A medida que Fin se convierte en una parte más importante de tu soporte al cliente, gestionar los cambios se vuelve más complejo. El contenido, la orientación, los procedimientos y otras configuraciones trabajan juntos, lo que significa que incluso pequeñas actualizaciones pueden tener efectos inesperados. Releases te ofrecen una forma estructurada de gestionar esos cambios.

Releases te permiten preparar y desplegar cambios en tu configuración de Fin de forma segura en un espacio de trabajo dedicado. En lugar de publicar ediciones directamente en tu configuración activa de Fin, puedes añadir cambios a un release.

Con Releases, puedes:

Un release contiene los cambios. Añades elementos a él, los editas de forma segura y eliminas lo que ya no quieres que esté activo en Fin como parte de ese release. Nada en un release afecta a Main Fin hasta que lo publiques o comiences un despliegue.

Actualmente, Releases funciona solo con el agente de Service. Para crear un release:

Ponle al release un nombre descriptivo que indique qué está cambiando, por ejemplo "Cambios en el procesamiento de reembolsos". La descripción es opcional. El nombre y la descripción son solo para tu equipo, para ayudarte a identificar qué contiene el release, y Fin no los usa.

Una vez que creas un release, estás trabajando dentro de él. La aplicación cambia de color y el selector de release en la parte superior izquierda muestra el nombre del release, para que sepas que no estás en Main Fin. Cualquier cambio que guardes desde aquí va al release, no a Main Fin.

Ahora puedes añadir cambios a tu release. Por ejemplo, selecciona Content para probar un artículo de ayuda, Guidance o Escalation guidance para probar reglas de comportamiento, Procedures para probar un flujo de varios pasos, o Skills para probar una habilidad.

Una vez que has añadido un cambio, aparece en tu lista de cambios en el release. El release tiene pestañas Changes, Evals y Results, y cada pestaña muestra un conteo.

Para ver los cambios exactos hechos a un elemento, haz clic en el elemento y ve su diferencia:

Para añadir elementos a un release, abre el release, haz clic en Add more changes y elige el tipo de elemento. Puedes añadir, editar y eliminar estos tipos de elementos en un release:

Puedes crear un nuevo elemento, como un artículo público, directamente dentro de un release. Para crear un nuevo elemento en un release:

Un nuevo elemento muestra Publica con la release en lugar de Publicado, y este estado está bloqueado. El elemento se activa solo cuando publicas la release o comienzas un despliegue. A diferencia de un elemento que ya existe en Main Fin, el menú de audiencia de un nuevo elemento está abierto, por lo que puedes cambiar la audiencia dentro de la release.

Después de guardar un nuevo elemento, aparece un mensaje de confirmación con un botón Ver cambios.

Cuando abres un elemento que ya existe en Main Fin, el editor está bloqueado por defecto. Para editar un elemento existente en una release:

Después de guardar un elemento existente en una release, aparece un mensaje de confirmación con un botón Ver cambios.

Cuando un elemento ya existe en Main Fin, sus configuraciones Publicado, disponibilidad para agente de ventas y Copilot, y Audience están bloqueadas dentro de una release, y aparece un icono de candado junto a cada una. Un elemento que ya está publicado en el Help Center no puede ser despublicado desde una release. Para despublicar un elemento existente o cambiar su audiencia, cambia a Main Fin y hazlo allí. Si el elemento forma parte de una release que está ejecutando un despliegue o prueba A/B, Main Fin no puede cambiarlo hasta que ese despliegue o prueba A/B se detenga o la release se publique.

También puedes guardar una edición en una release mientras trabajas en un elemento en Main Fin. Para guardar una edición de Main Fin a una release:

Un elemento que forma parte de una release muestra una insignia de release con un contador junto a su título. Haz clic en la insignia para ver qué releases incluyen el elemento y si fue editado.

Cada elemento en la vista general de la release tiene un indicador que muestra el tipo de cambio:

Para cambiar a una release diferente, usa el selector en la parte superior izquierda de la navegación. También puedes crear nuevas releases desde allí, o cambiar a Main Fin, que es tu versión de producción en vivo de Fin. El selector lista cada release con su número de cambios y su estado, como Borrador o un porcentaje de despliegue. También tiene un cuadro de búsqueda, Gestionar releases y Nueva release.

Para volver a Main Fin desde una release:

Una vez que vuelves a Main Fin, la app y tus inboxes aparecen en gris, y cualquier cambio que publiques se activa de inmediato. Cuando estás en una release, la app aparece sobre un fondo de color en su lugar.

Antes de que algo llegue a una conversación en vivo, previsualiza la release para ver exactamente cómo Fin se comporta con tus cambios aplicados.

Evals te permiten ejecutar un conjunto completo de conversaciones de prueba guardadas contra tu versión y obtener un resultado automático de aprobado o reprobado para cada una, para que puedas verificar que un cambio no haya afectado el comportamiento de Fin en otras áreas antes de que llegue a los clientes.

Un Eval es un grupo temático de Simulaciones (conversaciones de prueba realistas y de múltiples turnos con criterios que defines). Cuando ejecutas uno contra una versión, cada simulación se ejecuta con los cambios de tu versión aplicados en lugar de Main Fin. Nada afecta las conversaciones en vivo.

Para aprender más sobre cómo funcionan los evals, simulaciones y puntuaciones, consulta Fin Evals.

Para trabajar con versiones, un compañero necesita el nivel propose o el nivel publish para cada tipo de cambio en la versión. Los permisos para Fin AI Agent & Automation, Knowledge content y Help Center articles tienen niveles, y cada nivel incluye todo lo inferior.

Para versiones, importan 2 niveles:

Para publicar una versión, necesitas el nivel publish para cada tipo de cambio en ella. Por ejemplo, si una versión incluye guías y un artículo de Help Center, necesitas el nivel publish tanto para Fin AI Agent & Automation como para Help Center articles.

Esta tabla muestra la opción exacta de permiso para cada nivel en cada área de permiso:

El permiso de Fin AI Agent & Automation cubre toda la configuración de automatizaciones:

También cubre toda la configuración de Fin AI Agent:

Los permisos de Knowledge content cubren fragmentos, artículos internos y sincronizaciones web.

Los permisos de los artículos del Help Center cubren la visualización, propuesta y publicación de artículos del Help Center. La tarjeta de permisos también tiene una opción separada, Can manage saved views for Help Center articles.

Un compañero que solo puede ver la configuración o el contenido puede abrir la configuración de Fin, simulaciones y evaluaciones, pero no puede cambiarlos.

Si un elemento en tu versión se cambia en Main Fin después de que lo añadiste, la versión detecta un conflicto. Esto puede ocurrir con cualquier tipo de elemento. Por ejemplo, un compañero podría publicar una actualización de la misma guía directamente en Main Fin, o publicar otra versión que la edite.

Mientras haya un conflicto, no puedes publicar la versión ni iniciar un despliegue hasta que lo soluciones.

Para solucionar un conflicto:

Cuando tus cambios se previsualizan bien, decides cómo llegan a los clientes. Abre la versión y elige cómo enviarla:

Para saber más sobre publicar, desplegar gradualmente y hacer pruebas A/B de una versión, consulta Cómo desplegar una versión en Fin.

Puedes finalizar un despliegue en cualquier momento o revertir elementos de una versión publicada usando el historial de versiones de cada elemento. Para aprender cómo, consulta Cómo desplegar una versión en Fin.

Estos artículos cubren tareas relacionadas con versiones y pruebas de cambios en Fin: