Usa este artículo para ver y configurar los atributos de datos a los que Fin puede hacer referencia, crear un perfil de cliente que personalice las respuestas de Fin y medir el impacto en tu tasa de automatización (la proporción de conversaciones que Fin resuelve sin intervención humana) y la puntuación CX (tu valoración general de la experiencia del cliente).

Nota: El Data Hub está actualmente en beta abierta. Las funciones y características pueden cambiar mientras seguimos desarrollando este producto.

El Data Hub cumple dos propósitos:

Gestionar los datos de tus clientes: datos de personas y empresas almacenados en la plataforma Fin, y conectores de datos
Crear un perfil de cliente para Fin: dar a Fin acceso a los atributos que necesita para personalizar las respuestas

Cuando Fin tiene acceso a los datos del cliente, puedes esperar:

Más casos de uso resueltos: Fin puede resolver nuevos casos con configuración mínima, mejorando tu tasa de automatización
Mejor experiencia del cliente: Fin ofrece conversaciones más personalizadas, mejorando tu puntuación CX

¿Qué datos puedo gestionar en el Data Hub?

El Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data) es tu fuente de verdad para los datos de clientes almacenados en la plataforma Fin. Te ofrece visibilidad completa de:

Atributos de datos: los campos individuales que describen a tus clientes almacenados en la plataforma Fin
Conectores de datos: datos que Fin puede leer y escribir en sistemas externos en tiempo real

Fin puede acceder actualmente a los atributos de datos de los siguientes tipos de objetos. Los objetos Conversation y Custom están planeados para una futura versión.

Objeto	Descripción	Atributos de ejemplo	¿Disponible en Data Hub?
Personas	Datos sobre users y leads que interactúan con tu equipo de soporte	Nombre, Email	✅ Sí
Empresa	Datos sobre las empresas con las que tu negocio trata	Nombre de la empresa, Región de la cuenta	✅ Sí
Conversation	Datos sobre la conversación o ticket en la que tu equipo de soporte está trabajando	Calificación, Canal	🚫 Aún no disponible
Custom	Datos sobre un objeto personalizado que Intercom no soporta	—	🚫 Aún no disponible

Fin puede acceder a los datos del cliente directamente o mediante un Procedimiento.

¿Cómo leo los metadatos del atributo?

Cada atributo listado en el Data Hub incluye los siguientes metadatos para ayudarte a decidir si habilitarlo para Fin:

Metadatos	Descripción
Nombre	Cómo se llama el atributo (así es como se presenta en toda la plataforma Fin)
Descripción	Qué representa el atributo (cómo deben interpretarlo los compañeros y Fin)
Objeto	Qué objeto describe el atributo (por ejemplo, personas, empresa)
Formato	Cómo están formateados los valores del atributo (por ejemplo, texto, número, booleano, fecha, lista)
Cobertura	Qué porcentaje de contactos tiene un valor para este atributo (basado en todos los contactos activos en los últimos 30 días)
Audiencia	A qué contactos se aplica el atributo (Fin solo lo referenciará para contactos en audiencias seleccionadas)
Próximamente	De dónde proviene el atributo (por ejemplo, Fin, Salesforce, Stripe, Shopify, personalizado).
Próximamente	Cuándo se actualizó por última vez el atributo (basado en la escritura más reciente entre tus contactos).
Próximamente	Valores de muestra para el atributo (selecciona un contacto en el perfil del cliente para ver ejemplos).

¿Cómo doy acceso a Fin a mis atributos de datos de clientes?

El Data Hub te permite definir el perfil del cliente — toda la información relevante sobre un cliente — que Fin referencia al crear una respuesta. Sigue los pasos a continuación para configurar qué atributos puede usar Fin.

¿Cómo habilito atributos para Fin?

Para configurar qué atributos puede referenciar Fin en las conversaciones, ve a Fin AI Agent > Train > Data.

Cada atributo tiene un interruptor de acceso Fin con tres estados:

Estado de Fin	Descripción
✅ Habilitado	Fin puede referenciar este atributo en conversaciones en vivo
🧪 Prueba	Fin puede referenciar este atributo solo en conversaciones de prueba (por ejemplo, vista previa)
🚫 Deshabilitado	Fin no puede referenciar este atributo

Ve a Fin AI Agent > Train > Data.
Usa la barra de búsqueda o los filtros para encontrar el atributo que quieres configurar.
Haz clic en el atributo para configurarlo, incluyendo cambiar el estado a Prueba y Habilitar.
Fin referenciará el atributo en la próxima conversación que califique.

Nota: Fin ya tiene acceso a cinco atributos estándar por defecto — nombre, email, ciudad, país y configuración regional del navegador. Estos aparecen como Habilitados automáticamente y no necesitan ser activados.

¿Qué opciones de configuración adicionales están disponibles por atributo?

Fin funciona mejor cuando los atributos de datos están claramente definidos. Asegúrate de que cada atributo tenga un nombre descriptivo, una descripción clara y cualquier transformación de datos relevante aplicada.

Además, hay tres configuraciones adicionales que puedes configurar por atributo desde Fin AI Agent > Train > Data:

Configuración	Descripción
Audiencia	Fin solo referenciará el atributo si el cliente pertenece a una audiencia específica
Ocultar del cliente	Fin puede referenciar el atributo internamente pero se guía para no compartir el valor directamente con el cliente
Otras indicaciones	Agrega instrucciones adicionales que Fin puede referenciar al generar una respuesta para este atributo

Importante: Fin solo puede referenciar datos de clientes cuando el cliente está verificado por identidad (IDV) — un mecanismo de seguridad que confirma la identidad del cliente antes de que Fin acceda a sus datos personales. IDV debe estar habilitado en la configuración de tu Messenger (Configuración > Seguridad). Esta capacidad está disponible en Messenger y email (y Fin sobre API), solo para Fin for Service, y para conversaciones con un solo participante. Si IDV no está habilitado, Fin no referenciará datos de clientes en esos canales.

¿Qué puede hacer Fin con mis atributos de datos de clientes?

Una vez que los atributos están habilitados en el Data Hub, Fin puede usar esos datos para resolver una amplia gama de casos de uso con mínima configuración adicional. Los ejemplos a continuación están agrupados por tipo de caso de uso:

Consulta — Fin puede entregar datos solicitados directamente al cliente (por ejemplo, "¿En qué plan estoy?")
Personalizado — Fin puede adaptar contenido a la situación específica del cliente (por ejemplo, "¿Puedo usar esta función?")
Preverificación — Fin puede verificar si un cliente califica para una acción antes de proceder (por ejemplo, "¿Puedo obtener un reembolso?")

¿Cómo mido el impacto de los atributos de datos de clientes en Fin?

Para evaluar cómo los atributos personalizados están afectando el rendimiento de Fin en conversaciones en vivo, usa las siguientes opciones en tus informes y registros de conversación de Fin AI Agent:

Capacidad	Descripción
Filtros de informes	Filtra tus informes y monitores según si Fin referenció atributos personalizados en una conversación
Eventos de conversación	Depura una conversación específica revisando el registro de eventos para "Fin referenced personalized attributes"

Preguntas frecuentes

¿Quién puede acceder y configurar el Data Hub?

El Data Hub está disponible en todos los planes de Intercom que incluyen Fin para Service. Solo los administradores del espacio de trabajo pueden configurar los ajustes de atributos, incluyendo activar o desactivar el acceso de Fin. Los teammates pueden ver el Data Hub pero no pueden cambiar la configuración de atributos.

¿Por qué Fin no adapta las respuestas basándose en mis datos de clientes?

Hay varias razones comunes:

Datos desordenados: Fin no puede conectar con confianza los valores de datos con tu contenido y otros ajustes
Configuración conflictiva: Fin está priorizando una regla o procedimiento de escalada sobre los datos
Caso de uso complejo: Fin necesita un procedimiento para resolver el caso de uso de forma fiable

Si Fin aún no usa los datos como se espera, añade instrucciones más directas a través del campo "Other guidance" en la configuración de atributos.

¿Los atributos de datos personalizados se aplican a todas las conversaciones?

No, Fin solo puede referenciar datos de clientes para conversaciones en Messenger, email o Fin sobre API, donde el cliente está verificado por identidad y donde solo hay un participante en la conversación. Se planea soporte para canales adicionales.

¿El Data Hub introduce nuevos riesgos de seguridad de datos?

No, el Data Hub sigue las mismas reglas de seguridad que otras funciones de personalización en la plataforma Fin. Fin solo puede acceder a los atributos de datos de clientes que están explícitamente habilitados y solo en conversaciones con identidad verificada.

¿Fin referenciará datos de clientes obsoletos?

Fin puede acceder a cualquier dato de cliente que esté actualmente disponible para los teammates en el inbox de Intercom. Si los datos son lo suficientemente relevantes para tus teammates, son relevantes para Fin. Si no quieres que Fin referencie un atributo específico, déjalo deshabilitado en el Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data). El Data Hub muestra la cobertura de cada atributo para ayudarte a tomar la mejor decisión. Se planean fuente, frescura y valores de ejemplo, pero aún no están disponibles.

Uso del Data Hub para personalizar las respuestas de Fin