Intercom reporting bietet Ihnen vollständig anpassbare Layouts, erweiterte Filter und Zugriffskontrollen, sodass Sie alles haben, was Sie brauchen, um die Leistung zu verfolgen und klügere Entscheidungen zu treffen.

Sie finden alle Ihre Reporting-Tools hier in Reports.

Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Berichts über das + Symbol oben im Berichtsmenü.

Wählen Sie aus 12 vorgefertigten Berichtsvorlagen, die Ihnen schnellen Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse mit Hunderten vorgefertigter Diagramme bieten, die Sie in wenigen Minuten konfigurieren können.

Wählen Sie einfach eine Vorlage, um zu beginnen:

Dies gibt Ihnen eine Vorschau der Diagramme in diesem Bericht. Klicken Sie auf Use this template, um den Bericht anzupassen.

Mit dem Advanced or Expert plan können Sie auch Ihren eigenen custom report erstellen, indem Sie aus über 100 vorgefertigten Diagrammtypen wählen oder eigene Diagramme erstellen. Diese Funktion gibt Ihnen die Freiheit, genau die Daten und Visualisierungen auszuwählen, die für Ihre Bedürfnisse am relevantesten sind.

Jeder Bericht in Intercom verfügt über vollständig anpassbare Layouts und Diagramme, die Sie ziehen, ablegen und in der Größe ändern können. Dieses flexible Rasterlayout ermöglicht es Ihnen, die Anordnung und Präsentation der Diagramme so anzupassen, dass jeder Bericht dem von Ihnen bevorzugten Präsentationsstil und der Informationshierarchie entspricht, wodurch Daten leichter zu analysieren und zu interpretieren sind.

Fügen Sie neue Diagramme hinzu, indem Sie im Menü „Add a chart“ danach suchen und sie dann einfach per Drag & Drop in Ihren Bericht ziehen.

Ändern Sie die Größe eines Diagramms, indem Sie die untere rechte Ecke ziehen.

Alle Berichte sind vollständig transparent und bieten Ihnen ein klares Verständnis der verwendeten Metriken, deren Definitionen und der Daten hinter den Diagrammergebnissen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrikebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden. Diese erweiterte Sichtbarkeit ermöglicht es Ihnen, die Informationen selbstbewusst unabhängig zu überprüfen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Diagramm, um auszuwählen:

Jedes Diagramm verfügt über eine Drill-in-Funktion, mit der Sie die zugrunde liegenden Daten hinter Ihren Metriken erkunden können. So erhalten Sie ein klareres Verständnis der Faktoren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen, und können datenbasierte Entscheidungen schneller treffen.

Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit einer breiteren Palette von Filtern, einschließlich Standard- und benutzerdefinierter Datenattribute. So können Sie präzisere Analysen durchführen, Trends erkennen und die entscheidenden Daten für Ihre Entscheidungsfindung erhalten.

Wählen Sie den Datumsbereich aus, über den Sie berichten möchten, und klicken Sie oben in Ihrem Bericht auf Add filter (diese Filter gelten für alle Diagramme im Bericht).

Zugriffskontrollen ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wer Ihre Berichte ansehen und bearbeiten kann, schützen sensible Daten und stellen sicher, dass nur die richtigen Teammitglieder Zugriff auf bestimmte Berichte haben – sowohl für Sicherheit als auch für Zusammenarbeit.

Nachdem Sie die Konfiguration eines Berichts abgeschlossen haben, klicken Sie auf Save und wählen Sie, ob Sie den Bericht mit Ihren Teammitgliedern teilen oder nur für sich behalten möchten.

Alle von Ihnen erstellten Berichte werden unter Your reports. gespeichert.

Alle von anderen Teammitgliedern erstellten und mit Ihnen geteilten Berichte sind unter Reports > All reports > Shared with you zugänglich.

Die vorgefertigten Legacy-Berichte von Intercom finden Sie alle unter Reports > All reports > Intercom reports.

Um Ihre Berichte organisiert zu halten, erstellen Sie Ordner, indem Sie im Berichtsmenü auf Manage klicken. So können Sie Ordner im Menü anheften/lösen oder neue erstellen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ordner und wählen Sie die drei Punkte, um vorhandene Berichte durch Anheften/Lösen hinzuzufügen oder zu entfernen.

Für schnellen Zugriff auf Ihre am häufigsten verwendeten Berichte speichern Sie einen von Ihnen oder einem anderen Teammitglied erstellten Bericht in Ihren Favoriten:

Wenn Sie eine detailliertere Aufschlüsselung Ihrer conversation- oder ticket-Daten benötigen oder diese für Archivierungszwecke speichern möchten, können Sie auch eine CSV für einen bestimmten Zeitraum exportieren.