Operator kann jetzt mehr als nur Fragen beantworten. Mit Routinen, Artefakten und Anpassungen kann es wiederkehrende Aufgaben ausführen, sich merken, wie Ihr Team arbeitet, und Ergebnisse speichern, die Ihr ganzes Team nutzen kann, ohne bei jeder Sitzung von vorne anfangen zu müssen.
Routinen: Führen Sie wiederholbare Aufgaben nach Zeitplan oder bei einem Ereignis aus
Artefakte: Speichern, teilen und bewahren Sie die Ergebnisse von Operator über ein einzelnes Gespräch hinaus. Besitzer können Operator bitten, sie zu aktualisieren; geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anpassen: Der Arbeitsbereich, in dem Anweisungen, Erinnerungen und Verbindungen verwaltet werden
Anweisungen: Legen Sie teamübergreifende Regeln fest, die für alle im Arbeitsbereich gelten
Erinnerungen: Speichern Sie persönliche Kontexte über Sie, damit Operator sie über Gespräche hinweg behält
Verbindungen: Verbinden Sie Operator mit unterstützten Tools, abhängig von Verfügbarkeit und Berechtigungen
Hinweis: Routinen, Artefakte, Anweisungen, Erinnerungen und Verbindungen sind im Operator Pro Add-on enthalten.
Routinen
Richten Sie eine Routine ein, die nach Zeitplan oder bei einem Ereignis ausgeführt wird, und Operator erledigt sie automatisch — liefert Ergebnisse zurück und markiert Entscheidungen, die eine Person benötigen.
Anwendungsfälle für Routinen
Wöchentliche Support-Leistungszusammenfassungen
Überwachung von Inhalten oder Konfiguration auf Änderungen
Überprüfung von Produktaktualisierungen für möglicherweise betroffene Artikel
Wiederkehrende Analysen, die ohne neue Aufforderung jedes Mal ankommen sollten
Erste Schritte
Öffnen Sie Operator und navigieren Sie zu Routinen.
Wählen Sie „Routine einrichten“.
Beschreiben Sie, was Operator prüfen soll, wie oft und welche Ausgabe zurückgegeben werden soll.
Wenn die Routine Änderungen vorschlagen kann, geben Sie an, dass Operator diese zur Überprüfung zurückgeben soll, bevor etwas angewendet wird. Ihre Routine wird gespeichert und läuft automatisch zum nächsten geplanten Zeitpunkt.
Tipp: Beginnen Sie Ihre Routine-Aufforderung mit dem Signal oder der Quelle, die geprüft werden soll, der Häufigkeit und der erwarteten Ausgabe – zum Beispiel: „Jeden Montag prüfen Sie ungelöste Abrechnungsgespräche der Vorwoche, fassen die wichtigsten Probleme zusammen und geben einen kurzen Bericht zurück. Fragen Sie mich vor Änderungen um Genehmigung.“
Artefakte
Operator speichert seine Arbeit als Dokument, das Ihr Team finden und teilen kann. Besitzer können Operator jederzeit bitten, ein Artefakt zu aktualisieren – geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anwendungsfälle für Artefakte
Betriebsberichte und wiederkehrende Analysen
Einarbeitungspläne und Checklisten
Coaching- oder Kalibrierungsdokumente
Entwürfe zum Teilen mit Teammitgliedern
Erste Schritte
Bitten Sie Operator, die gewünschte Ausgabe zu erstellen – einen Bericht, einen Plan, eine Analyse.
Sagen Sie Operator, es zu speichern: zum Beispiel „Speichern Sie dies als Artefakt mit dem Titel Wöchentliche Support-Zusammenfassung.“
Das Artefakt erscheint im Bereich Artefakte, wo Sie und Ihre Teammitglieder es finden können.
Aktuell halten
Bitten Sie Operator, ein Artefakt nach Namen zu überarbeiten, und es aktualisiert dasselbe Dokument. Nur der Besitzer kann Änderungen vornehmen, geteilte Teammitglieder können lesen, aber nicht bearbeiten.
Zugriff und Berechtigungen für Artefakte
Artefakte sind standardmäßig privat. Besitzer können Teammitgliedern Leserechte gewähren, aber nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Erfahren Sie mehr hier unter Wie man Artefakte in Operator verwendet.
Anpassen
Sagen Sie Operator, wie Ihr Team arbeitet — einmal — und es wendet diese Standards in jedem Gespräch an. Kein Wiederholen mehr.
Anweisungen
Anweisungen sind geteilte Arbeitsbereichsregeln, die Operator sagen, wie er sich verhalten soll — was zu tun ist, was zu vermeiden ist und wann er stoppen und fragen soll. Sie gelten für alle im Arbeitsbereich, nicht nur für eine Person.
Seien Sie spezifisch — vage Regeln sind schwer für Operator umzusetzen
Verwenden Sie klare Imperative: „Immer“, „Nie“, „Wenn X, dann Y“
Konzentrieren Sie sich auf Verhalten, nicht auf Produktfakten — diese gehören in Ihr help center
Beispielanweisung
„Beim Überprüfen einer Änderung in der Wissensdatenbank identifizieren Sie zuerst vorhandene Inhalte, die betroffen sein könnten. Begründen Sie jede Empfehlung mit der Quelländerung und dem aktuellen Artikel. Erfinden Sie keine fehlenden Richtliniendetails. Stellen Sie vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung bereit, bevor Sie sie anwenden.“
Wichtig: Anweisungen gelten für Verhaltensregeln, nicht für Produktinhalte. Wenn die Informationen beschreiben, wie eine Funktion, Richtlinie oder ein Produkt funktioniert, gehören sie in Ihre help center Artikel – nicht in eine dauerhafte Anweisung.
Erinnerungen
Erinnerungen sind persönlich für Sie. Erzählen Sie Operator etwas über Ihre Rolle, Ihre aktuellen Projekte oder wie Sie gerne arbeiten, und er wird sich speziell an Sie in zukünftigen Gesprächen erinnern – ohne dass Sie es wiederholen müssen.
Wie man eine speichert
Sagen Sie Operator, was es sich während eines Gesprächs merken soll. Zum Beispiel: „Ich arbeite am Aufbau eines help center für unsere Salesforce-Akquisition“ und Operator wird sich das speziell für Sie merken.
Gute Beispiele
„Ich bin der Lead für das EMEA-Support-Team.“
„Ich konzentriere mich derzeit darauf, die Eskalationsraten in der Abrechnungswarteschlange zu senken.“
„Ich bevorzuge prägnante Zusammenfassungen gegenüber detaillierten Aufschlüsselungen.“
„Ich leite das deutsche help center.“
Tipp: Ein nützlicher Test – müsste ein neuer Kollege das wiederholt hören, und ist es stabil genug, um wahr zu bleiben? Wenn ja, gehört es möglicherweise in die Erinnerung. Wenn es beschreibt, wie das Produkt funktioniert, behalten Sie es stattdessen in Ihren help center Inhalten.
Verbindungen
Verbindungen ermöglichen es Operator, mit Tools zu arbeiten, die Ihr Team bereits verwendet. Verfügbare Connectoren sind GitHub, Linear, Notion, Jira, Snowflake und mehr, und MCP Server ermöglicht die Verbindung zu jedem kompatiblen externen Server. Prüfen Sie Operator > Anpassen > Verbindungen, was in Ihrem Workspace verfügbar ist.
Wann was verwenden
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu entscheiden, welche Funktion zu Ihrem Ziel passt.
Ziel | Funktion | Beispiel |
Arbeit wiederholt ausführen | Routine | „Fassen Sie jeden Montag unerledigte Abrechnungsgespräche zusammen.“ |
Ausgabe speichern und teilen | Artefakt | „Speichern Sie die wöchentliche Zusammenfassung als Bericht für die support leads.“ |
Verhalten oder Leitplanken definieren | Anweisung | „Zeigen Sie immer Beweise, bevor Sie eine Änderung empfehlen.“ |
Stabilen Kontext über Gespräche hinweg bewahren | Erinnerung | „Merken Sie sich, dass wir Berichte standardmäßig auf die vorherige vollständige Woche beziehen.“ |
Daten aus einem externen Tool abrufen | Verbindung | „Überprüfen Sie die neuesten Linear-Probleme und fassen Sie offene Bugs nach Priorität zusammen.“ |
Sehen Sie es in Aktion
Angenommen, Ihr Team veröffentlicht ein Produktupdate. So funktionieren diese Funktionen zusammen:
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Ihre bevorzugte Artikelstruktur, Terminologie, Namenskonventionen und Verhaltensleitplanken definiert – damit Operator sie für alle konsequent anwendet.
Speichern Sie jeden persönlichen Kontext, der für die Aufgabe relevant ist, als Erinnerung – zum Beispiel, welches help center Sie verwalten oder Ihren aktuellen Fokusbereich.
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Operator anweist, die Veröffentlichung zu prüfen, vorhandene Inhalte zu überprüfen, keine Richtlinien zu erfinden und Änderungen zur Überprüfung vorzuschlagen.
Verbinden Sie Operator mit Ihrem Issue Tracker oder Release-Tool (zum Beispiel Linear oder GitHub), damit es Release-Details direkt abrufen kann.
Erstellen Sie eine geplante Routine, die über die Verbindung in festgelegten Abständen nach neuen Releases sucht.
Lassen Sie Operator ein Artefakt erstellen, das betroffene Inhalte, empfohlene Updates, offene Fragen und eine Checkliste zur Genehmigung enthält. Das Ergebnis: Ihr help center bleibt nach jedem Release genau, reduziert manuelle Prüfungen und hält vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung bereit.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Erinnerungen?
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Erinnerungen?
Anweisungen sind teamübergreifende Regeln, die für alle im Workspace gelten – Inhaltsformatierungsstandards, Verhaltensleitplanken, Dinge, die Operator immer oder nie tun sollte. Erinnerungen sind persönlich für Sie: Kontext zu Ihrer Rolle, Ihren Projekten oder Ihren Vorlieben, an den sich Operator speziell für Sie in Gesprächen erinnert.
Was ist der Unterschied zwischen Anpassen und Anweisungen?
Was ist der Unterschied zwischen Anpassen und Anweisungen?
Anpassen ist der Bereich in Operator, in dem Anweisungen, Erinnerungen und Verbindungen verwaltet werden. Anweisungen sind eine der drei Dinge, die Sie dort verwalten: gemeinsame Regeln, wie sich Operator im Workspace verhalten soll.
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Ja, wenn der Besitzer ein Artefakt mit ihnen teilt. Artefakte sind standardmäßig privat – nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Die Artefaktsuche umfasst Titel, Besitzer und Metadaten – sie durchsucht nicht den Inhalt innerhalb eines Artefakts.
Soll ich Produktinformationen als Erinnerung oder Anweisung speichern?
Soll ich Produktinformationen als Erinnerung oder Anweisung speichern?
Nein – bewahren Sie Produktinformationen (wie Funktionen funktionieren, Preise, Richtlinien) in Ihren help center-Artikeln auf, wo sie hingehören. Erinnerungen und Anweisungen bestimmen, wie Operator sich verhält, nicht was er weiß. Ändern Sie Produktfakten in Ihren help center-Inhalten, damit es eine einzige kanonische Quelle der Wahrheit gibt.