Eine Komplettlösung für
KI-gestützten und persönlichen
Kundenservice
Intercom ist die einzige Serviceplatform mit einem nativ integrierten KI-Agenten, Fin., was bedeutet, dass jedes Kundengespräch das nächste verbessert und für perfekte Erfahrungen sorgt, die zuvor nicht möglich waren.
Zwei Produkte,
ein nahtloses Erlebnis
Intercom ist ein vollständig
KI-gestützter Serviceplattform
Mit einem Omnichannel-Posteingang, KI-gestützter Ticketverwaltung und Copilot, die mit Ihrem Team zusammenarbeiten, verfügen Sie über alles, was Sie benötigen, um schneller einzuarbeiten, effizienter zu arbeiten und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Copilot arbeitet proaktiv, bevor Ihr Team fragt, verbindet sich mit den Tools, die es bereits verwendet, und kümmert sich um die Administration – alles, ohne den Posteingang zu verlassen.
Ein Ticketverwaltungssystem für Kundenprobleme, Back-Office-Zusammenarbeit und Tracker-Tickets, die weit verbreitete Probleme lösen, alle Beteiligten auf dem Laufenden halten und Kunden informieren.
Kunden onboarden, schulen und mit kontextbezogenen, automatisierten Nachrichten benachrichtigen, die das Support-Volumen senken und Kunden zufriedenstellen.
Fin ist der
leistungsstärkste KI-Agent
Fin hat branchenführende Lösungsquoten von durchschnittlich 76 % bei über 12.000 Kunden, wobei viele über 85 % erreichen. Viele der zukunftsorientiertesten Unternehmen der Welt verwenden Fin, darunter Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma und mehr.
Beginnen Sie mit den Inhalten, die Sie bereits haben, und trainieren Sie Fin mit Ihren Prozessen und Richtlinien. Verwenden Sie KI-gesteuerte Simulationen, um vollständig simulierte Kundengespräche von Anfang bis Ende zu testen, damit Sie zunehmend komplexe, mehrstufige Anfragen sicher lösen können, bevor Sie live gehen.
Stellen Sie Fin über Handy, E-Mail, Chat, Slack und mehr bereit, damit jede Kundschaft genaue, personalisierte Antworten erhält – egal, über welchen Kanal sie Kontakt aufnimmt.
Überwachen Sie die Performance, erkennen Sie Trends und optimieren Sie mit KI-gestützten Empfehlungen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse dann, um Fin neu zu trainieren und Ihre Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Einführung von Fin 4
Ein wichtiger Schritt hin zu einer vollständig agentenbasierten Kundenerfahrung.
Zusammen sorgen sie für bessere
Support-Erlebnisse
Intercom und Fin wurden zusammen entwickelt und teilen sich denselben Datensatz, dasselbe Wissen und denselben Posteingang. Das bedeutet, dass jedes Gespräch Ihres Teams Fin etwas Neues beibringt. Jede Lücke wird aufgedeckt und geschlossen, und der Support wird jedes Mal für alle verbessert.
Nahtlos zusammenarbeiten
Selbstverbesserndes System
Zentralisierter Knowledge Hub
Wir sehen pro Monat rund 560.000 Lösungen mit Fin, bei einer Lösungsquote von etwa 79%, was unglaublich ist, wenn man an all die Gespräche denkt, die nicht an unsere Mitarbeitenden geleitet werden.”
Es hat mich beeindruckt, wie einfach Fin zu verwenden war und wie schnell ich es einrichten konnte. Die UX war fantastisch. Es war ein sehr neuer Build, der leicht zu verstehen und zu verwenden war und einfach in unseren aktuellen Tech-Stack passte.”
Einer der größten Vorteile der Umstellung auf Intercom war die Verfügbarkeit einer einzigen Supportplattform. Anstatt mehrere Tools zusammenzufügen, haben wir jetzt ein verbundenes System für KI und menschlichen Support.”
Funktioniert mit den Tools,
die Sie bereits verwenden.
Verbinden Sie Intercom und Fin mit den Tools, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Shopify und Github, damit Ihr Team vollen Kontext in einem Arbeitsbereich hat. Fin zieht Kundendaten heran und ergreift Maßnahmen über APIs oder MCP. Diese Daten werden auch direkt im Posteingang angezeigt, sodass Ihre Mitarbeitenden den vollständigen Kontext erhalten und jede Antwort von Fin oder Ihrem Team genau und personalisiert ist.
Transparente Preisgestaltung
Intercom Serviceplattform mit Fin AI Agent
Kombinieren Sie Intercom mit Fin für eine einzige, nativ integrierte Kundenserviceplattform. Mehr erfahren
