Cookies, die vom Intercom Messenger verwendet werden, sind „First-Party“-Cookies, die der domain Ihrer Website zugeordnet sind. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst, und diese Cookies können von Intercom auf anderen Seiten oder von anderen Seiten, die den Intercom Messenger verwenden, nicht gelesen werden. Alle Cookies sind einzigartig für Ihre domain.
Hier sind die vom Intercom Messenger verwendeten Cookies, deren Zweck, Dauer und eine kurze Beschreibung:
Cookie-Name | Zweck | Standarddauer | Beschreibung |
| Eindeutiger anonymer Bezeichner | Keine (Einträge im lokalen Speicher verfallen nicht) | Anonymer Besucher-Bezeichner-Cookie. Wenn Personen Ihre Seite besuchen, erhalten sie diesen Cookie. |
| Verfolgung von Sitzungen | 1 Woche | Bezeichner für jede eindeutige Browsersitzung. Dieser Cookie wird für jede erfolgreiche Anforderung zum Starten oder Aktualisieren eines Benutzers generiert.
Er gibt dem Benutzer Zugriff auf seine vorherigen Unterhaltungen und identifiziert ihn im Messenger. |
| Eindeutiger Gerätebezeichner | 270 Tage | Bezeichner für jedes eindeutige Gerät, das mit dem Messenger interagiert. Er wird bei jedem erfolgreichen Ping aktualisiert und um weitere 9 Monate verlängert.
Wir verwenden diesen Cookie, um die eindeutigen Geräte zu bestimmen, die mit dem Intercom Messenger interagieren, um Missbrauch zu verhindern. |
Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies für die Intercom-Website und unsere Anwendung verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
FAQs
Können nicht identifizierte users über mehrere Top-Level-domains hinweg verfolgt werden (z. B. www.example.com und www.example.co.uk)?
Nein. Wir verwenden First-Party-Cookies, die nur innerhalb einer einzelnen domain lesbar sind, und können daher keine Identitäten erstellen, die über domains hinweg geteilt werden. Wir verfolgen users nicht über domains hinweg.
Warum ist das Secure-Flag bei Cookies nicht gesetzt?
Wenn Ihre Seite ausschließlich HTTPS verwendet, können Sie den Schalter für sichere Cookies unter Einstellungen > Channels > Messenger > Allgemein > Halten Sie Ihren Messenger sicher aktivieren. Dies stellt sicher, dass Messenger-Cookies nur über HTTPS-Verbindungen übertragen werden.
Wichtig: Aktivieren Sie dies nur, wenn Ihre Seite HTTPS verwendet. Die Aktivierung auf einer nur HTTP-Seite verhindert, dass der Messenger Sitzungen beibehält.
Warum setzen Sie das HTTPOnly-Flag für Ihre Cookies nicht?
Unsere Cookies müssen vom Intercom Javascript zugänglich sein, daher können wir dieses Flag nicht aktivieren.
Wie funktioniert das mit einem Cookie-Zustimmungsmechanismus?
Wenn Sie ein Cookie-Zustimmungsbanner auf Ihrer Seite haben und Messenger-Cookies steuern möchten, müssen Sie das folgende Skript implementieren, um den Messenger hinter Ihren Cookie-Bannern zu platzieren.
Anwendungsfall: Wenn eine Cookie-Zustimmung erforderlich ist, aber noch nicht erteilt wurde: Intercom wird geladen, aber nicht gestartet. Es werden keine Cookies verwendet. Der Benutzer kann den Messenger nicht sehen oder mit ihm interagieren.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Anwendungsfall: Wenn die Zustimmung erteilt wurde, starten Sie Intercom mit folgendem Befehl:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Anwendungsfall: Zustimmung ist erforderlich und wurde bereits erteilt:
Intercom wird wie gewohnt gestartet
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Kann ich die TTL dieser Cookies steuern?
Sie können eine maximale Sitzungsdauer für die Messenger-Sitzungen Ihrer users festlegen. Die Standarddauer, die durch einen Cookie verwaltet wird, beträgt 7 Tage, aber Sie können dies unter Einstellungen > Channels > Messenger > Allgemein > Halten Sie Ihren Messenger sicher steuern.
Sie sollten die Länge der Messenger-Sitzung des users an die Sitzungsdauer in Ihrer App anpassen, um eine schlechte Benutzererfahrung zu vermeiden.
Sitzungen werden auch automatisch um eine Stunde verlängert, wenn der user den Messenger aktiv nutzt, um eine negative Benutzererfahrung zu vermeiden.
Wie sollte ich Intercom Messenger-Cookies in meinem Cookie-Zustimmungstool kategorisieren?
Die Kategorisierung von Intercom Messenger-Cookies in Ihrem Zustimmungstool ist eine rechtliche und Compliance-Entscheidung, die Sie treffen müssen, da sie von Ihren spezifischen Umständen und geltendem Recht abhängt. Intercom kann keine Empfehlung für die richtige Bezeichnung in Ihrem Kontext geben.
Was wir teilen können, ist, wie die Cookies funktionieren: Sie sind First-Party-Cookies, die auf Ihrer eigenen domain gesetzt werden, um anonyme Besucher zu identifizieren, Sitzungen aufrechtzuerhalten und Geräte zu identifizieren. Unsere Cookie-Richtlinie beschreibt Cookie-Kategorien (Unbedingt erforderlich, Funktional, Leistung, Werbung und Soziale Medien) und weist darauf hin, welche Cookies First-Party- bzw. Third-Party-Cookies sind, damit Sie die nötigen Informationen für Ihre Entscheidung haben.
Die Nutzungsbedingungen von Intercom machen ebenfalls deutlich, dass Sie für Ihre eigenen Offenlegungen und das Einholen erforderlicher Zustimmungen nach geltendem Recht verantwortlich sind.