Chart Drill-In ist ein leistungsstarkes, benutzerfreundliches Tool, das Sie befähigt, Ihre Daten mit größerer Präzision und Klarheit innerhalb Ihres Intercom-Arbeitsbereichs zu durchdringen. Es ermöglicht eine tiefgehende Datenexploration und Ursachenanalyse und bietet eine detaillierte Ansicht der Daten, die zur Berechnung von Metriken in einem bestimmten Diagramm verwendet werden.
Hinweis: Die Berechtigung "Can Access Chart Drill-In" im Arbeitsbereich erlaubt Ihnen die Nutzung der Chart Drill-In-Funktion. Standardmäßig entspricht diese Berechtigung der "Can Export CSV"-Berechtigung und spiegelt ähnliche Datenzugriffsebenen wider.
Wie es funktioniert
Chart Drill-In ist für alle Diagramme in Berichtsvorlagen oder in benutzerdefinierten Berichten verfügbar. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über ein Diagramm in einer Berichtsvorlage oder einem benutzerdefinierten Bericht und wählen Sie Drill-In. Wenn das Diagramm mehrere Metriken verwendet, müssen Sie die Metrik auswählen, in die Sie drillen möchten.
Dies öffnet ein modales Fenster, das eine Datentabelle mit allen Zeilen anzeigt, die zur Berechnung der im Diagramm dargestellten Metrik verwendet werden.
Funktionen der Datentabelle
Die Chart Drill-In-Datentabelle verfügt über folgende Funktionen:
Filterbar: Verfeinern Sie die Ergebnisse der Datentabelle mit der Schaltfläche + Filter hinzufügen. Die verfügbaren Datenattribute für die Filterung hängen von den Datasets ab, aus denen die Metrik abgeleitet wird.
Um mehr über die verfügbaren Attribute für jede Metrik und deren entsprechende Definitionen zu erfahren, siehe Understanding reporting datasets.
Sortierbar: Klicken Sie auf einen Spaltennamen, um die Daten in der Tabelle zu sortieren und zu gruppieren. Attribute aus einem Listenformat, wie "channel", werden nach ihrer Listen-ID und nicht alphabetisch gruppiert und sortiert. Für Spalten mit mehreren Werten, wie Gesprächstags, basiert die Sortierung auf dem ersten Wert in der Liste.
Spalten hinzufügen/entfernen: Verwenden Sie die
Spalten -Schaltfläche oben rechts, um die Spalten der Tabelle anzupassen. Standardmäßig zeigt die Tabelle die ID, den Zeitstempel und den Metrikwert (falls zutreffend) sowie alle Attribute an, die für die Ansicht oder Segmentierung im Diagramm verwendet werden. Spalteneinstellungen werden auf Diagrammebene gespeichert.
Gesprächsvorschau: Erhalten Sie sofortige Einblicke, indem Sie Gespräche direkt aus der Drill-In-Tabelle anzeigen. Klicken Sie auf die Conversation ID oder den Link Conversation Action ID, um auf einen bestimmten Gesprächsteil zuzugreifen, der Sie direkt zur relevanten Aktion innerhalb eines Gesprächs führt.
Wenn Sie Filterbedingungen mit "ODER" auf Berichtsebene hinzufügen, werden diese Bedingungen in der Chat-Drill-Funktion standardmäßig auf "UND" gesetzt. Dies liegt daran, dass die gleichzeitige Anzeige mehrerer logischer Operatoren nicht unterstützt wird.
Exportieren als CSV
Chart Drill-In ermöglicht es Ihnen auch, die Daten hinter einem Diagramm für weitere Untersuchungen und Analysen außerhalb von Intercom zu exportieren. Sobald Sie auf Export CSV klicken, wird die Datei direkt in Ihrem Browser heruntergeladen.
Die Schaltfläche Export CSV im Chart Drill-In-Panel ist nur aktiviert, wenn 10.000 oder weniger Zeilen exportiert werden sollen.
Nur die in der Drill-In-Tabelle sichtbaren Spalten werden in die CSV-Datei exportiert. Sie können einstellen, welche Spalten sichtbar sind, indem Sie auf das Spaltensymbol klicken und die Spalten auswählen, die Sie exportieren möchten:
Häufig gestellte Fragen
Warum ist der Export der Gesprächsdaten als „Legacy“ markiert?
Warum ist der Export der Gesprächsdaten als „Legacy“ markiert?
Dies ist unsere ursprüngliche Exportfunktion, die nur Gesprächsebene-Daten exportiert. Die Chart Drill-In-Funktion ermöglicht es Ihnen jetzt, mehr Daten als CSV zu exportieren und zu erkunden.
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-In CSV-Export verwendet?
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-In CSV-Export verwendet?
Die Standardzeitzone Ihres Arbeitsbereichs wird verwendet. Diese wird in der CSV-Spaltenüberschrift für spaltenspezifische Datumsangaben angezeigt.
Warum sind die Datumsformate im CSV-Export anders als im Chart Drill-In?
Warum sind die Datumsformate im CSV-Export anders als im Chart Drill-In?
Das im CSV verwendete Format wird von Tabellenkalkulationsprogrammen leichter erkannt.
Warum ist Chart Drill-In in Legacy-Vorlagenberichten nicht verfügbar?
Warum ist Chart Drill-In in Legacy-Vorlagenberichten nicht verfügbar?
Die Chart Drill-In-Funktion ist nur in neuen Berichtsvorlagen und benutzerdefinierten Berichten verfügbar.
Warum gibt es mehr Zeilen im Chart Drill-In als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Warum gibt es mehr Zeilen im Chart Drill-In als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Der Unterschied in der Anzahl der Zeilen im Chart Drill-In im Vergleich zum Diagrammwert entsteht, weil einige Metriken, insbesondere jene aus dem Conversation actions dataset, auf einzigartigen Gesprächen basieren. Zum Beispiel zeigt die Metrik für "Closed conversations" die Anzahl der einzigartigen Gespräche, die in einem bestimmten Zeitraum geschlossen wurden. Allerdings kann jedes Gespräch mehrere Schließaktionen haben. Daher wird im Chart Drill-In, wenn ein Gespräch mehrfach geschlossen wurde, jede Schließaktion als eine Zeile dargestellt.
Das gleiche Prinzip gilt für 'Conversations replied to' — das Diagramm zählt jedes Gespräch einmal, egal wie oft darauf geantwortet wurde, aber das Drill-In zeigt eine Zeile pro Antwort. Ein Gespräch, auf das viermal geantwortet wurde, erscheint im Drill-In auf vier Zeilen. Duplizieren Sie nach Conversation ID, um die Drill-In-Zeilenanzahl mit dem Diagrammwert abzugleichen.
Warum haben nicht alle Gespräche eine KI-Zusammenfassung im Chat Drill-In-Bericht?
Warum haben nicht alle Gespräche eine KI-Zusammenfassung im Chat Drill-In-Bericht?
Das System priorisiert bedeutungsvolle, nicht-spamartige Gespräche, die kürzlich geschlossen wurden und ausreichend Austausch zwischen mindestens zwei Teilnehmern enthalten — genug, um das Hauptproblem zu identifizieren.
Gespräche, die zu kurz, von geringer Qualität oder nicht diesen Kriterien entsprechen, erhalten möglicherweise keine KI-Problemazusammenfassung. Derzeit sind die verknüpften Gespräche offen oder pausiert. KI-Problemazusammenfassungen werden nur generiert, wenn ein Gespräch geschlossen ist.
Wie erhalte ich die eindeutige Liste der Gespräche?
Wie erhalte ich die eindeutige Liste der Gespräche?
Das Drill-In listet eine Zeile pro zugrundeliegendem Ereignis (pro Antwort, pro Schließung), sodass ein einzelnes Gespräch auf mehreren Zeilen erscheinen kann. Um die deduplizierte Liste zu erhalten, exportieren Sie das Drill-In und entfernen Sie doppelte Conversation IDs — die Anzahl der eindeutigen Conversation IDs entspricht dem Diagrammwert. Bei sehr großen Ergebnismengen ist die Diagrammzahl eine Schätzung und kann auch nach Deduplizierung leicht abweichen.
Warum zeigt das Drill-In Teammitglieder an, nach denen ich nicht gefiltert habe?
Warum zeigt das Drill-In Teammitglieder an, nach denen ich nicht gefiltert habe?
Filter wie 'Teammate replied to' gelten auf Gesprächsebene: Sie wählen jedes Gespräch aus, auf das dieser Teamkollege geantwortet hat, und das Drill-In listet dann alle Antwortereignisse in diesen Gesprächen auf — einschließlich Antworten von anderen Teamkollegen. Dies ist erwartetes Verhalten. Um nur die Aktionen eines Teamkollegen zu zählen, verwenden Sie eine Ereignisebene-Metrik oder -Aufschlüsselung anstelle eines Gesprächsebene-Filters.