Nota: Esta actualización solo aplica a los espacios de trabajo que usan SAML SSO donde tu proveedor de identidad está configurado para Encriptar aserciones y utiliza un certificado de encriptación de Intercom (proveedor de servicios). Si no estás seguro, revisa la configuración de la aplicación SAML de tu IdP para “Encrypt assertions” (o “Assertion Encryption”).
Si no estás seguro de si tu espacio de trabajo usa SAML, ve a Configuración > Seguridad y verifica si SAML SSO está configurado. Para una configuración inicial de SAML, consulta: Integrar con un proveedor de identidad e iniciar sesión con SAML SSO.
Intercom está actualizando nuestro certificado de Proveedor de Servicios (SP) usado para el inicio de sesión único SAML. Para asegurar un acceso SSO ininterrumpido para tu equipo, deberás subir el nuevo certificado a tu Proveedor de Identidad antes del 12 de diciembre de 2026.
Lo que necesitarás
Permisos de administrador o de seguridad en tu Proveedor de Identidad (Okta, Azure AD, OneLogin, Google Workspace, etc.)
Se requiere el permiso Puede gestionar configuraciones generales y de seguridad para acceder a la página Configuración > Espacio de trabajo > Seguridad en Intercom.
Cómo actualizar el certificado SAML
Paso 1: Verifica si necesitas rotar el certificado
Primero, necesitas comprobar si realmente necesitas rotar el certificado.
Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Seguridad > Métodos de autenticación. Deberías ver un banner de advertencia sobre la rotación del certificado SAML.
Nota: Esto solo aplica a tu certificado SAML. No afecta a SCIM.
Paso 2: Descarga el nuevo certificado de Intercom
Este es el nuevo certificado:
-----BEGIN CERTIFICATE-----
MIIDYzCCAkugAwIBAgIUS9LFUH5IWanIgQ78d/qyKOdojAYwDQYJKoZIhvcNAQEL
BQAwQTERMA8GA1UECgwISW50ZXJjb20xETAPBgNVBAsMCFBsYXRmb3JtMRkwFwYD
VQQDDBBTQU1MIENlcnRpZmljYXRlMB4XDTI2MDExMjE3NTIzN1oXDTM2MDExMDE3
NTIzN1owQTERMA8GA1UECgwISW50ZXJjb20xETAPBgNVBAsMCFBsYXRmb3JtMRkw
FwYDVQQDDBBTQU1MIENlcnRpZmljYXRlMIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8A
MIIBCgKCAQEA2LVcYLNwR0t1Co/FBNSFUEdpOJTM87X0//NPisUgQJ71l11Dohg9
Yg1aAraqOsQ9EPR9prdQjP50lhOmogjvPDClPlXtoHdRCJ81U/3duXoBdGS02NN3
2DetudNnyjeUefkcnPWsQ+FNZasnP9ODU8dtPKxMcLP3AmcUYOAaKp1r3WBuFDcT
woMtbrWUoxTfBeYx6nQ9TfzJOGQFZCYs30Sx1j5LVio5DoM3oynTTh0qOzJS+KpU
iIIqby8szpqWMfdPNTdBd7XQK2SkHmBgkgSDfQIII93kkXCP1bCOuo4rC+lIeXlF
gIi2Z4iMxuKceBeLBgFTovG7dVDeGmTucQIDAQABo1MwUTAdBgNVHQ4EFgQUgZdt
wisFHetsCww03EXQGt8Oq24wHwYDVR0jBBgwFoAUgZdtwisFHetsCww03EXQGt8O
q24wDwYDVR0TAQH/BAUwAwEB/zANBgkqhkiG9w0BAQsFAAOCAQEAiL3wXWof5x+k
thOn2tAspFR/IH5NQHPLocV605FcRjt1JS1z0cBjtBroTKFarXo6T1NKQN5Lhjsu
wrvu1J/YQcGnSmChar8OJSIbxPhHrbpA6Gg2mtkH4BTnnXY3LBgVFfCl5oiFxZqB
ELkm6iBZmReot+MPWvE0Ypx7hQLI/3qLc5yYEw7ZNKWq/lRbbT4DLgKeHH89fSrm
cpDa9ZHF2e6rlx95LCbZUWyEE6pPFeq+6CyQt+FkwLl1e+ZIJTknWgD/bzPsZ6CF
XfF2fS2ObaUISKYEZMZx5o+JZnnYGr1U614lhniha+Rpykzoa+SsOdwvI0xl5ZRr
aqD3fI3jqA==
-----END CERTIFICATE-----
Dependiendo de tu Proveedor de Identidad, puede que necesites copiar y pegar esto, o tenerlo preparado como un archivo. En caso de necesitarlo como archivo, puedes guardar este contenido con una extensión .pem o .crt.
Paso 3: Sube el certificado SP de Intercom a tu Proveedor de Identidad
Inicia sesión en la consola de administración de tu Proveedor de Identidad y localiza la configuración de la aplicación SAML de Intercom. Busca una sección etiquetada:
Certificado SP
Certificado de Proveedor de Servicios
Certificado de Verificación de Firma
Certificado de Encriptación
Sube el archivo del certificado que descargaste, o pega el contenido del certificado directamente. Guarda los cambios.
Consulta la documentación de tu Proveedor de Identidad para instrucciones específicas sobre cómo gestionar certificados SAML.
Ejemplo para Okta:
Abre la configuración de tu aplicación de integración.
Abre la pestaña Inicio de sesión y haz clic en Editar.
Haz clic en Examinar y selecciona el archivo .pem que creaste en el paso 2, luego haz clic en Subir.
Haz clic en Guardar para asegurar que tu nuevo certificado sea usado por tu IDP.
Paso 4: Verifica la actualización
Después de subir el certificado a tu Proveedor de Identidad:
Cierra sesión en Intercom.
Vuelve a iniciar sesión usando SSO.
Confirma que puedes acceder a tu espacio de trabajo sin errores.
Si puedes iniciar sesión exitosamente usando SSO, la actualización del certificado está completa.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo necesito completar esta actualización del certificado SAML?
¿Cuándo necesito completar esta actualización del certificado SAML?
El certificado actual expira el 12 de diciembre de 2026. Recomendamos actualizar lo antes posible para evitar perder acceso a tu espacio de trabajo en Intercom.
¿Qué pasa si no actualizo el certificado SAML a tiempo?
¿Qué pasa si no actualizo el certificado SAML a tiempo?
Después del 12 de diciembre de 2026, los inicios de sesión SAML fallarán hasta que subas el nuevo certificado. Los compañeros verán un error de autenticación al intentar iniciar sesión vía SSO.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para actualizar tu certificado, consulta la documentación de tu Proveedor de Identidad para instrucciones sobre gestión de certificados, o contacta con Fin Support.