Un système complet pour un service client
qui associe l’humain et l’IA
Intercom est le seul helpdesk intégrant un agent IA de manière native, Fin., ce qui signifie que chaque conversation client améliore la suivante, permettant des expériences parfaites, impossibles jusqu’ici.
Deux produits,
une seule expérience fluide
Intercom est un helpdesk complet et
entièrement boosté par l’IA
Avec une boîte de réception omnicanale, une gestion des tickets propulsée par l’IA et Copilot aux côtés de votre équipe humaine, vous disposez de tout ce qu’il faut pour accélérer l’intégration, gagner en efficacité et offrir une meilleure expérience client.
Copilot agit de manière proactive, avant même que votre équipe ne le lui demande. Il se connecte aux outils qu’elle utilise déjà et prend en charge les tâches administratives, le tout sans quitter la boîte de réception.
Un seul système pour gérer les demandes clients, la collaboration en back-office et le suivi des incidents généralisés, afin que vos équipes restent alignées et vos clients toujours informés.
Accompagnez, formez et informez vos clients avec des messages contextuels et automatisés qui réduisent le volume de demandes d’assistance tout en garantissant leur satisfaction.
Fin est l’agent IA le plus performant
Fin affiche des taux de résolution parmi les meilleurs du secteur : 76 % en moyenne auprès de 12 000 clients, et plus de 85 % pour nombre d’entre eux. Les entreprises les plus avant-gardistes au monde lui font confiance : Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma, et bien d’autres.
Partez des connaissances dont vous disposez déjà, puis formez Fin à vos processus et règles. Utilisez des simulations pilotées par l’IA pour tester de bout en bout des conversations clients entièrement simulées et valider en toute confiance la résolution de demandes toujours plus complexes, en plusieurs étapes, avant la mise en production.
Déployez Fin sur téléphone, dans la messagerie, le chat, Slack, et bien plus encore, afin que chaque client reçoive des réponses précises et personnalisées, quel que soit son mode de contact.
Surveillez les performances, identifiez les tendances et optimisez avec des suggestions générées par l’IA, puis utilisez ces recommandations pour réentraîner Fin et améliorer en permanence votre expérience client.
Ensemble, ils offrent de meilleures
expériences de support
Intercom et Fin ont été conçus pour fonctionner ensemble et partagent les mêmes données, la même base de connaissances et la même boîte de réception. Ainsi, chaque conversation avec votre équipe enrichit les connaissances de Fin, ce qui permet de repérer et de combler les lacunes, et contribue à améliorer en continu la qualité de l’assistance, pour tous.
Travaillez ensemble, en toute simplicité
Système auto-évolutif
Centre de connaissances centralisé
Nous constatons environ 560 000 résolutions par mois avec Fin, pour un taux de résolution d’environ 79 %, ce qui est incroyable compte tenu du nombre de conversations non acheminées vers notre équipe humaine.”
Ce qui m’a vraiment frappé, c’est la facilité d’utilisation de Fin, la rapidité avec laquelle j’ai pu le mettre en service. L’expérience utilisateur était fantastique. C’était une toute nouvelle version, facile à comprendre et à utiliser, et qui s’intégrait parfaitement à notre écosystème.”
L’un des principaux avantages du passage à Intercom était de disposer d’une seule plateforme de support. Plutôt que de multiplier les outils, nous disposons désormais d’un système unifié qui prend en charge à la fois l’assistance par l’IA et l’assistance humaine.”
Fonctionne avec les outils
que vous utilisez déjà
Connectez Intercom et Fin aux outils que vous utilisez déjà, comme Slack, Shopify et GitHub, pour que votre équipe dispose de toutes les informations utiles dans un seul espace de travail. Fin extrait les données client et agit via des API ou MCP. Ces données sont également affichées directement dans la boîte de réception pour que vos représentants disposent eux aussi d’un contexte complet, et que chaque réponse, de Fin ou de votre équipe, soit précise et personnalisée.
Tarification transparente
Helpdesk Intercom avec Fin AI Agent
Associez Intercom et Fin pour bénéficier d’une plateforme de service client unique et intégrée de manière native. En savoir plus.
