Manchmal möchten Sie nicht, dass Ihr gesamtes Team Zugriff auf alles innerhalb von Intercom hat – deshalb haben wir es einfach gemacht, bestimmten Mitgliedern Ihres Teams Zugriff auf bestimmte Daten und Funktionen in Intercom zu geben.
Sie können die Berechtigungen jedes Teammitglieds im Bereich Einstellungen > Workspace > Teammates Ihres Workspace bearbeiten.
Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was jede Berechtigung steuert, Berechtigungen für einzelne Teammitglieder oder in großen Mengen zu bearbeiten und die Sicherheit des Workspace zu verwalten. Um Änderungen an den Berechtigungen eines Teammitglieds vorzunehmen, benötigen Sie die Einstellung „Can manage teammates, seats, and permissions“ in Ihrem eigenen Konto.
Was steuern die Berechtigungseinstellungen?
Für jedes Teammitglied können Sie je nach Bedarf im Workspace unterschiedliche Berechtigungen wählen. Die folgende Tabelle listet jede verfügbare Intercom-Berechtigung, gruppiert nach Abschnitt, mit einer Beschreibung, was jede steuert.
Abschnitt | Berechtigung | Beschreibung |
Copilot | Nutzung | Die in Copilot enthaltene Nutzung erlaubt jedem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Gesprächen oder tickets pro Monat zu verwenden. |
Zugriff auf Gespräche | Zugriff auf Gespräche | Beschränken Sie den Zugriff des Teammitglieds auf Gespräche entsprechend der Zuweisung. Mehr erfahren
Hinweis: Gespräche, auf die ein Teammitglied keinen Zugriff hat, werden ausgeblendet angezeigt, aber ein Teammitglied kann immer auf Gespräche zugreifen, die direkt ihm zugewiesen sind. |
Einstellungen | Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf einige der allgemeinen Einstellungen zugreifen, keine Custom Objects erstellen und nicht auf alle Sicherheitseinstellungen zugreifen.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
Allgemeine Einstellungen
Sicherheitseinstellungen
|
| Kann teammates, seats und Berechtigungen verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Bereich Teammates in den Workspace-Einstellungen zugreifen, einschließlich Rollen und Aktivitätsprotokolle.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
|
| Kann eigenes Profil bearbeiten | Steuert, wer sein eigenes öffentliches Profil und Avatar bearbeiten kann. |
| Kann Profile anderer teammates bearbeiten | Steuert, wer das öffentliche Profil und den Avatar anderer Teammitglieder bearbeiten kann. |
| Kann Teams verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Bereich Teams in den Inbox-Einstellungen zugreifen. |
| Kann Status ändern | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abwesenheitsstatus anderer Teammitglieder nicht bearbeiten. |
| Kann auf Messenger-Einstellungen zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf den Messenger-Bereich in den Channel-Einstellungen zugreifen.
Dies umfasst folgende Einstellungen:
|
| Kann auf Abrechnungseinstellungen zugreifen | Ohne diese können Teammitglieder nicht auf den Abrechnungsbereich eines Arbeitsbereichs zugreifen und keinen Arbeitsbereich löschen.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
|
| Kann Nutzungswarnungen verwalten | Ohne diese können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungserinnerungen eines Arbeitsbereichs nicht ändern.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
|
| Kann harte Limits verwalten | Ohne diese können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungslimits eines Arbeitsbereichs nicht ändern.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
|
| Kann auf Proactive Support-Einstellungen zugreifen | Ohne diese können Teammitglieder nicht auf Proactive Support-Einstellungen zugreifen.
Dies umfasst die folgenden Einstellungen:
Hinweis: Diese Berechtigung ist unabhängig vom Proactive Support Plus Add-on. Sie kann unabhängig davon aktiviert oder deaktiviert werden, welche Add-ons im Arbeitsbereich aktiv sind. |
| Kann Standardabsenderadresse bearbeiten | Ohne diese können Teammitglieder die Standardabsenderadresse in den E-Mail-Einstellungen nicht bearbeiten. |
Daten und Sicherheit | Kann auf Arbeitsbereichsdaten zugreifen | Ohne diese können Teammitglieder nicht auf Dateneinstellungen zugreifen, einschließlich:
|
| Kann auf Personen-, Unternehmens- und Kontolisten zugreifen | Ohne diese können Teammitglieder nicht auf Arbeitsbereichskontakte zugreifen, was den Zugriff auf users, leads, Unternehmen, Konten und Gespräche einschränkt.
|
| Kann auf lead- und user-Profile zugreifen | Ohne diese können Teammitglieder nicht auf einzelne lead-, user- oder Unternehmensprofile zugreifen. Sie werden entweder daran gehindert, ihren aktuellen Bildschirm (Inbox oder Kontakte) zu verlassen, oder sie werden zu ihrem inbox weitergeleitet, wenn sie über einen URL-Link kommen. |
| Kann lead-, user- und Unternehmensdaten exportieren | Ohne diese können Teammitglieder keine Personen- oder Unternehmensdaten aus der Kontaktliste exportieren, und sie können auch die meisten Reporting-CSV-Dateien nicht exportieren. |
| Kann Kontakte, Unternehmen und tickets importieren | Ohne dies können Teammitglieder keine neuen Daten über CSV aus Kontakten oder über Mixpanel- oder Mailchimp-Apps oder von Zendesk importieren. |
| Kann Tags verwalten | Ohne dies können Teammitglieder keine neuen Tags über die Inbox oder über die Tag-Einstellungen erstellen.
Hinweis: Sie können weiterhin Gespräche taggen. |
| Kann alle Details von Teammitgliedern und Teams einsehen | Ohne dies können Teammitglieder keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) von Teams sehen, denen sie nicht angehören, oder von Teammitgliedern, mit denen sie kein Team teilen. Diese Teams und Teammitglieder werden als „Redacted“ angezeigt.
Hinweis: Die Fähigkeit, lite users zu taggen, erfordert ebenfalls diese Berechtigung. |
Apps und Integrationen | Kann auf den Entwickler-Hub zugreifen | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf den Developer Hub im Workspace zugreifen. |
| Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen | Ohne dies können Teammitglieder den App Store besuchen, müssen aber die Installation einer App von einem Admin in einer Dropdown-Liste anfordern. |
| Kann Aktionen des Datenconnectors auslösen | Steuert die Fähigkeit, Datenconnectoren manuell innerhalb der Inbox auszuführen. |
Wissen | Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten | Ohne dies können Teammitglieder Inhalte in Knowledge ansehen, aber keine Inhalte erstellen, importieren oder aktualisieren. |
| Kann Entwürfe von Help Center-Artikeln erstellen und aktualisieren | Ohne dies können Teammitglieder öffentliche Artikel in Knowledge ansehen, aber keine öffentlichen Artikel erstellen oder Änderungen speichern. |
| Kann Help Center-Artikel verwalten und veröffentlichen | Ohne dies können Teammitglieder keine Help Center-Artikel veröffentlichen oder zurückziehen, das Help Center live schalten oder Help Center-Einstellungen und -Sammlungen verwalten. |
Automatisierung | Kann Automatisierungseinstellungen und eingehende Workflows verwalten | Ohne dies können Teammitglieder keine eingehenden workflows erstellen, bearbeiten, löschen, duplizieren, live schalten oder pausieren, noch Automatisierungseinstellungen ändern. Sie können jedoch weiterhin bestehende workflows taggen. Änderungen an Fin Guidance sind ebenfalls nicht möglich. |
| Kann ausgehende Workflows verwalten | Ohne dies können Teammitglieder keine ausgehenden workflows erstellen, bearbeiten, löschen, duplizieren, live schalten oder pausieren. Sie können jedoch weiterhin bestehende workflows taggen. |
| Kann Fin- und Automatisierungseinstellungen einsehen | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf den Fin AI Agent-Tab zugreifen, der Folgendes beinhaltet:
Hinweis: Dies gibt Teammitgliedern weiterhin die Berechtigung, Ressourcen wie Batch-Testfragen und Simulationen zu erstellen/aktualisieren. |
Proaktive Unterstützung | Kann Besucher, leads und users massenhaft kontaktieren | Ohne dies können Teammitglieder keinen Inhaltstyp aus Proactive Support live schalten, aber sie können weiterhin individuell über Kontakte kommunizieren.
Hinweis: Das Live-Schalten von ausgehenden Workflows erfordert ebenfalls die Berechtigung „Kann ausgehende Workflows verwalten“. |
| Kann News veröffentlichen | Ohne dies können Teammitglieder News-Elemente erstellen und bearbeiten, aber keine Elemente live schalten. |
| Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten E-Mail-Adressen senden | Ohne dies können Teammitglieder keine E-Mail-Vorlage in Proactive Support mit einem benutzerdefinierten Absender erstellen oder eine Konversation über den Inbox-Komponisten (Inbox > Neue Konversation) von einer benutzerdefinierten Adresse starten. |
| Kann Proactive Support-Daten exportieren | Ohne dies können Teammitglieder keine Zielgruppen oder Inhaltsleistungen in Proactive Support exportieren. |
| Muss Standardregeln in neuen Nachrichten verwenden (nur verfügbar in Custom Roles) | Ohne dies können Teammitglieder beliebige Zielgruppenfilter für jeden Inhaltstyp festlegen.
|
| Kann Product Tours, Tooltips und Checklisten live schalten | Ohne dies können Teammitglieder keine Product Tour für Endnutzer live schalten.
Sie können Product Tours weiterhin als Entwürfe erstellen und speichern sowie bestehende Product Tours bearbeiten. |
| Kann Umfragen live schalten | Ohne dies können Teammitglieder keine Umfrage live schalten.
Sie können weiterhin Umfragen als Entwürfe erstellen und speichern sowie bestehende Produkt-Touren bearbeiten. |
| Kann Umfragedaten verwalten | Ohne dies können Teammitglieder keine Umfrage-Antwortstatistiken, den Bericht zu Umfrageantworten ansehen oder Umfragedaten als CSV exportieren. |
Inbox | Kann auf das Echtzeit-Dashboard zugreifen | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf das Inbox-Dashboard zugreifen. |
| Kann Gespräche neu zuweisen und Lead- oder Benutzerzugehörigkeit bearbeiten | Ohne dies können Teammitglieder keine Gespräche aus dem Inbox eines anderen Teammitglieds neu zuweisen oder die Lead-Zugehörigkeit über die Seitenleiste oder das Profil bearbeiten. |
| Kann Gespräche bei Abwesenheit neu zuweisen | Steuert, wer seinen Status auf „Abwesend und neu zuweisen“ setzen kann. Dies gilt nur beim Neu-Zuweisen von Gesprächen anderer. |
| Kann Gespräche sich selbst zuweisen | Ohne dies können Teammitglieder keine Gespräche sich selbst zuweisen (einschließlich über den Inbox-Zuweiser, Command-K, als Nebeneffekt beim Antworten, Massen-Zuweisung, Makros oder die REST API). Automatisches Routing, Workflows und Round-Robin- oder Lastenausgleich-Zuweisungen sind nicht betroffen. |
| Kann sich selbst als Gesprächszuweiser entfernen | Ohne dies können Teammitglieder sich nicht selbst von einem Gespräch abmelden. Automatisches Routing und Zuweisungen sind nicht betroffen. |
| Kann Gespräche erstellen | Steuert die Erstellung neuer Gespräche, tickets und Telefonanrufe. Ohne dies können Teammitglieder das Menü „Neu erstellen“ nicht verwenden, um neue Elemente im Inbox zu starten. |
| Kann Gesprächsteilnehmer verwalten | Steuert, wer Teilnehmer zu Gesprächen hinzufügen oder entfernen kann. Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine neuen Personen zu einem Gespräch hinzufügen oder bestehende Teilnehmer entfernen. |
| Kann Gespräche zusammenführen | Steuert die Möglichkeit, Gespräche zusammenzuführen. Ohne dies steht die Option zum Zusammenführen von Gesprächen dem Teammitglied nicht zur Verfügung. |
| Kann Antworten aus einem Gespräch löschen | Ohne dies können Teammitglieder keine Antworten aus Gesprächen löschen, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann Notizen aus einem Gespräch löschen | Ohne dies können Teammitglieder keine internen Notizen aus Gesprächen löschen, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann ticket-Typ ändern | Ohne dies können Teammitglieder den ticket-Typ eines bestehenden ticket nicht über das Dropdown-Menü im ticket-Seitenbalken ändern. |
| Kann Gesprächsprotokolle exportieren | Ohne dies können Teammitglieder das Gesprächsprotokoll aus dem Inbox nicht als .txt-Datei exportieren. |
| Kann Notizen bearbeiten | Ohne dies können Teammitglieder keine Notizen in Gesprächen oder tickets bearbeiten, auf die sie Zugriff haben. |
| Kann Ansichten verwalten | Ohne dies können Teammitglieder bestehende Inbox-Ansichten ansehen, aber keine neuen Ansichten erstellen oder bestehende bearbeiten. |
| Kann Verzögerung für Senden rückgängig aktivieren | Steuert, ob die Option für die Verzögerung des Rückgängig-Sendens im Inbox-Komponierer angezeigt wird. Ohne diese Berechtigung sehen Teammitglieder die Option nicht beim Senden von Nachrichten. Wenn aktiviert, können Teammitglieder eine Verzögerung von 5s, 10s, 20s oder 30s wählen – eine visuelle Rückgängig-Option erscheint auf dem Bildschirm. Funktioniert in Direktnachrichten, Kanälen und Threads. |
Arbeitslastverwaltung | Kann Regeln verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf Einstellungen > Inbox > Regeln zugreifen. |
| Kann Ausgewogene Zuweisung und Arbeitslastverwaltung verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Arbeitslastverwaltung in den Inbox-Zuweisungseinstellungen zugreifen und auch nicht die Methode Ausgewogene Zuweisung bei der Bearbeitung der Teams-Einstellungen auswählen.
Diese Berechtigung steuert auch die Bearbeitung der Team-Antwortzeit-Einstellung und die Verwaltung der Bürozeiten für einzelne Team-Inboxen. Ohne sie ist die Option ausgegraut. |
| Kann Round-Robin-Zuweisung verwalten | Ohne dies können Teammitglieder die Methode Round-Robin-Zuweisung bei der Bearbeitung der Teams in den Einstellungen nicht auswählen. |
| Kann automatischen Abwesenheitsmodus verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Konfiguration des automatischen Abwesenheitsmodus in den Inbox-Einstellungen zugreifen. Mehr Infos |
| Kann Anwesenheit von Teammitgliedern verwalten | Ohne dies können Teammitglieder nicht auf die Konfiguration der Anwesenheit von Teammitgliedern in den Inbox-Einstellungen zugreifen, die steuert, ob das Inbox anzeigt, ob weitere Teammitglieder gerade ein Gespräch ansehen. |
Telefon | Kann Anrufe mithören | Ohne dies können Teammitglieder keine Live-Anrufe überwachen, Teammitglieder privat coachen (Whisper) oder aktiv an Anrufen teilnehmen (Barge). |
| Kann Anrufaufnahmen löschen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Anrufaufnahmen löschen. |
Makros | Kann geteilte Makros verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nur Makros für den eigenen Gebrauch unter Einstellungen > Inbox > Makros erstellen (diese sind für andere Teammitglieder nicht verfügbar). |
| Kann Makros erstellen | Legt fest, wer geteilte Makros erstellen kann, die für andere Teammitglieder verfügbar sind. |
| Kann Makros bearbeiten | Legt fest, wer geteilte Makros bearbeiten kann. |
| Kann Makros löschen | Legt fest, wer geteilte Makros löschen kann. |
| Kann persönliche Makros verwenden | Legt fest, wer persönliche Makros innerhalb der Inbox erstellen und verwenden kann. |
Berichte | Kann auf Berichte zugreifen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf Workspace-Berichte einschließlich ausgehender Berichte zugreifen. |
| Kann Berichte teilen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Gesprächs- oder ticket-Daten aus dem Datenexport-Bereich in Berichten exportieren.
|
| Kann CSV exportieren | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder keine Gesprächsdaten aus dem Datenexport-Bereich in Berichten exportieren.
Hinweis: Die Berechtigung „Kann auf Berichte zugreifen“ ist erforderlich, um diese Funktion zu nutzen. |
| Kann Chart-Drill-in nutzen | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht auf Drill-in-Daten aus benutzerdefinierten Berichten zugreifen. |
| Kann Workspace-Ordner verwalten | Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder nicht steuern, welche Ordner und Berichte in den individuellen Workspaces anderer Teammitglieder sichtbar sind. |
| Kann benutzerdefinierte Berichte anzeigen/bearbeiten/löschen | Ohne eine dieser Berechtigungen haben Teammitglieder gestaffelten Zugriff auf benutzerdefinierte Berichte, von keinem Zugriff über nur Ansicht, Ansicht und Bearbeitung bestehender Berichte und Diagramme bis hin zu allen genannten Rechten plus Löschberechtigung. |
Hinweis:
Teammitglieder ohne Proactive Support-Berechtigungen können Proactive Support im Workspace weiterhin nutzen, aber keine Inhalte live schalten.
Um Apps zu Messenger Home hinzuzufügen, benötigen Teammitglieder die Berechtigungen „Kann Workspace-Daten und Workload-Management verwalten“ sowie „Kann auf Messenger-Einstellungen zugreifen“.
Test-Workspaces übernehmen Teammitglieder und Berechtigungen vom Haupt-Workspace. Um neue Teammitglieder hinzuzufügen oder Berechtigungen zu ändern, wechseln Sie zum Haupt-Workspace.
Wie bearbeite ich Berechtigungen?
Kann ich meine eigenen Berechtigungen bearbeiten?
Sie können Ihre eigenen Berechtigungen nicht verwalten oder bearbeiten. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass jeder Workspace mindestens ein Teammitglied mit Admin-Berechtigungen hat.
Wenn Sie Ihre Berechtigungen ändern lassen müssen, bitten Sie ein Teammitglied mit der Berechtigung „Kann teammates, seats, and permissions verwalten“, diese für Sie zu aktualisieren.
Wir empfehlen, mindestens zwei Teammitglieder mit vollen Berechtigungen zu behalten, um Kontinuität und Sicherheit zu gewährleisten.
Wie bearbeite ich die Berechtigungen eines anderen Teammitglieds?
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammitglieder, klicken Sie auf den Namen des Teammitglieds, dessen Berechtigungen Sie ändern möchten, wählen Sie die individuellen Berechtigungen aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Navigieren Sie in Intercom zu Einstellungen > Workspace > Teammitglieder.
Suchen Sie das Konto des Teammitglieds und fahren Sie mit der Maus über den Namen.
Klicken Sie auf Bearbeiten und schalten Sie die gewünschten Berechtigungen ein oder aus.
Überprüfen und bestätigen Sie die Änderungen.
Änderungen werden protokolliert und sind im Workspace in den Aktivitätsprotokollen der Teammitglieder sichtbar.
Berechtigungsänderungen treten sofort nach dem Speichern in Kraft – das Teammitglied muss sich nicht ab- und wieder anmelden. Die Änderung wird in den Aktivitätsprotokollen der Teammitglieder aufgezeichnet.
Beim Zuweisen von Admin-Berechtigungen stellen Sie sicher, dass folgende Berechtigungen aktiviert sind:
„Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten“
„Kann teammates, seats, and permissions verwalten“
Wie bearbeite ich Berechtigungen für mehrere Teammitglieder gleichzeitig?
Um die Berechtigungen für mehrere Teammitglieder zu bearbeiten, fahren Sie mit der Maus über ihr Profilbild und aktivieren Sie das erscheinende Kontrollkästchen. Klicken Sie dann auf Berechtigungen bearbeiten.
Wählen Sie die Berechtigungen für die ausgewählten Teammitglieder aus – dieselben Optionen wie bei der Bearbeitung eines einzelnen Teammitglieds – und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Die Berechtigungsänderungen treten sofort für alle ausgewählten Teammitglieder in Kraft – kein Abmelden erforderlich. Alle Änderungen werden in den Teammate Activity Logs aufgezeichnet.
Die ausgewählten Teammitglieder werden während dieses Vorgangs oben auf der Seite angezeigt, wie im Screenshot dargestellt.
Tipp: Wenn Sie benutzerdefinierte Berechtigungen festlegen, überprüfen Sie die Teammate Activity Logs, um unerwartetes Verhalten wie Konfigurationsänderungen oder Datenexporte zu erkennen. Siehe Review actions taken in your workspace with Teammate activity logs.
Jeder Workspace enthält auch ein Systemoperator-Konto (z. B. operator+{workspace-code}@intercom.io), das für automatisierte Aktionen wie das Deprovisionieren von Teammitgliedern verwendet wird. Um dessen Aktivitäten zu prüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Teammate Activity Logs und filtern nach dem Operator-Konto.
Was zu tun ist, wenn der Admin-Zugang verloren geht
Wenn kein Admin im Workspace vorhanden ist: Fügen Sie in Einstellungen > Workspace > Teammates ein neues Teammitglied hinzu, weisen Sie ihm die Berechtigung "Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten" zu und lassen Sie es Ihren Zugang wiederherstellen.
Wenn niemand vollständigen Zugriff hat: Ein Teammitglied mit der Berechtigung zur Verwaltung von Teammitgliedern muss zu Einstellungen > Workspace > Teammates gehen, ein Teammitglied zur Bearbeitung auswählen, alle Berechtigungen aktivieren und die Änderungen speichern, um vollen Zugriff zu gewähren.