A Intercom lançou novos recursos de relatórios, incluindo novos modelos de relatório. Como resultado, as versões legadas desses relatórios serão substituídas e não estarão mais disponíveis após 7 de abril de 2025.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que são relatórios legados, como eles diferem dos novos modelos de relatório e o que esperar enquanto os eliminamos.
O que são relatórios legados?
Relatórios legados são as versões anteriores de relatórios pré-construídos na Intercom. Esses relatórios ofereciam opções básicas de filtragem, gráficos e métodos de agregação de dados adaptados a casos específicos de suporte ao cliente.
Você verá este banner no topo de todos os relatórios legados:
Principais diferenças entre relatórios legados e novos modelos de relatório
Recurso | Relatórios legados | Novos modelos de relatório |
Personalização | Opções limitadas para reorganizar gráficos e selecionar atributos | Arranjo flexível de gráficos por arrastar e soltar, filtros personalizáveis e opções de biblioteca de gráficos |
Consistência de recursos | Recursos como filtragem expandida ou detalhamento de gráficos estavam disponíveis de forma inconsistente entre os relatórios | Os novos modelos oferecem o mesmo conjunto de recursos, incluindo opções expandidas de filtragem, detalhamento de gráficos e exportação CSV |
Persistência de filtro | Relatórios legados salvavam automaticamente os filtros usados por último para cada usuário | Sem persistência automática de filtro. Você pode salvar filtros preferidos editando ou duplicando um relatório |
Atributos personalizados arquivados | Certos relatórios legados permitiam filtragem por atributos personalizados arquivados | Atributos personalizados arquivados não estão disponíveis |
Métodos de agregação | Ajustáveis diretamente em cada relatório via ícone de engrenagem para acesso rápido a min, max e outros métodos | Clientes nos planos Advanced ou Expert — ou que possuem "Custom Reports" como recurso — podem editar gráficos para alterar o método de agregação |
Exportação CSV | Disponibilidade limitada das opções de exportação CSV | Todos os relatórios podem ser exportados para CSV para fácil compartilhamento e análise adicional |
Salvamento automático | Relatórios personalizados eram salvos automaticamente quando um usuário editava um relatório | Requer salvamento manual para manter a alteração |
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar os novos modelos de relatório?
Você encontrará todos os modelos de relatório ao visitar Relatórios e criar um novo relatório. Saiba mais.
E se eu não encontrar um relatório legado na nova biblioteca de modelos?
Os seguintes relatórios legados permanecerão disponíveis pois atualmente não oferecem substituição por modelo:
Artigos
Visão geral do engajamento do cliente
Entregabilidade de e-mail
Leads
Vendas
Workflows
Geração de Leads em Workflows
Funil de suporte conversacional
Esses relatórios serão marcados como “legados” e você ainda pode encontrá-los em Relatórios > Todos os relatórios > Relatórios Intercom.
Os seguintes relatórios legados também permanecerão disponíveis até lançarmos a capacidade de baixar e agendar um relatório:
Relatório de conversas
Relatório de capacidade de resposta
Quando os relatórios legados serão totalmente descontinuados?
Relatórios legados substituídos por modelos serão descontinuados em 7 de abril de 2025.
Relatórios legados sem substitutos permanecerão disponíveis.
Por que certos gráficos estão faltando nos novos modelos?
Alguns gráficos e métricas em relatórios legados eram baseados em combinações personalizadas de filtros e métricas que não são suportadas nos novos modelos de relatório. Os modelos usam um conjunto padronizado de métricas que também pode ser usado para criar relatórios personalizados do zero.
Adoraríamos saber o que você acha dos seus novos recursos de relatórios. Dê seu feedback aqui.