Cookies, die vom Intercom Messenger verwendet werden, sind „First-Party“-Cookies, die dem domain Ihrer Website zugewiesen sind. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und diese Cookies können von Intercom auf anderen Websites oder von anderen Websites, die den Intercom Messenger verwenden, nicht gelesen werden. Alle Cookies sind einzigartig für Ihre domain.
Vom Intercom Messenger verwendete Cookies
Hier sind die vom Intercom Messenger verwendeten Cookies, ihr Zweck, ihre Dauer und eine kurze Beschreibung:
Cookie-Name | Zweck | Standarddauer | Beschreibung |
| Eindeutiger anonymisierter Bezeichner | Keine (Lokale Speicher-Einträge laufen nicht ab) | Anonymer Besucherkennungs-Cookie. Wenn Personen Ihre Website besuchen, erhalten sie diesen Cookie. |
| Verfolgung von Sitzungen | 1 Woche | Bezeichner für jede eindeutige Browsersitzung. Dieser Cookie wird für jede erfolgreiche Anfrage zum Starten oder Aktualisieren eines Benutzers generiert.
Er gibt dem Benutzer Zugang zu seinen früheren Unterhaltungen und identifiziert ihn im Messenger. |
| Eindeutiger Gerätebezeichner | 270 Tage | Bezeichner für jedes eindeutige Gerät, das mit dem Messenger interagiert. Er wird bei jedem erfolgreichen Ping aktualisiert und um weitere 9 Monate verlängert.
Wir verwenden diesen Cookie, um die eindeutigen Geräte zu bestimmen, die mit dem Intercom Messenger interagieren, um Missbrauch zu verhindern. |
Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies für die Intercom-Website und unsere Anwendung verwenden, finden Sie in unserer Cookie Policy.
FAQs
Können nicht identifizierte users über mehrere Top-Level-Domains hinweg verfolgt werden (z. B. www.example.com und www.example.co.uk)?
Nein. Wir verwenden First-Party-Cookies, die nur innerhalb einer einzigen domain lesbar sind, und daher können wir keine Identitäten erstellen, die domains übergreifend geteilt werden. Wir verfolgen users nicht über domains hinweg.
Warum ist das Secure-Flag bei meinen Cookies nicht gesetzt?
Wenn Ihre Site ausschließlich HTTPS verwendet, können Sie die Option „Secure cookies“ aktivieren unter Einstellungen > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure. Dadurch wird sichergestellt, dass Messenger-Cookies nur über HTTPS-Verbindungen übertragen werden.
Wichtig: Aktivieren Sie dies nur, wenn Ihre Site HTTPS verwendet. Eine Aktivierung auf einer reinen HTTP-Site verhindert, dass der Messenger Sitzungen beibehält.
Warum setzen Sie das HTTPOnly-Flag für Ihre Cookies nicht?
Unsere Cookies müssen vom Intercom Javascript angesprochen werden, daher können wir dieses Flag nicht aktivieren.
Wie funktioniert das mit einem Cookie-Einwilligungs-Mechanismus?
Wenn Sie ein Cookie-Einwilligungsbanner auf Ihrer Site haben und die Messenger-Cookies steuern möchten, müssen Sie das folgende Skript implementieren, um den Messenger hinter Ihren Cookie-Bannern zu platzieren.
Anwendungsfall: Wenn eine Cookie-Einwilligung erforderlich ist, aber noch nicht erteilt wurde: Intercom wird geladen, aber nicht gestartet. Es werden keine Cookies verwendet. Der Benutzer kann den Messenger nicht sehen oder damit interagieren.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Anwendungsfall: Wenn Einwilligung erteilt wird, starten Sie Intercom durch Ausführen:
window.Intercom('boot', { disabled: false });Anwendungsfall: Einwilligung ist erforderlich und wurde bereits erteilt:
Intercom wird wie gewohnt gestartet
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Kann ich die TTL dieser Cookies steuern?
Sie können eine maximale Sitzungsdauer für die Messenger-Sitzungen Ihrer users festlegen. Die Standarddauer, die durch ein Cookie aufrechterhalten wird, beträgt 7 Tage, aber Sie können dies unter Settings > Channels > Messenger > General > Keep your Messenger secure einstellen.
Sie sollten die Länge der Messenger-Sitzung mit der Sitzung Ihres users in Ihrer App abgleichen, um eine schlechte Nutzererfahrung zu vermeiden.
Sitzungen werden außerdem automatisch um eine Stunde verlängert, wenn der Benutzer den Messenger aktiv nutzt, um negative Nutzererfahrungen zu vermeiden.
Wie sollte ich Intercom Messenger-Cookies in meinem Cookie-Einwilligungs-Tool kategorisieren?
Die Kategorisierung der Intercom Messenger-Cookies in Ihrem Einwilligungs-Tool ist eine rechtliche und Compliance-Entscheidung, die Sie treffen müssen, da sie von Ihren konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht abhängt. Intercom kann keine Empfehlung für die richtige Bezeichnung in Ihrem Kontext geben.
Was wir teilen können, ist, wie die Cookies funktionieren: Sie sind First-Party-Cookies, die auf Ihrer eigenen domain gesetzt werden, dienen dazu, anonyme Besucher zu identifizieren, Sitzungen aufrechtzuerhalten und Geräte zu identifizieren. Unsere Cookie Policy beschreibt Cookie-Kategorien (Streng notwendig, Funktional, Performance, Werbung und Social Media) und weist darauf hin, welche Cookies First-Party vs Third-Party sind, sodass Sie die Informationen haben, um die Entscheidung zu treffen.
Intercoms Terms of Service machen ebenfalls deutlich, dass Sie für Ihre eigenen Offenlegungen und das Einholen erforderlicher Einwilligungen nach geltendem Recht verantwortlich sind.
Mein Cookie-Einwilligungs-Tool (Termly) blockiert das Laden des Intercom Messenger
Wenn Sie die Auto Blocker-Funktion von Termly verwenden und der Intercom Messenger bei einigen Kunden nicht geladen wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Termly die Skripte von Intercom blockiert. Sie können dies mit der Domain Rules-Funktion von Termly lösen, mit der Sie steuern können, wie der Auto Blocker Skripte von bestimmten domains behandelt, ohne den Code Ihrer Website direkt ändern zu müssen.
Weitere Details zu Domain Rules, einschließlich wie sie mit einer benutzerdefinierten Blockierkarte interagieren, finden Sie in der Dokumentation zu Termly's Domain Rules.
Hinweis: Es kann 5–10 Minuten dauern, bis Änderungen an Domain Rules auf Ihrer Website wirksam werden.