Hier sind ein paar grundlegende Informationen, die Ihnen helfen sollen, zu verstehen, wie Intercom funktioniert:
Wir bieten drei Kernprodukte an: Inbox, Messages and Articles.
Wir bieten außerdem drei Add-on-Produkte an: Custom Bots, Answer Bot und Product Tours.
Sie können mit einem oder mehreren Produkten beginnen (z. B. können Sie sich für Inbox und Messages registrieren, um unsere Lösung Kunden gewinnen zu erhalten).
Sie können jederzeit Produkte hinzufügen oder entfernen.
Alle Produkte basieren auf der Intercom-Plattform, mit der Sie Ihre Kunden sehen können und was sie auf Ihrer Website und in Ihrer App tun.
Bei Inbox und Messages können Sie zwischen einem Essential-, Pro- und Premium-Tarif wählen.
Wofür sind die Produkte gedacht?
Kernprodukte
Inbox – Verwalten und antworten Sie im Team auf Gespräche mit Leads und Benutzern.
Messages – Senden Sie gezielte und automatisierte Nachrichten an Leads und Benutzer.Articles – Erstellen und veröffentlichen Sie Artikel in einem Hilfe-Center, damit Kunden sich selbst helfen können.
Add-on-Produkte
Custom Bots – Sprechen Sie Besucher proaktiv an, erfassen Sie ihre Absichten und präsentieren Sie ihnen den richtigen Weg zu deren Umsetzung.
Answer Bot – Reduzieren Sie das Gesprächsvolumen, indem Sie sofortige Antworten auf häufige Fragen geben.
Product Tours– Fördern Sie eine höhere Akzeptanz, indem Sie Kunden durch Ihr Produkt führen.
Welche Funktionen bekomme ich mit jedem Produkt?
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die im jeweiligen Produkt enthalten sind, einschließlich der Funktionen, die mit der Intercom-Plattform geliefert werden.
Die folgenden Funktionen sind im Lieferumfang der Intercom-Plattform enthalten und daher in allen Intercom-Produkten – Inbox, Messages und Articles – verfügbar.
Erfassen Sie Attribute und Ereignisse zu Ihren Kunden.
Betrachten, filtern und segmentieren Sie Kunden anhand der Personen- und Unternehmenslisten.
Sehen Sie Live-Profile von jedem Lead, Benutzer und Unternehmen, der bzw. das Ihre App verwendet.
Verbinden Sie Intercom-Daten mit weiteren Tools, die Sie verwenden.
Einzigartige Funktionen von Inbox
Inbox Essential enthält alle Funktionen der Intercom-Plattform, sowie:
Verwalten und antworten Sie mit Inbox im Team auf Gespräche mit Leads und Benutzern.
E-Mails von Leads und Benutzern können Sie an Ihren Team-Posteingang weiterleiten (z. B. E-Mails, die an support@beispiel.com gesendet wurden).
Fügen Sie Anmerkungen zu Gesprächen hinzu und erwähnen Sie Teamkollegen darin.
Richten Sie unseren Bot, Operator, so ein, dass er Ihre Leads automatisch qualifizieren kann.
Verwalten und bearbeiten Sie Ihre Lead- und Benutzerdaten in ihren Live-Profilen.
Weisen Sie Gespräche an Teams oder Teammitglieder zu.
Erstellen und verwenden Sie gespeicherte Antworten.
Fügen Sie Artikel in Gespräche ein (erfordert Articles).
Operator schlägt Teamkollegen Artikel vor, um Fragen von Leads und Benutzern zu beantworten (erfordert Articles).
Artikel-Vorschläge, um Fragen von Leads und Benutzern zu beantworten (erfordert Articles).
Empfangen und antworten Sie auf Twitter-Direktnachrichten im Team-Posteingang.
Empfangen und beantworten Sie Direktnachrichten an Ihre Facebook-Seite im Team-Posteingang.
Sehen Sie das Gesprächsvolumen, den Medianwert Ihrer Reaktionszeiten und Ihre Auslastung mit Reports ein.
Funktionen von Inbox Pro
Inbox Pro enthält alle Funktionen von Inbox Essential und darüber hinaus:
Automatische Zuweisung von Gesprächen an Teams oder Teammitglieder mithilfe von Zuweisungsregeln.
Gleichmäßige Zuweisung von Lead- und Benutzergesprächen innerhalb eines Teams im „Round-Robin-Verfahren“ (Ringverteilung).
Sehen Sie sich eine aufgezeichnete Demo für Inbox an.
Einzigartige Funktionen von Messages
Messages Essential enthält alle Funktionen der Intercom-Plattform, sowie:
Senden Sie manuelle Nachrichten an Leads und Benutzer.
Senden Sie automatische Nachrichten an Website-Besucher, Leads und Benutzer.
Verschaffen Sie sich mit Reports ein Bild der Performance Ihrer Nachrichten.
Funktionen von Messages Pro
Messages Pro beinhaltet alle Funktionen von Messages Essential, sowie:
Senden Sie mit intelligenten Kampagnen eine Reihe von E-Mail-, Push- und In-App-Nachrichten an Personen, die auf ihrem individuellen Verhalten basieren.
Führen Sie A/B-Tests für Nachrichten durch, um die Performance zu optimieren.
Lassen Sie Leute auf In-App-Nachrichten mit Reaktionen antworten.
Sehen Sie sich eine aufgezeichnete Demo für Messages an.
Einzigartige Funktionen von Articles
Articles enthält alle Funktionen der Intercom-Plattform, sowie:
Erstellen Sie Hilfe-Artikel und organisieren Sie diese in Form von Sammlungen.
Veröffentlichen Sie Artikel in einem öffentlichen Hilfe-Center.
Lassen Sie von Operator automatisch Artikel vorschlagen, um die Fragen Ihrer Benutzer zu beantworten.
Sehen Sie mit Insights die Performance Ihrer Artikel.
Teilen Sie Artikel mit Inbox in Gesprächen.
Sehen Sie sich eine aufgezeichnete Demo für Articles an.