Verwenden Sie Konversationsprioritätsstufen, um dringende Konversationen schneller an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten, Automatisierungen basierend auf der Dringlichkeit zu erstellen und Ihren inbox zu filtern, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Die Priorität verwendet eine fünfstufige Skala — None, Low, Medium, High und Urgent — und ersetzt den vorherigen Ein/Aus-Schalter.

Hinweis: Jedes Teammitglied mit inbox-Zugriff kann die Konversationspriorität manuell festlegen. Die automatische Prioritätseinstellung erfordert Zugriff auf Workflows, Rules oder Macros.

Was sind die Prioritätsstufen?

Jeder Konversation kann eine der folgenden Prioritätsstufen zugewiesen werden:

None — keine Priorität zugewiesen. Dies ist der Standardzustand für alle Konversationen.
Low — geringere Dringlichkeit; kann bei Kapazität bearbeitet werden.
Medium — Standardpriorität für Konversationen, die bald Aufmerksamkeit benötigen.
High — erhöhte Dringlichkeit; sollte umgehend bearbeitet werden.
Urgent — höchste Priorität. Für kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Hinweis: Die Priorität einer Konversation auf None zu setzen, entfernt die Priorität. Es gibt keine separate Option „Priorität entfernen“.

Wie man Priorität festlegt

Manuell

Sie können die Priorität an mehreren Stellen im inbox festlegen:

Konversationskopfzeile — Klicken Sie auf das Prioritätssymbol, um den Stufenauswahl-Dialog zu öffnen. Wählen Sie eine Stufe aus, die sofort gespeichert wird — keine weitere Bestätigung erforderlich.
Konversationskartenmenü — Klicken Sie auf das ⋯-Menü einer Konversationskarte und wählen Sie Update priority.
Konversationentabelle — Legen Sie die Priorität direkt in der Tabellenansicht fest.
Massenauswahl — Wählen Sie mehrere Konversationen aus und wenden Sie eine Prioritätsstufe auf alle gleichzeitig an.
Tastenkürzel — Drücken Sie P , während Sie sich in einer Konversation befinden, um den Change priority level-Auswahl-Dialog zu öffnen.

Mit Workflows

Um die Prioritätsstufe einer Konversation automatisch festzulegen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows, öffnen oder erstellen Sie einen Workflow, fügen Sie einen Aktionsschritt hinzu und wählen Sie Set priority aus der Aktionsliste. Wählen Sie die Stufe im Auswahl-Dialog — von Low bis Urgent. Das Festlegen auf None entfernt die Priorität der Konversation automatisch.

Hinweis: Die Aktion Set priority ersetzt die vorherigen separaten Workflow-Aktionen Mark as priority und Remove priority. Wenn Sie bestehende Workflows mit den alten Aktionen haben, müssen Sie diese auf Set priority aktualisieren.

Mit Rules und Macros

Um die Konversationspriorität in Rules oder Macros festzulegen, verwenden Sie die Aktion Change priority — sie unterstützt jetzt alle fünf Stufen: None, Low, Medium, High und Urgent. Wählen Sie die passende Stufe im Auswahl-Dialog bei der Konfiguration der Aktion.

Wie man Konversationen nach Prioritätsstufe filtert

In Inbox-Ansichten können Sie nach Konversationspriorität mit drei Vergleichsoperatoren filtern:

Ist — entspricht Konversationen genau auf der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel „Priority is Urgent“.
Höher als — entspricht Konversationen über der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel zeigt „Priority higher than Low“ Konversationen mit Medium, High und Urgent an.
Niedriger als — entspricht Konversationen unter der ausgewählten Stufe. Zum Beispiel zeigt „Priority lower than High“ Konversationen mit Low und Medium an.

Sie können Ihre Konversationsliste auch nach Priority first sortieren, um die dringendsten Konversationen oben anzuzeigen. Alle Teammitglieder sehen dieselbe priorisierte Liste, sodass Ihr Team gemeinsam daran arbeiten kann.

Häufig gestellte Fragen

Wo ist der Prioritätsstern hin?

Der Prioritätsstern wurde durch eine fünfstufige Prioritätsskala (None, Low, Medium, High, Urgent) ersetzt, die Ihnen mehr Granularität als der alte Ein/Aus-Schalter bietet.

Was passiert mit Konversationen, die ich bereits als Priorität markiert habe?

Markierte Konversationen werden beim Aktivieren der fünfstufigen Skala als Prioritätsstufe High übernommen, was dem alten Schalter entspricht. Sie können die Stufe jederzeit manuell anpassen. Bestehende Workflows mit dem alten Stern wurden auf High aktualisiert, bei Bedarf können Sie dies manuell ändern.

Funktionieren meine bestehenden Workflows, die „Mark as priority“ oder „Remove priority“ verwenden, noch?

Nein — Mark as priority und Remove priority wurden durch eine einzige Aktion Set priority ersetzt.

Müssen Rules und Macros auch aktualisiert werden?

Rules und Macros verwenden die Aktion Change priority, die jetzt alle fünf Stufen unterstützt. Der Aktionsname wurde nicht geändert — wählen Sie einfach die gewünschte Stufe bei der Konfiguration aus.

Wie lege ich jetzt Priorität fest?

Über die Konversationskopfzeile, das ⋯-Menü einer Konversationskarte, die Konversationentabelle, Massenauswahl oder das Tastenkürzel P .

Kann Fin eine Konversation beim Übergang an ein Teammitglied auf eine beliebige Prioritätsstufe setzen?

Fin weist standardmäßig keiner Konversation eine Prioritätsstufe zu. Priorität wird nur angewendet, wenn ein Workflow, Verfahren oder eine andere Automatisierung dies explizit festlegt.