Chart Drill-In ist ein leistungsstarkes, benutzerfreundliches Tool, das Ihnen ermöglicht, Ihre Daten mit größerer Präzision und Klarheit innerhalb Ihres Intercom-Arbeitsbereichs zu analysieren. Es erleichtert die tiefgehende Datenexploration und Ursachenanalyse und bietet eine detaillierte Ansicht der Daten, die zur Berechnung von Metriken in einem bestimmten Diagramm verwendet werden.
Hinweis: Die Berechtigung "Can Access Chart Drill-In" im Arbeitsbereich ermöglicht Ihnen die Nutzung der Chart Drill-In-Funktion. Standardmäßig entspricht diese Berechtigung der "Can Export CSV"-Berechtigung und spiegelt ähnliche Datenzugriffsebenen wider.
Wie es funktioniert
Chart Drill-In ist für alle Diagramme in Berichtsvorlagen oder in benutzerdefinierten Berichten verfügbar. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über ein Diagramm in einer Berichtsvorlage oder einem benutzerdefinierten Bericht und wählen Sie Drill-In. Wenn das Diagramm mehrere Metriken verwendet, müssen Sie die Metrik auswählen, in die Sie drillen möchten.
Dies öffnet ein Modell, das eine Datentabelle mit allen Zeilen anzeigt, die zur Berechnung der im Diagramm dargestellten Metrik verwendet werden.
Funktionen der Datentabelle
Filterbar: Verfeinern Sie die Ergebnisse der Datentabelle mit der Schaltfläche + Filter hinzufügen. Die verfügbaren Datenattribute für die Filterung hängen von den Datasets ab, aus denen die Metrik abgeleitet wird.
Um mehr über die verfügbaren Attribute für jede Metrik und deren Definitionen zu erfahren, siehe Understanding reporting datasets.
Sortierbar: Klicken Sie auf einen Spaltennamen, um die Daten in der Tabelle zu sortieren und zu gruppieren. Attribute aus einem Listenformat, wie "channel", werden nach ihrer Listen-ID und nicht alphabetisch gruppiert und sortiert. Für Spalten mit mehreren Werten, wie Gesprächstags, basiert die Sortierung auf dem ersten Wert in der Liste.
Spalten hinzufügen/entfernen: Verwenden Sie die
Spalten Schaltfläche oben rechts, um die Spalten der Tabelle anzupassen. Standardmäßig zeigt die Tabelle die ID, den Zeitstempel und den Metrikwert (falls zutreffend) sowie alle Attribute, die für die Ansicht oder Segmentierung im Diagramm verwendet werden. Spalteneinstellungen werden auf Diagrammebene gespeichert.
Gesprächsvorschau: Erhalten Sie sofortige Einblicke, indem Sie Gespräche direkt aus der Drill-In-Tabelle anzeigen. Klicken Sie auf die Links Conversation ID oder Conversation Action ID, um auf einen bestimmten Gesprächsteil zuzugreifen und direkt zur relevanten Aktion im Gespräch zu gelangen.
Wenn Sie Filterbedingungen mit "ODER" auf Berichtsebene hinzufügen, werden diese Bedingungen in der Chat-Drill-Funktion standardmäßig auf "UND" gesetzt. Dies liegt daran, dass die gleichzeitige Anzeige mehrerer logischer Operatoren nicht unterstützt wird.
Exportieren als CSV
Chart Drill-In ermöglicht es Ihnen auch, die Daten hinter einem Diagramm für weitere Untersuchungen und Analysen außerhalb von Intercom zu exportieren. Sobald Sie auf Export CSV klicken, wird die Datei direkt in Ihrem Browser heruntergeladen.
Die Export-Schaltfläche wird nur aktiviert, wenn 10.000 oder weniger Zeilen exportiert werden sollen.
Nur die in der Drill-In-Tabelle sichtbaren Spalten werden in die CSV-Datei exportiert. Sie können die sichtbaren Spalten anpassen, indem Sie auf das Spaltensymbol klicken und die Spalten auswählen, die Sie exportieren möchten 👇
FAQs
Warum ist der Export der Gesprächsdaten als „Legacy“ markiert?
Warum ist der Export der Gesprächsdaten als „Legacy“ markiert?
Dies ist unsere ursprüngliche Exportfunktion, die nur Gesprächsebene-Daten exportiert. Die Chart Drill-In-Funktion ermöglicht es Ihnen jetzt, mehr Daten als CSV zu exportieren und zu erkunden.
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-In CSV-Export verwendet?
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-In CSV-Export verwendet?
Die Standardzeitzone Ihres Arbeitsbereichs wird verwendet. Diese wird in der CSV-Spaltenüberschrift für spaltenspezifische Datumsangaben angezeigt.
Warum sind die Datumsangaben im CSV-Export anders formatiert als im Chart Drill-In?
Warum sind die Datumsangaben im CSV-Export anders formatiert als im Chart Drill-In?
Das im CSV verwendete Format wird von Tabellenkalkulationsprogrammen leichter erkannt.
Warum ist Chart Drill-In bei Legacy-Vorlagenberichten nicht verfügbar?
Warum ist Chart Drill-In bei Legacy-Vorlagenberichten nicht verfügbar?
Die Chart Drill-In-Funktion ist nur in neuen Berichtsvorlagen und benutzerdefinierten Berichten verfügbar.
Warum gibt es im Chart Drill-In mehr Zeilen als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Warum gibt es im Chart Drill-In mehr Zeilen als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Der Unterschied in der Anzahl der Zeilen im Chart Drill-In im Vergleich zum Diagrammwert entsteht, weil einige Metriken, insbesondere solche aus dem Conversation actions dataset, auf einzigartigen Gesprächen basieren. Zum Beispiel zeigt die Metrik für "Geschlossene Gespräche" die Anzahl der einzigartigen Gespräche, die in einem bestimmten Zeitraum geschlossen wurden. Allerdings kann jedes Gespräch mehrere Schließaktionen haben. Daher wird im Chart Drill-In, wenn ein Gespräch mehrfach geschlossen wurde, jede Schließaktion als eine Zeile dargestellt.
Warum haben nicht alle Gespräche eine KI-Zusammenfassung im Chat Drill-In Bericht?
Warum haben nicht alle Gespräche eine KI-Zusammenfassung im Chat Drill-In Bericht?
Das System priorisiert bedeutungsvolle, nicht-spamartige Gespräche, die kürzlich geschlossen wurden und ausreichend Austausch zwischen mindestens zwei Teilnehmern aufweisen – genug, um das Hauptproblem zu identifizieren.
Gespräche, die zu kurz, von geringer Qualität oder nicht diesen Kriterien entsprechen, erhalten möglicherweise keine KI-Problemazusammenfassung.
Derzeit sind die verknüpften Gespräche offen oder pausiert. KI-Problemazusammenfassungen werden nur generiert, wenn ein Gespräch geschlossen ist.