a um cliente dentro do intervalo de datas especificado.

Também é possível filtrar com base na membro da equipe. Use o filtro Teammate e selecione "é membro de" para escolher uma equipe. Isso exibirá apenas as conversas atribuídas aos membros atuais dessa equipe.

Você pode adicionar filtros adicionais além deste para filtrar por outros atributos, incluindo; dados padrão, dados de conversa, dados de pessoas, dados da empresa e atributos de dados personalizados.

O filtro "teammate é membro de" reflete o status atual de associação da equipe, e não uma perspectiva histórica. Isso significa que, se um colega não faz mais parte da equipe, ele não aparecerá no filtro para essa equipe.