Usa este artículo para configurar Instrucciones y Memoria en Operator, dos funciones que moldean cómo Operator funciona, para que pases menos tiempo repitiéndote y más tiempo haciendo las cosas.
Las Instrucciones son reglas compartidas del espacio de trabajo que se aplican a todos: estándares de contenido, límites de comportamiento, cosas que Operator siempre debe o nunca debe hacer.
La Memoria es personal para ti: contexto sobre tu rol, tus proyectos y tus preferencias que Operator recuerda a lo largo de las conversaciones.
Nota: Instrucciones y Memoria están actualmente en beta en el plan Pro.
Instrucciones
Las Instrucciones indican a Operator cómo comportarse en todo tu espacio de trabajo: qué hacer, qué evitar y cuándo detenerse y preguntar antes de actuar. Se aplican a todos en el espacio de trabajo, no solo a quien las escribió.
Para qué sirven las Instrucciones
Estándares de formato de contenido: estructura de encabezados, tono, terminología
Límites de comportamiento: cosas que Operator siempre debe verificar antes de recomendar un cambio
Preferencias de salida: cómo deben estructurarse o resumirse los informes
Requisitos de revisión: especificar que Operator debe devolver los cambios propuestos para aprobación
Importante: Las Instrucciones moldean cómo se comporta Operator; no son un lugar para almacenar hechos del producto, políticas o documentación de funciones. Mantén ese contenido en tus artículos del help center donde corresponde.
Cómo agregar una Instrucción
En Operator, selecciona Customize en la navegación izquierda, luego selecciona Instructions.
Selecciona + New.
Agrega un título y escribe la regla que Operator siempre debe seguir.
Selecciona Save. La instrucción ahora está activa y se aplica a todos los compañeros en el espacio de trabajo.
Consejos para escribir Instrucciones efectivas
Sé específico: las reglas vagas son difíciles para que Operator actúe
Usa imperativos claros: "Siempre", "Nunca", "Cuando X, haz Y"
Concéntrate en el comportamiento, no en hechos del producto; esos pertenecen a tu help center
Mantén cada instrucción enfocada en una regla; evita combinar múltiples requisitos en una sola
Cómo editar o eliminar una Instrucción
En Operator, selecciona Customize en la navegación izquierda, luego selecciona Instructions.
Encuentra la instrucción que quieres cambiar.
Selecciona la instrucción para editarla, o selecciona el menú de tres puntos (…) y elige Delete para eliminarla.
Selecciona Save para confirmar cualquier edición. Selecciona confirmar Delete para eliminar la instrucción. Las instrucciones eliminadas se borran permanentemente.
Memoria
La Memoria conserva el contexto personal sobre ti a lo largo de las conversaciones: tu rol, tus proyectos actuales, cómo prefieres trabajar. Operator guarda esto específicamente sobre ti y lo aplica automáticamente en sesiones futuras, para que nunca tengas que repetirte.
Para qué sirve la Memoria
Tu rol y equipo: "Soy el líder del equipo de soporte EMEA"
Tu enfoque actual: "Estoy trabajando en construir un help center para nuestra adquisición de Salesforce"
Tus preferencias de trabajo: "Prefiero resúmenes concisos en lugar de desgloses detallados"
Tu contexto de informes: "Gestiono el help center alemán"
Importante: La Memoria es personal para ti; no se aplica a otros compañeros en el espacio de trabajo. Para reglas que deben aplicarse a todos, usa Instrucciones en su lugar.
Cómo guardar una Memoria
Inicia una conversación en Operator.
Dile a Operator qué quieres que recuerde, por ejemplo: "Recuerda que estoy trabajando en construir un help center para nuestra adquisición de Salesforce."
Operator confirma que la Memoria está guardada. Aplicará este contexto automáticamente en futuras conversaciones.
Cómo ver y eliminar tus Memorias
En Operator, selecciona Customize en la navegación izquierda, luego selecciona Memories.
Tus Memorias guardadas están listadas aquí. Selecciona cualquier Memoria para revisarla.
Para eliminar una Memoria, selecciona el menú de tres puntos (…) junto a ella y elige Delete. La Memoria se elimina permanentemente y ya no se aplicará.
Instrucciones vs. Memoria: cuándo usar cada una
Usa esta tabla para decidir qué función se ajusta a tu objetivo.
Objetivo | Uso | Ejemplo |
Establecer una regla que se aplique a todos en el espacio de trabajo | Instrucciones | "Siempre presenta los cambios propuestos para revisión antes de aplicarlos." |
Guardar contexto personal sobre tu rol o proyectos | Memoria | "Soy el líder del equipo de soporte EMEA." |
Definir cómo Operator debe formatear la salida | Instrucciones | "Siempre usa una semana de reporte de lunes a domingo." |
Decirle a Operator sobre tu enfoque actual | Memoria | "Actualmente estoy enfocado en reducir las tasas de escalamiento en la cola de facturación." |
Preguntas frecuentes
¿Se aplican las Instrucciones a todos en el espacio de trabajo?
Sí. Las Instrucciones son para todo el espacio de trabajo y se aplican a todos los compañeros. Si quieres una regla que solo se aplique a ti, guárdala como una Memoria; aunque ten en cuenta que las Memorias son contexto personal, no reglas de comportamiento.
¿Puedo usar Memoria para almacenar hechos o políticas del producto?
No; mantén la información del producto en tus artículos del help center donde corresponde. La Memoria moldea cómo Operator trabaja contigo personalmente; no es un sustituto del contenido del producto mantenido. Si un hecho cambia, deberás actualizarlo en la Memoria por separado, lo que crea el riesgo de que se desincronice.
¿Cuántas Instrucciones puedo agregar?
No hay un límite establecido para el número de Instrucciones. Mantenlas enfocadas: una regla por instrucción facilita su revisión, edición y mantenimiento.
¿Puede Operator olvidar una Memoria?
Las Memorias persisten hasta que las elimines. Para eliminar una Memoria, ve a Operator > Customize > Memories, encuentra la Memoria y selecciona Delete.
¿Puedo ver qué Memorias ha guardado otro compañero?
No. Las Memorias son personales y privadas para cada compañero. Solo puedes ver y gestionar tus propias Memorias.