Cuando tu versión se previsualiza bien, decides cómo sus cambios llegan a los clientes. Este artículo cubre cada opción de despliegue, cómo interpretar los resultados y cómo deshacer cambios.
Nota: Para fusionar una versión o iniciar y finalizar un despliegue, los compañeros necesitan el nivel de publicación para cada tipo de cambio en la versión. Por ejemplo, si una versión incluye orientación y un artículo de Help Center, necesitan el nivel de publicación tanto para Fin AI Agent & Automation como para artículos de Help Center. Para ver la opción exacta de permiso para cada nivel, lee Releases for Fin.
Elige una opción de despliegue
Abre tu versión y haz clic en Rollout release. Luego elige una de dos opciones:
Publicar en Fin Main — Publica los cambios en Main Fin inmediatamente, para todos los clientes.
Desplegar gradualmente — Realiza un despliegue gradual o una prueba A/B en una parte de las conversaciones antes de que los cambios lleguen a todos.
Publicar en Fin Main
Publicar en Fin Main publica tus cambios en Main Fin inmediatamente, aplicándolos a todas las conversaciones relevantes. Elige esto cuando estés seguro del cambio y quieras que esté vigente en todas partes.
Desplegar gradualmente
Selecciona Desplegar gradualmente para probar tus cambios en una parte de las conversaciones antes de comprometerte completamente. Elige un tipo de despliegue:
Despliegue gradual — Lanza a un porcentaje de conversaciones y monitorea su desempeño. Cuando estés seguro, inicia un nuevo despliegue con un porcentaje mayor.
Prueba A/B — Divide el tráfico contra Main Fin y mide el impacto en la tasa de resolución para significancia estadística. Es mejor cuando necesitas prueba de que un número cambió.
Configura un despliegue gradual
Después de elegir Despliegue gradual, haz clic en Siguiente y configura:
Nombre — Por defecto es el nombre de la versión y la fecha de hoy. Edítalo para describir el despliegue.
Audiencia — A quién aplica el despliegue. Por defecto es Todos.
División de tráfico — El porcentaje de conversaciones que usan la versión. Por defecto es 10%, y el resto permanece en Main Fin.
Análisis de resultados — Opcionalmente identifica conversaciones relacionadas con los cambios de la versión y añade filtros (por ejemplo, un tema o un atributo de Fin) para afinar más. Los resultados solo comparan conversaciones donde tus cambios podrían hacer diferencia. Recomendamos activar esto siempre que tus cambios solo apliquen a algunas conversaciones; de lo contrario, conversaciones no relacionadas pueden ocultar el impacto real o producir un resultado por casualidad.
Haz clic en Iniciar despliegue gradual. El despliegue comienza inmediatamente y aparece bajo "En ejecución" en la pestaña Resultados de la versión.
Nota: No puedes cambiar la división de tráfico de un despliegue una vez iniciado. Para aumentar (por ejemplo, de 20% a 60%) o disminuir, termina el despliegue y comienza uno nuevo con el porcentaje deseado.
Nota: Mientras un despliegue o prueba A/B está en curso, no puedes editar la versión ni editar, publicar o despublicar sus elementos en Main Fin. Una versión ejecuta un despliegue a la vez. Para hacer cambios, primero detén el despliegue.
Ver resultados del despliegue
Abre la pestaña Resultados de la versión. Los despliegues en curso aparecen bajo "En ejecución" y los completados bajo "Pasados". Haz clic en un despliegue para ver sus resultados.
Resultados del despliegue gradual
Analiza las conversaciones que manejó la versión y compáralas con las conversaciones de Main Fin para revisar su comportamiento.
Resultados de la prueba A/B
Los resultados de la prueba A/B muestran:
Etiqueta de resultado — Un veredicto corto sobre si la versión hizo una diferencia medible.
Efecto estimado — Cuánto cambió la versión la tasa de resolución, en puntos porcentuales (pp), con un rango de confianza del 95%. En el gráfico, el punto es la estimación, la barra es el rango y la línea en el medio marca cero (sin cambio).
Volumen de conversaciones — Cuántas conversaciones fueron a la versión y cuántas a Main Fin. "División esperada" significa que el tráfico se divide según tu configuración de división de tráfico, para que la comparación sea justa.
Tasa de resolución — La tasa de resolución de la versión (barra morada) junto a la de Main Fin (barra gris).
Resultados significativos
Todo el rango de confianza está por encima de cero, por lo que la mejora es real, no ruido.
Resultados inconclusos
El rango de confianza abarca cero, por lo que no puedes descartar que no haya diferencia. Recopilar más datos podría reducir el rango y revelar un efecto significativo.
Resultados regresivos
Todo el rango de confianza está por debajo de cero, por lo que la versión está disminuyendo la tasa de resolución. Considera terminar el despliegue y revisar la versión.
Informe sobre versiones con informes personalizados
Agrega filtros de Release y Experiment a informes personalizados en Reports para comparar el rendimiento entre variantes de despliegue.
Finalizar un despliegue
Finaliza un despliegue para detener que la versión afecte a los clientes. Todas las conversaciones, incluidas las ya en curso, vuelven inmediatamente a Main Fin.
Abre la versión que contiene el despliegue que quieres detener.
Abre la pestaña Resultados, luego haz clic en el menú … junto al nombre del despliegue.
Selecciona Finalizar despliegue.
Revertir una versión publicada
Una vez que una versión se fusiona en Main Fin, puedes revertir sus cambios desde la versión misma. Esto usa el historial de versiones de cada elemento en Main Fin: la versión te lleva directamente a cada elemento que cambió, para que no tengas que buscarlos tú mismo.
Nota: Actualmente no se admite revertir para orientación de escalada, fragmentos, artículos internos, evaluaciones o elementos eliminados.
Para revertir cambios de una versión fusionada:
Abre la versión desde Releases.
Haz clic en Roll back changes en la parte superior derecha.
En el diálogo "Revertir cambios de esta versión", revisa la lista de cambios en la versión.
Haz clic en el icono de revertir junto a un elemento para abrirlo en Main Fin, donde puedes revertirlo a la versión que tenía antes de la versión.
Consejo: ¿Nuevo en Releases? Comienza con Releases for Fin para aprender a crear, previsualizar y probar una versión.