Intercom reporting bietet Ihnen vollständig anpassbare Layouts, erweiterte Filter und Zugriffskontrollen, sodass Sie alles haben, um Leistung zu verfolgen und klügere Entscheidungen zu treffen.
Sie finden alle Ihre Reporting-Tools hier in Reports.
Hinweis: Gesendete Nachrichten, entweder manuell aus dem Inbox erstellt oder über die Outbound-Funktion gesendet, gelten erst als Conversations, wenn eine Benutzerantwort eingegangen ist; ab diesem Zeitpunkt erscheinen sie in Berichten. Das bedeutet, dass für die Zählung einer Conversation im Reporting (einschließlich Custom Reports mit der Metrik „New Conversation“) mindestens eine Antwort von Fin oder einem menschlichen Teammitglied nach der ersten Nachricht des Kunden vorliegen muss.
Berichte erstellen
Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Berichts über das + Symbol oben im Berichtsmenü.
Teammitglieder benötigen die Berechtigung „Can create, edit and internally share reports“ permission, um einen Bericht zu erstellen.
Reporting-Vorlagen
Wählen Sie aus vorgefertigten Berichtsvorlagen, die Ihnen schnellen Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse mit Hunderten vorgefertigter Diagramme bieten, die Sie in Minuten konfigurieren können.
Wählen Sie einfach eine Vorlage, um zu starten:
Dies gibt Ihnen eine Vorschau der Diagramme in diesem Bericht. Klicken Sie auf Diese Vorlage verwenden, um den Bericht anzupassen.
Benutzerdefinierte Berichte
Mit dem Advanced oder Expert Plan können Sie auch Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht erstellen, indem Sie aus über 100 vorgefertigten Diagrammtypen wählen oder eigene Diagramme erstellen. Diese Funktion gibt Ihnen die Freiheit, genau die Daten und Visualisierungen auszuwählen, die für Ihre Bedürfnisse am relevantesten sind.
Passen Sie die Diagramme und das Layout an
Jeder Bericht in Intercom verfügt über vollständig anpassbare Layouts und Diagramme, die Sie ziehen, ablegen und in der Größe ändern können. Dieses flexible Rasterlayout ermöglicht es Ihnen, die Anordnung und Präsentation der Diagramme so zu gestalten, dass jeder Bericht dem von Ihnen bevorzugten Präsentationsstil und der Informationshierarchie entspricht, was die Datenanalyse und -interpretation erleichtert.
Fügen Sie neue Diagramme hinzu, indem Sie im Menü „Diagramm hinzufügen“ danach suchen und sie dann einfach in Ihren Bericht ziehen und ablegen.
Wenn Sie ein neues Diagramm zu Ihrem Bericht hinzufügen, wird automatisch ein Titel basierend auf der verwendeten Metrik und Aggregation generiert, z. B. „Durchschnittliche erste Antwortzeit“. Wenn Sie ein Diagramm aus der Diagrammbibliothek hinzufügen, hat es bereits einen Titel. Wenn Sie das Diagramm bearbeiten und die Metrik oder Aggregation ändern, wird der Titel des Diagramms nicht aktualisiert. Sie müssen den Titel manuell anpassen, um die Änderung widerzuspiegeln.
Ändern Sie die Größe eines Diagramms, indem Sie die untere rechte Ecke ziehen.
Diagrammdaten verstehen
Alle Berichte sind vollständig transparent und bieten Ihnen ein klares Verständnis der verwendeten Metriken, deren Definitionen und der Daten hinter den Diagrammergebnissen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrikebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden. Diese erweiterte Sichtbarkeit ermöglicht es Ihnen, die Informationen selbstbewusst unabhängig zu überprüfen.
Aktionen für Diagramme ausführen
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Diagramm, um auszuwählen:
Drill-in
Bearbeiten (nur Advanced und Expert Plan)
Diagrammdaten exportieren
Duplizieren
Entfernen
Bearbeiten-, Duplizieren- und Entfernen-Aktionen sind nur verfügbar, wenn der Bericht bearbeitet wird.
Tauchen Sie in Ihre Metriken ein
Jedes Diagramm verfügt über eine Drill-in-Funktion, mit der Sie die zugrunde liegenden Daten Ihrer Metriken erkunden können. So erhalten Sie ein klareres Verständnis der Faktoren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen, und können datenbasierte Entscheidungen schneller treffen.
Verwenden Sie erweiterte Filter
Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit einer breiteren Palette von Filtern, einschließlich Standard- und benutzerdefinierter Datenattribute. So können Sie präzisere Analysen durchführen, Trends erkennen und die entscheidenden Daten für Ihre Entscheidungsfindung erhalten.
Wählen Sie den Datumsbereich aus, über den Sie berichten möchten, und klicken Sie oben im Bericht auf Filter hinzufügen (diese Filter gelten für alle Diagramme im Bericht).
Sie müssen sich im Bearbeitungsmodus befinden, um Änderungen an einem Bericht zu speichern.
Berichtszugriff steuern
Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wer Ihre Berichte ansehen und bearbeiten kann, sensible Daten zu schützen und sicherzustellen, dass nur die richtigen Teammitglieder Zugriff auf bestimmte Berichte haben – sowohl für Sicherheit als auch für Zusammenarbeit.
Nachdem Sie die Konfiguration eines Berichts abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern und wählen Sie, ob Sie den Bericht mit Ihren Teammitgliedern teilen oder nur für sich behalten möchten.
Alle von Ihnen erstellten Berichte werden unter Ihre Berichte gespeichert.
Alle von anderen Teammitgliedern erstellten und mit Ihnen geteilten Berichte sind unter Reports > Alle Berichte > Mit Ihnen geteilt zugänglich.
Erfahren Sie mehr über Berichtsteilung und Zugänglichkeit.
Die vorgefertigten Legacy-Berichte von Intercom finden Sie alle unter Reports > Alle Berichte > Intercom-Berichte.
Berichte organisieren
Ordner für Ihre Berichte erstellen
Um Ihre Berichte organisiert zu halten, erstellen Sie Ordner, indem Sie im Berichtsmenü auf Verwalten klicken. So können Sie Ordner im Menü anheften/lösen oder neue erstellen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ordner und wählen Sie die drei Punkte, um vorhandene Berichte durch Anheften/Lösen hinzuzufügen oder zu entfernen.
Ordner im Berichtsmenü per Drag & Drop neu anordnen.
Berichte favorisieren
Für schnellen Zugriff auf Ihre am häufigsten verwendeten Berichte speichern Sie einen von Ihnen oder einem anderen Teammitglied erstellten Bericht in Ihren Favoriten:
Öffnen Sie den Bericht.
Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Mehr.
Wählen Sie Zu Favoriten hinzufügen.
Daten exportieren
Wenn Sie eine detailliertere Aufschlüsselung Ihrer Conversation- oder ticket-Daten benötigen oder diese für Archivierungszwecke aufbewahren möchten, können Sie auch eine CSV für einen bestimmten Datumsbereich exportieren.
