Intercom hat neue Reporting-Funktionen eingeführt, einschließlich neuer Berichtsvorlagen. Daher werden die Legacy-Versionen dieser Berichte ersetzt und nach dem 7. April 2025 nicht mehr verfügbar sein.
Hier erfahren Sie alles, was Sie über Legacy-Berichte wissen müssen, wie sie sich von neuen Berichtsvorlagen unterscheiden und was Sie beim Auslaufen erwarten können.
Was sind Legacy-Berichte?
Legacy-Berichte sind die vorherigen Versionen von vorgefertigten Berichten in Intercom. Diese Berichte boten grundlegende Filter-, Diagrammoptionen und Datenaggregationsmethoden, die auf spezifische Anwendungsfälle im Kundensupport zugeschnitten waren.
Sie sehen dieses Banner oben in allen Legacy-Berichten:
Wesentliche Unterschiede zwischen Legacy-Berichten und neuen Berichtsvorlagen
Funktion | Legacy-Berichte | Neue Berichtsvorlagen |
Anpassung | Begrenzte Möglichkeiten zur Neuordnung von Diagrammen und Auswahl von Attributen | Flexible Drag-and-Drop-Diagrammanordnung, anpassbare Filter und Optionen aus der Diagrammbibliothek |
Funktionskonsistenz | Funktionen wie erweiterte Filterung oder Diagramm-Drill-in waren in den Berichten uneinheitlich verfügbar | Neue Vorlagen bieten denselben Funktionsumfang, einschließlich erweiterter Filteroptionen, Diagramm-Drill-in und CSV-Export |
Filterpersistenz | Legacy-Berichte speicherten automatisch die zuletzt verwendeten Filter für jeden Benutzer | Keine automatische Filterpersistenz. Bevorzugte Filter können durch Bearbeiten oder Duplizieren eines Berichts gespeichert werden |
Archivierte benutzerdefinierte Attribute | Bestimmte Legacy-Berichte erlaubten das Filtern nach archivierten benutzerdefinierten Attributen | Archivierte benutzerdefinierte Attribute sind nicht verfügbar |
Aggregationsmethoden | Direkt in jedem Bericht über ein Zahnrad-Symbol anpassbar für schnellen Zugriff auf min, max und andere Methoden | Kunden mit Advanced- oder Expert-Plänen oder mit der Funktion „Custom Reports“ können Diagramme bearbeiten, um die Aggregationsmethode zu ändern |
CSV-Export | Begrenzte Verfügbarkeit von CSV-Exportoptionen | Alle Berichte können für einfaches Teilen und weitere Analysen als CSV exportiert werden |
Automatisches Speichern | Custom Reports wurden automatisch gespeichert, wenn ein Benutzer einen Bericht bearbeitete | Erfordert manuelles Speichern, um Änderungen zu behalten |
FAQs
Wo finde ich die neuen Berichtsvorlagen?
Sie finden alle Berichtsvorlagen, wenn Sie Reports besuchen und einen neuen Bericht erstellen. Mehr erfahren.
Was, wenn ich einen Legacy-Bericht in der neuen Vorlagenbibliothek nicht finde?
Die folgenden Legacy-Berichte bleiben verfügbar, da sie derzeit keine Vorlagenersetzung bieten:
Artikel
Übersicht zur Kundenbindung
E-Mail-Zustellbarkeit
Leads
Vertrieb
Workflows
Workflows Lead Gen
Konversationeller Support-Trichter
Diese Berichte werden als „legacy“ markiert und sind weiterhin unter Reports > All reports > Intercom reports zu finden.
Die folgenden Legacy-Berichte bleiben ebenfalls verfügbar, bis wir die Möglichkeit zum Herunterladen und Planen eines Berichts bereitstellen:
Konversationsbericht
Reaktionsfähigkeitsbericht
Wann werden Legacy-Berichte vollständig eingestellt?
Legacy-Berichte, die durch Vorlagen ersetzt werden, werden am 7. April 2025 eingestellt.
Legacy-Berichte ohne Ersatz bleiben verfügbar.
Warum fehlen bestimmte Diagramme in den neuen Vorlagen?
Einige Diagramme und Metriken in Legacy-Berichten basierten auf benutzerdefinierten Filter- und Metrikkombinationen, die in den neuen Berichtsvorlagen nicht unterstützt werden. Die Vorlagen verwenden einen standardisierten Satz von Metriken, mit dem auch benutzerdefinierte Berichte von Grund auf erstellt werden können.
Wir würden gerne hören, was Sie von Ihren neuen Reporting-Funktionen halten. Geben Sie Feedback hier.