Se você usa artigos públicos no seu Help Center para educar seus clientes, pode compartilhar proativamente o artigo certo, com o cliente certo, no momento certo usando chat ou mensagens de postagem, e Workflows. Você também pode mostrar artigos específicos para users ou visitantes na sua home do Messenger e compartilhá-los em conversas.
Compartilhar artigos com o aplicativo Article Inserter é perfeito para:
Ajudar proativamente clientes que enfrentam problemas de configuração.
Fornecer suporte completo de autoatendimento com artigos do help center.
Engajar visitantes com um artigo relevante compartilhado em um Workflow.
Integrar novos clientes com uma sequência de artigos em uma Série.
Receber users ou visitantes com um artigo específico na sua home do Messenger.
Você pode usar o aplicativo Article Inserter em mensagens dinâmicas e fixas. Não está disponível para mensagens de email.
Enviar artigos em mensagens de saída
Para adicionar um artigo a uma mensagem de saída, basta clicar no sinal de mais ao compor o conteúdo da sua mensagem:
Então, selecione ‘App’:
Em seguida, escolha o aplicativo 'Article Inserter':
Depois, pesquise no seu Help Center e selecione um artigo:
Se você suporta múltiplos idiomas no seu Help Center, selecione qual versão do artigo deseja enviar:
Nota: Um Help Center multilíngue está disponível apenas em certos planos Intercom. Veja nossos planos e preços aqui.
Depois de escolher um artigo, ele aparecerá como um cartão na sua mensagem:
Seus visitantes ou users podem ler o artigo sem sair do Messenger, assim permanecem no contexto correto.
Enviar artigos como ação de acompanhamento em Workflows
Se você usa Workflows para apoiar proativamente seus users, pode facilmente compartilhar artigos de ajuda e fornecer todas as informações que os clientes precisam.
No final de um caminho de Workflow, adicione uma nova etapa e selecione ‘Enviar um app’.
Escolha o aplicativo Article Inserter.
Então, pesquise e selecione o artigo que deseja incluir.
Mostrar um artigo específico na sua home do Messenger
Você também pode usar o aplicativo Article Inserter para mostrar um artigo específico na sua home do Messenger.
Escolha se deseja personalizar sua home do Messenger para Visitors ou Users.
Então, clique em ‘Adicionar um app’.
Selecione o aplicativo Article Inserter da lista.
Pesquise e selecione o artigo que deseja adicionar.
Se você traduziu seus artigos para vários idiomas, selecione qual versão do artigo.
Depois de escolher um artigo, clique em ‘Salvar e publicar’ para torná-lo ativo.
Agora você pode adicionar regras de público para decidir quais users ou visitantes poderão ver e ler o artigo diretamente na sua home do Messenger.
