Importante: El conector Zapier MCP está actualmente pausado y no está disponible en general. Los pasos de configuración a continuación no aplican actualmente: no encontrarás un tile de Zapier en la sección Añadir conectores de datos de apps populares. Si quieres conectividad Zapier ahora, conecta Zapier como un servidor MCP personalizado en su lugar: consulta la guía de Zapier para usar Zapier MCP con tu cliente para la URL del servidor y detalles de configuración, luego añádelo mediante la opción MCP personalizado en Añadir conectores MCP para apps populares o MCP personalizados.

El conector Zapier MCP permite que Fin actúe en las herramientas externas que tu equipo ya usa. Conecta tu cuenta Zapier una vez, elige qué acciones puede usar Fin, y podrá enviar un mensaje Slack, crear un ticket o actualizar un registro CRM directamente dentro de una conversación, sin código personalizado.

Cómo funciona

Zapier actúa como un puente entre Fin y las miles de apps que tu equipo ya usa. Una vez conectado, Fin descubre las acciones disponibles en tu cuenta Zapier y puede ejecutarlas durante las conversaciones.

Cuando un cliente envía un mensaje, Fin identifica la acción relevante, envía la solicitud a Zapier, y Zapier la ejecuta en la app conectada. El resultado vuelve automáticamente a la conversación, sin necesidad de cambiar de pestaña o iniciar sesión en otra herramienta.

Los compañeros controlan lo que Fin puede hacer eligiendo qué acciones Zapier están activadas. Fin solo ejecuta las que has habilitado.

Nota: Las acciones Zapier están disponibles en las conversaciones de Fin y también pueden añadirse como pasos en Workflows y Procedures, dándote control preciso sobre cuándo y cómo se ejecutan.

Qué puede hacer Fin con Zapier

Zapier se integra con más de 9,000 apps. Aquí algunas categorías comunes y las acciones que Fin puede usar:

Categoría	Apps de ejemplo	Acciones de ejemplo
Comercio electrónico	Shopify, Stripe	Buscar pedido, actualizar pedido, verificar cumplimiento
CRM y ventas	HubSpot, Salesforce, Pipedrive	Buscar contacto, actualizar trato, crear empresa
Ticketing & helpdesk	Freshdesk, Zendesk	Crear ticket, actualizar ticket, obtener estado
Mensajería de equipo	Slack, Microsoft Teams	Enviar mensaje, publicar en canal, notificar a compañero
Ingeniería y seguimiento de incidencias	Jira, Linear	Crear incidencia, actualizar incidencia, añadir comentario
Hojas de cálculo y bases de datos	Google Sheets, Airtable	Añadir fila, buscar registro, actualizar fila
Correo electrónico y notificaciones	Gmail, Outlook	Enviar correo, enviar notificación
Programación y calendarios	Google Calendar, Calendly	Buscar evento, crear evento, verificar disponibilidad
Gestión de proyectos y tareas	Asana, Trello, Monday	Crear tarea, actualizar tarea
Pagos y facturación	Stripe, Chargebee	Buscar cargo, obtener suscripción
Marketing	Mailchimp, HubSpot	Añadir suscriptor, activar campaña

Configuración del conector Zapier

Paso 1: Conecta tu cuenta Zapier

Ve a Configuración > Integraciones > Conectores de datos.
En la sección "Agregar conectores de datos de aplicaciones populares", haz clic en la opción Zapier.
Haz clic en Conectar.
Zapier te pedirá que permitas que Fin acceda a tu cuenta. Haz clic en Permitir. Si ya has conectado Zapier a Intercom antes, este paso puede completarse automáticamente sin mostrar la pantalla de autorización.
Una vez autorizado, Zapier aparece en tu lista de conectores de datos.

Paso 2: Agrega aplicaciones y herramientas en Zapier

Después de conectar, Fin aún no tiene acciones. Primero debes agregar aplicaciones y seleccionar herramientas en Zapier.

En la lista de conectores de datos, encuentra el grupo Zapier y haz clic en + Nuevo conector Zapier.
Aparece un diálogo "Agregar conectores Zapier" que muestra "Sin herramientas aún." Haz clic en Abrir Zapier. Esto abre tu página Intercom MCP Server en Zapier (pestaña Apps).
Selecciona el servidor Intercom MCP, si se te solicita. Si ya has conectado Intercom a Zapier antes, el servidor puede estar vinculado y puedes ir directamente a agregar aplicaciones.
Haz clic en + Agregar aplicaciones, luego selecciona la aplicación que deseas habilitar (por ejemplo, Slack).
Selecciona las herramientas que deseas habilitar. Puedes marcar herramientas individuales, usar Seleccionar todas las herramientas o filtrar por Buscar datos o Tomar acción. Haz clic en Conectar.
Si la aplicación no está autorizada, conéctala cuando se te solicite. Por ejemplo, elige tu espacio de trabajo de Slack y haz clic en Permitir en la ventana emergente.
Haz clic en Agregar herramientas para confirmar. La aplicación ahora aparece en tu Intercom MCP Server con el número de herramientas agregadas.

Paso 3: Importar herramientas a Intercom

Después de agregar herramientas en Zapier, debes importarlas a Intercom antes de que Fin pueda usarlas.

De vuelta en Intercom, haz clic en + Nuevo conector Zapier nuevamente (o haz clic en Actualizar si el diálogo aún está abierto).
El diálogo "Agregar conectores Zapier" ahora lista todas las herramientas que habilitaste en Zapier, cada una con una casilla. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una herramienta específica si es necesario.
Marca la casilla de cada herramienta que deseas agregar, luego haz clic en Agregar conectores.

Nota: Repite los pasos 2 y 3 para cada aplicación que quieras que Fin use. Cualquier integración disponible en Zapier puede agregarse de esta manera.

Paso 4: Configurar y habilitar cada acción

Cada acción importada se abre como un registro de conector propio en estado Borrador, con cuatro pestañas: API, Datos, Fin y Seguridad.

Haz clic en un conector (por ejemplo, "Slack - Obtener conversación") para abrir su página de resumen con detalles de estado y registro. Haz clic en el botón Editar para revisar las páginas API, Datos, Fin y Seguridad del conector.
En la pestaña API:
- Revisa la descripción y la tabla de entradas de datos, que muestra los campos que esta acción requiere y si cada uno es obligatorio u opcional.
- Introduce valores de prueba para los campos obligatorios y haz clic en Probar. Busca "Aprobado – Respuesta exitosa recibida" para confirmar que la acción funciona.
En la pestaña Datos, revisa los campos de respuesta que devuelve la acción y agrega cualquier mapeo de objetos si es necesario.
En la pestaña Fin:
- Activa Directamente para permitir que Fin active este conector automáticamente según el mensaje del cliente.
- Configura la Audiencia (por ejemplo, Todos).
- Escribe un Prompt que describa cuándo y cómo Fin debe usar esta acción. Haz clic en Optimizar para mejorar la redacción del prompt.
Revisa la pestaña Seguridad para configurar cualquier control de acceso. Omitir este paso genera una advertencia de "Necesita atención" en el conector.
Haz clic en Activar. En el diálogo que aparece, opcionalmente agrega una Nota de versión, luego haz clic en Activar para confirmar. El estado del conector cambia de Borrador a Activo.

Importante:

Cualquier dato devuelto a Fin desde la respuesta de un conector puede compartirse con el cliente. Solo habilita acciones que estés cómodo permitiendo que Fin ejecute en tu nombre.
No entradas de valores múltiples (arreglo): Las acciones de Zapier que requieren múltiples valores como entrada (por ejemplo, una lista de etiquetas o IDs de pedido) no se muestran a Fin. Si una entrada de valores múltiples es opcional, ese campo se omite y las otras entradas de la acción siguen funcionando.

Uso de acciones de Zapier en workflows y procedimientos

Una vez que una acción de Zapier está activa, también puede agregarse como un paso en Workflows y Procedures, no solo en conversaciones directas con Fin. Esto te da control preciso sobre cuándo y cómo se ejecuta una acción.

Ejemplos de casos de uso

Un cliente pregunta dónde está su pedido

Un cliente envía un mensaje preguntando sobre el estado de un pedido reciente.
Fin reconoce la solicitud y llama a tu acción conectada de Shopify para buscar el pedido por correo electrónico o número de pedido.
Zapier obtiene el estado del pedido y los detalles de seguimiento y los devuelve a la conversación.
Fin responde con el estado en vivo, resolviendo la pregunta sin un compañero.

Un cliente quiere actualizar los detalles de su cuenta

Un cliente pide cambiar su correo electrónico o información de la empresa.
Fin usa tu acción conectada de HubSpot para encontrar el contacto correspondiente y actualizar el registro.
Zapier aplica el cambio en HubSpot y devuelve el resultado.
Fin confirma la actualización al cliente en la misma conversación.

Un problema necesita un ticket en tu helpdesk externo

Un cliente reporta un problema que tu equipo de ingeniería u operaciones maneja en otra herramienta.
Fin crea un ticket en tu helpdesk conectado (por ejemplo, Freshdesk) con los detalles de la conversación.
Zapier crea el ticket y devuelve la referencia del ticket.
Fin informa al cliente que se ha registrado y comparte el número de referencia.

Alerta al equipo correcto sobre una solicitud urgente (a través de un Workflow)

Un Workflow detecta una conversación de alta prioridad (por ejemplo, un cliente VIP o un reporte de interrupción).
El Workflow activa tu acción conectada de Slack para publicar en el canal correcto.
Zapier publica la alerta en Slack con el contexto de la conversación.
Tu equipo es notificado inmediatamente mientras Fin sigue atendiendo al cliente.

Captura una solicitud para seguimiento posterior (a través de un Procedure)

Durante un Procedure, un cliente hace una solicitud que necesita seguimiento (por ejemplo, una solicitud de función).
Fin usa tu acción conectada de Google Sheets para agregar una fila con los detalles.
Zapier añade la fila a tu hoja.
La solicitud se captura para que tu equipo la revise y actúe después.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi conector muestra un estado de "Needs attention"?

Esto aparece cuando la pestaña Security no se ha configurado para ese conector. Abre el conector, ve a la pestaña Security y actualiza cualquier configuración requerida para resolverlo.

¿Puedo controlar qué acciones de Zapier usa Fin?

Sí, en dos niveles. Primero, solo las acciones que importas explícitamente de Zapier aparecen como conectores de datos en Intercom. Segundo, cada acción puede configurarse para ejecutarse directamente por Fin o solo cuando la activa un Workflow o Procedure, dándote control preciso sobre cuándo se ejecuta cada acción.

¿Cuál es la diferencia entre Zapier MCP y conectar una app directamente?

Zapier MCP actúa como un puente, dando a Fin acceso a miles de apps a través de una sola conexión. Una integración directa conecta con una app específica. Zapier es útil cuando la app que quieres no tiene integración directa con Intercom, o cuando quieres conectar varias apps sin configurar conexiones separadas para cada una.

¿Puedo usar la misma acción de Zapier tanto en conversaciones de Fin como en un Workflow?

Sí. Una vez que una acción de Zapier está activa como conector de datos, puede habilitarse para uso directo por Fin y añadirse como paso en Workflows y Procedures al mismo tiempo.

Conecta el conector Zapier MCP a Fin