Réunissez Fin et Intercom au sein d’une plateforme de service client unique et entièrement intégrée

La tarification d’Intercom repose sur deux éléments :

• Licences : vous payez par collaborateur, selon votre formule (Essential, Advanced ou Expert)
• Utilisation : vous payez ce que vous consommez (par exemple, les résolutions de Fin ou les canaux de messagerie)

Toutes les formules donnent accès à Intercom et à Fin AI Agent. Vous souhaitez une estimation personnalisée ? Utilisez le calculateur de tarification.

Fin est facturé 0,99 USD par résolution.

Une résolution est comptabilisée dans l’un des cas suivants :

• le client confirme que son problème est résolu ;
• le client ne demande pas d’aide supplémentaire après la réponse de Fin ;
• Fin exécute une procédure jusqu’à son terme, y compris lorsqu’elle inclut un transfert vers un autre interlocuteur.

Une conversation ne peut être facturée qu’une seule fois, même si Fin répond à plusieurs questions.

Oui. Fin fonctionne avec de nombreux outils, dont Salesforce.

Tarification :

• 0,99 USD par résolution
• Engagement mensuel minimum (par exemple, 50 résolutions)
• Aucun coût de licence
• Aucuns frais de configuration, d’intégration ou de plateforme

Intercom propose trois formules :

• Essential
• Advanced
• Expert

Votre formule détermine :

• le prix des licences ;
• les fonctionnalités accessibles ;
• les avantages inclus (par exemple, des licences Lite avec les formules supérieures)

Licence complète : payante. Elle est nécessaire pour les collaborateurs qui échangent avec les clients et utilisent les fonctionnalités principales.

Licence Lite : gratuite (avec les formules Advanced et Expert). Elle offre un accès limité, réservé à la collaboration interne.

Seules les licences complètes permettent d’envoyer des messages ou d’utiliser pleinement certaines fonctionnalités, comme le contenu sortant.

Oui. En plus des licences, certaines fonctionnalités sont facturées à l’usage :

• Fin AI Agent : 0,99 USD par résolution
• WhatsApp : facturé par conversation (selon le volume et selon qu’elle est entrante ou sortante)
• SMS : facturé par message (selon la région)
• Campagnes par e-mail : facturées par e-mail envoyé en masse
• Téléphone : facturé à l’usage (tarif variable)

Le support entrant (par exemple, les réponses aux e-mails de vos clients) est inclus.

Un module complémentaire en option pour vos communications sortantes.

• 99 USD/mois, 500 messages inclus
• Comprend : démonstrations de produits, enquêtes de satisfaction, messages dans l’application, notifications push mobiles et carrousels
• Chaque message supplémentaire est facturé à l’unité

Copilot est un module complémentaire en option, au prix de 29 USD par agent et par mois en facturation annuelle, ou de 35 USD par agent et par mois en facturation mensuelle, pour une utilisation illimitée.

Copilot est un assistant IA personnel intégré à la boîte de réception, qui aide votre équipe à résoudre les conversations plus rapidement. Chaque agent bénéficie aussi, chaque mois, de 10 conversations gratuites avec Copilot et de 10 conversations gratuites avec traduction automatique par l’IA.

Pro est un module complémentaire en option, au prix de 100 USD/mois, qui inclut l’analyse de 500 conversations par mois et 6,000 crédits par mois.

Pro est un ensemble de fonctionnalités d’IA avancées pour gérer et améliorer vos opérations de support. Il inclut Operator, un agent dédié aux opérations client, ainsi que des fonctionnalités qui vous aident à analyser les performances, à surveiller la qualité, à identifier les tendances et à améliorer Fin en continu.

Les crédits sont l’unité utilisée pour mesurer et facturer l’utilisation d’Operator. Chaque espace de travail Pro reçoit des crédits tous les mois, et le nombre de crédits inclus évolue en fonction du volume de conversations. Si vous utilisez plus de crédits que ceux inclus dans Pro, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires au prix de $0.01 l’unité. Les actions simples consomment moins de crédits, tandis que les tâches plus complexes, comme l’analyse de grands volumes de conversations, la création d’automatisations ou le test de modifications, en consomment davantage. Vous pouvez suivre votre consommation, définir des alertes et fixer des plafonds stricts pour maîtriser vos dépenses.

Non.

• Les formules Essential et Advanced sont disponibles en libre-service, avec un abonnement mensuel ou annuel
• Un contrat est facultatif, mais nécessaire dans les cas suivants :
  • besoins propres aux grandes entreprises ;
  • Premier Support ou intégration ;
  • conditions personnalisées

• Au moins 1 licence complète
• Aucuns autres frais de plateforme obligatoires.
• L’utilisation (par exemple, Fin ou la messagerie) est facturée à l’usage

Vous pouvez ainsi commencer à petite échelle, puis évoluer à votre rythme.

Oui.

• Essai gratuit de 14 jours
• Aucune carte bancaire requise
• Accès à toutes les fonctionnalités, à Fin et aux options

Vous ne payez qu’après avoir choisi votre formule et fourni vos informations de paiement.

Vous pouvez :

• passer à une formule supérieure ou inférieure ;
• ajouter ou retirer des licences ;
• ajouter ou retirer des options

Tout se gère directement dans votre espace de travail, ou auprès du service commercial si vous êtes sous contrat. Le passage à une formule inférieure prend généralement effet au moment du renouvellement.

Oui.

• Startups : Jusqu'à 93 % de réduction + Fin offert pendant 1 an (via le programme Early Stage)
• Grandes entreprises : des remises peuvent être proposées par l’équipe commerciale