Fin ahora puede conectarse directamente a tus otras herramientas de negocio, como gestión de proyectos (Linear), sistemas de facturación (Stripe) o plataformas de comercio electrónico (Shopify), usando una nueva función llamada conectores MCP (Model Context Protocol). Esto permite que Fin acceda a información en tiempo real e incluso realice acciones en esos sistemas externos, logrando resoluciones más completas y eficientes para tus clientes.
Nota: Para herramientas como Linear, los atributos de la app no pueden usarse en los reportes de Intercom. Una solución es crear atributos personalizados en Intercom y usarlos como columna en los informes.
¿Qué son los conectores MCP?
Los conectores MCP son una forma poderosa para que Fin interactúe con tus aplicaciones externas y fuentes de datos. Piensa en ello como darle a Fin una llave segura para acceder a información y capacidades específicas de otros softwares que usas. En lugar de que Fin solo conozca lo que está en Intercom o tu Help Center, ahora puede acceder a datos como:
Stripe - La integración MCP para Fin importa conectores Stripe para gestión de facturación y suscripciones.
Shopify - La integración MCP para storefront de Fin se conecta al catálogo, carrito y políticas de una tienda Shopify para ayudar a los clientes a comprar con ese comerciante.
Linear - La integración MCP para Fin importa conectores Linear para gestión de incidencias y proyectos.
Esto hace que Fin sea mucho más inteligente y capaz de manejar consultas complejas de clientes sin necesidad de transferir a un agente humano.
Beneficios clave de usar conectores MCP
Accede a más datos: Fin obtiene acceso en tiempo real a información de tus sistemas conectados.
Automatiza más acciones: Permite que Fin realice acciones en herramientas externas (por ejemplo, crear un ticket, actualizar un estado) si la herramienta lo soporta.
Resoluciones más rápidas y precisas: Los clientes obtienen las respuestas que necesitan más rápido, directamente de Fin.
Reducción de transferencias a agentes: Fin puede manejar más consultas de forma independiente, liberando a tu equipo.
Configuración fácil y segura: Conecta tus herramientas en pocos pasos usando autenticación estándar de la industria.
Importante: El servidor MCP de Intercom actualmente solo es compatible con espacios de trabajo alojados en EE. UU. Las regiones de alojamiento de datos en la UE y AU no están soportadas por ahora, y los intentos de usar el servidor MCP en estas regiones resultarán en errores.
Configurando conectores MCP para Fin
Una vez habilitado para tu espacio de trabajo, encontrarás la configuración MCP dentro de Configuración > Integraciones > Conectores de datos.
Conectando un servidor MCP
Puedes conectar un servidor MCP de dos maneras:
1. Conectar usando una plantilla
Para aplicaciones populares, ofrecemos plantillas preconstruidas para una configuración más rápida, incluyendo Stripe, Shopify y Linear.
Verás una sección titulada "Agregar conectores de datos de aplicaciones populares — impulsado por servidores Model Context Protocol (MCP)."
Haz clic en el recuadro de la app que quieres conectar (por ejemplo, Linear).
Nota: La app debe estar instalada en tu espacio de trabajo para usar una plantilla de conector de datos.
Autorizar acceso al servidor MCP
Si el servidor MCP de terceros soporta OAuth, serás redirigido al sitio web de la aplicación para autorizar a Intercom Fin a acceder a tus datos. Sigue las indicaciones en pantalla (esto normalmente implica un flujo OAuth).
De lo contrario, se puede crear un token de acceso o elegir uno existente desde la página de Configuración de autenticación en Intercom.
Una vez autorizado, serás redirigido de nuevo a Intercom. El servidor MCP conectado aparecerá ahora en tu lista de conectores de datos, usualmente con "(0)" indicando que no se han agregado herramientas aún (por ejemplo, "Linear (0)").
2. Conectar un servidor MCP personalizado
Si tienes tu propio servidor MCP o estás conectando un servicio de terceros que aún no tiene plantilla:
Haz clic en el recuadro Custom MCP.
Aparecerá un modal donde deberás ingresar:
Nombre: Un nombre descriptivo para esta conexión (por ejemplo, "Nuestro CRM interno", "Linear Dev").
URL: La URL base del servidor MCP (por ejemplo, https://mcp.your-service.com/sse). Obtendrás esta URL de tu proveedor del servidor MCP.
Puedes optar por proporcionar un token de acceso si tu servidor soporta autenticación basada en token; si no se proporciona ninguno, intentaremos iniciar un flujo OAuth con el servidor MCP proporcionado.
Haz clic en Agregar servidor MCP.
Una vez autorizado, el servidor MCP personalizado aparecerá listado en tus conectores de datos.
Agregando herramientas desde un servidor MCP conectado
Una vez conectado un servidor MCP, debes indicarle a Fin qué "herramientas" específicas (funciones o puntos de datos) de ese servidor puede usar.
Encuentra tu servidor MCP recién conectado en la lista (por ejemplo, "Linear (0)").
Haz clic en el botón "+ Nuevo" ubicado bajo la sección de ese servidor.
Aparecerá un modal (por ejemplo, "Conectores Linear") que lista todas las herramientas disponibles proporcionadas por ese servidor MCP (por ejemplo, "Listar comentarios", "Crear incidencia", "Obtener detalles de pedido").
Haz clic en la herramienta que quieres que Fin use (por ejemplo, "Listar comentarios").
La herramienta ahora se agregará como un conector de datos bajo la sección de ese servidor MCP. El conteo junto al nombre del servidor se actualizará (por ejemplo, "Linear (1)").
Configurando una herramienta MCP (conector de datos)
Cada herramienta agregada desde un servidor MCP actúa como un conector de datos estándar y debe configurarse antes de que Fin pueda usarla.
Haz clic en la herramienta recién agregada (por ejemplo, "Listar comentarios") para abrir su página de configuración.
Verás pestañas familiares: Acerca de, Parámetros de entrada, Respuesta de prueba y Acceso a datos.
A. Pestaña Acerca de:
Nombre y descripción: Usualmente están prellenados desde el servidor MCP. Puedes editarlos si es necesario.
"Permitir que Fin use este conector directamente sin agregarlo a un workflow o tarea": Marca esta casilla si quieres que Fin decida inteligentemente cuándo usar esta herramienta basándose en la conversación, usando su nombre y descripción. Si no está marcada, deberás agregar esta herramienta a un Fin Workflow o Procedure.
Reglas de audiencia: Define para quién está disponible este conector (por ejemplo, Users, Leads).
B. Pestaña Parámetros de entrada:
Esta pestaña muestra las entradas que la herramienta requiere (por ejemplo, un "IssueID" para una herramienta "Listar comentarios").
Para cada entrada, debes especificar la Fuente de datos:
Deja que Fin decida: Fin intentará encontrar la información a partir de la conversación, acciones previas o preguntando al cliente.
Establecer un valor personalizado: Codifica un valor específico.
Usar un atributo: Extrae el valor de un atributo de usuario, empresa o conversación de Intercom.
Ignorar entrada: Los parámetros opcionales pueden ser ignorados y no se incluirán en la solicitud.
C. Pestaña Respuesta de prueba:
Prueba la herramienta para asegurar que funciona correctamente.
Respuesta en vivo: Realiza una llamada API real al servidor MCP.
Respuesta de ejemplo: Proporciona datos JSON de muestra para simular una respuesta.
D. Acceso a datos:
Nota: Recomendamos extremar precauciones con las herramientas que se ponen a disposición de Fin. Cualquier dato que Fin reciba de la respuesta de una herramienta puede ser compartido con el cliente.
Configura esta pestaña igual que lo harías para conectores de datos estándar basados en API. Aquí puedes definir cómo Fin interpreta y usa los datos que devuelve la herramienta. Consulta nuestra documentación general de conectores de datos para más detalles.
E. Activar en vivo:
Una vez que hayas configurado y probado la herramienta, haz clic en el botón Activar en vivo en la parte superior de la página.
El estado de la herramienta cambiará de "Borrador" a "En vivo", y Fin podrá usarla.
Nota: Fin solo puede procesar una llamada de conector por turno, así que si tu servidor MCP envía dos respuestas separadas por el mismo flujo SSE, Fin no podrá usar de forma confiable la primera respuesta para construir su respuesta.
Cómo Fin usa las herramientas MCP
Una vez que una herramienta MCP está en vivo:
Si "Permitir que Fin use este conector directamente..." está marcado: Fin analizará las conversaciones con clientes. Si determina que la herramienta puede ayudar a resolver la consulta (basándose en el nombre y descripción de la herramienta, y las entradas que requiere), Fin intentará automáticamente recopilar las entradas necesarias y usar la herramienta.
Si no está habilitado para uso directo, o para escenarios más complejos: Puedes agregar estas herramientas MCP como pasos dentro de tus Fin Workflows y Procedures, dándote control preciso sobre cuándo y cómo se usan.
Fin hace una solicitud al servidor MCP, recibe una respuesta y usa la información (basada en tu mapeo de objetos) para responder al cliente o realizar acciones adicionales.
Apps compatibles y conexiones personalizadas
Plantillas: Lanzamos con una plantilla para Linear, Stripe y Shopify. Continuaremos agregando más plantillas para apps populares.
Custom MCP: Puedes conectarte a cualquier sistema que proporcione un servidor compatible con MCP usando la opción "Custom MCP". Necesitarás la URL del servidor MCP del proveedor de ese sistema y detalles de autenticación según los tipos soportados (OAuth o basado en token).
Seguridad
Conectar Fin a sistemas externos se hace de forma segura:
OAuth 2.0: Las conexiones a servidores MCP de terceros se autentican usando OAuth 2.0, un protocolo estándar de la industria para autorización.
Permisos granulares: Durante el proceso OAuth, otorgas a Intercom Fin permisos específicos para acceder a datos o realizar acciones. Tú controlas lo que Fin puede acceder.
Acceso basado en token: Donde se soporta, un token de acceso de terceros puede almacenarse de forma segura en Intercom y usarse para autenticarse con el servidor MCP.
Nota: MCP actualmente no soporta todos los mismos tipos de token que los conectores de datos estándar. MCP tiene su propio flujo de autenticación específico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Model Context Protocol (MCP)?
¿Qué es Model Context Protocol (MCP)?
Es una forma estandarizada para que modelos de IA como Fin descubran e interactúen con herramientas externas y fuentes de datos.
¿Es seguro conectarse a servidores MCP?
¿Es seguro conectarse a servidores MCP?
Sí, las conexiones usan OAuth 2.0 (un estándar de la industria para autorización segura) o acceso basado en token.
¿Qué pasa si la app que quiero conectar no está listada como plantilla?
¿Qué pasa si la app que quiero conectar no está listada como plantilla?
Si la app o sistema proporciona un servidor MCP, puedes conectarla usando la opción "Custom MCP" proporcionando su URL de servidor MCP y detalles de autenticación.
¿Dónde obtengo la URL del servidor MCP para una conexión personalizada?
¿Dónde obtengo la URL del servidor MCP para una conexión personalizada?
Necesitarás obtener esta URL de la documentación o del equipo de soporte de la aplicación o sistema que intentas conectar.