O complemento Articles é ainda mais poderoso quando você o usa na Inbox. Você e sua equipe podem adicionar artigos às conversas para responder às perguntas dos seus clientes mais rapidamente.

Quando um cliente faz uma pergunta, a mensagem dele chegará na sua inbox, onde você pode adicionar um artigo diretamente à conversa para resolver a dúvida mais rápido.

Use o atalho ⌘/Ctrl Shift H , ou clique em Insert an article no menu de atalhos, depois selecione o artigo que deseja adicionar.

Se você usar títulos nos seus artigos, terá a opção de selecionar seções específicas do artigo para enviar aos seus clientes:

​

Se você suporta múltiplos idiomas no seu Help Center, selecione qual versão do artigo deseja enviar:

Então, vá em frente e adicione-o:

Seu artigo será inserido na conversa, onde você pode adicionar contexto adicional à sua mensagem antes de enviá-la:

Quando você enviar seu artigo, seu cliente verá uma prévia dele onde poderá escanear o título e a descrição, antes de lê-lo:

Quando clicarem na prévia, ela se expandirá para mostrar o artigo completo no Messenger, para que possam lê-lo no contexto:

Se você traduziu o artigo para vários idiomas, seus clientes podem escolher lê-lo no idioma de preferência:

Você pode adicionar artigos aos seus macros para oferecer respostas completas às perguntas frequentes. Ao criar ou editar um macro, basta clicar no ícone de inserir artigo:

O bot de tarefa de feedback dos artigos permite que você vá além de responder à pergunta do seu cliente. Agora que você tem feedback sobre seus artigos, também pode melhorá-los com base em dados de conversas. Isso deve reduzir o número de perguntas que seus clientes iniciam a partir dos seus artigos, economizando ainda mais tempo para sua equipe de suporte 😄