Usa este artículo para entender cómo se cobran los mensajes de WhatsApp enviados a través de Intercom, encontrar la tarifa para una categoría de mensaje y país específicos, y verificar dónde ver tu propio uso. Esto aplica a cualquier workspace que envíe mensajes de WhatsApp mediante Intercom, ya sea con un plan contratado o mensual. La tarifa que aplica a tu workspace depende de tu plan y contrato.

Nota:

Intercom se reserva el derecho de actualizar tarifas, países, tipos de números telefónicos y tipos de uso en cualquier momento. Intercom proporcionará un aviso mínimo de 30 días antes de que cualquier cambio de tarifa entre en vigor.
Los clientes existentes pasarán a las tarifas de este artículo a partir del 1 de diciembre de 2026. Los nuevos clientes pueden estar en estas tarifas desde la fecha de su pedido. Si estás en un plan de precios contratado o heredado y no estás seguro de qué tarifa aplica a tu workspace, contacta a tu representante de cuenta.

¿Cuáles son las categorías de mensajes de WhatsApp?

Los mensajes de WhatsApp enviados a través de Intercom se cobran por mensaje, a una tarifa que depende de la categoría del mensaje y del código de país del destinatario. Actualmente hay cuatro categorías de mensajes, determinadas por Meta (la empresa matriz de WhatsApp) según el contenido y propósito de cada mensaje:

Utility — facilita una solicitud o transacción específica y acordada, o actualiza a un cliente sobre una transacción en curso, incluyendo notificaciones post-compra y estados de facturación recurrentes.
Authentication — permite a las empresas autenticar users con códigos de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta o desafíos de integridad).
Marketing — incluye promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o tomen acción. Cualquier mensaje que no califique como utility o authentication es un mensaje de marketing.
Service — te ayuda a resolver consultas de clientes. Los mensajes de service son mensajes libres, enviados por un compañero o Fin, dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Todas las tarifas en este artículo están en centavos de US por mensaje enviado. No se te cobra por los mensajes entrantes de WhatsApp enviados a ti por tus clientes.

¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente de WhatsApp?

Cuando un cliente te envía un mensaje de WhatsApp, comienza un temporizador de 24 horas llamado ventana de servicio al cliente. Dentro de esas 24 horas, puedes enviar al cliente cualquier tipo de mensaje. Cada mensaje entregado durante esta ventana — marketing, authentication, plantillas utility y mensajes libres de service — se cobra a la tarifa de su categoría, según el código de país del destinatario. Los mensajes de service entregados dentro del nivel gratuito de Meta de 1,000 mensajes de service por número de teléfono comercial por mes calendario (ver abajo).

¿Cuál es el nivel gratuito mensual para mensajes de service?

Meta proporciona un nivel gratuito de 1,000 mensajes de service entregados por mes calendario. Cada número de teléfono comercial tiene un nivel gratuito compartido de 1,000 mensajes de service por mes calendario — el nivel se reinicia al inicio de cada mes calendario y los mensajes de service no usados no se acumulan.

¿Cómo se aplican los cargos por mensajes de WhatsApp?

La entrega de cada mensaje a un cliente genera un cargo, basado en la categoría de ese mensaje. Una plantilla es un formato de mensaje preaprobado requerido para mensajes de marketing, utility y authentication. Por ejemplo, enviar dos mensajes de plantilla de marketing y dos de plantilla utility al mismo cliente genera cuatro cargos separados: 2 de marketing y 2 de utility. Calcula fácilmente tus costos con nuestra calculadora de precios.

Importante: Las tarifas, países, tipos de números telefónicos y tipos de uso están sujetos a cambios en cualquier momento. Intercom proporcionará un aviso mínimo de 30 días antes de que cualquier cambio de tarifa entre en vigor.

¿Cuáles son las tarifas de WhatsApp por país del destinatario?

La tabla a continuación muestra la tarifa — en centavos de US por mensaje enviado — para cada categoría de mensaje saliente según el código de país del destinatario. Un país no listado aquí se cobra a la tarifa "Cualquier otro país": 7.05 centavos para marketing, y 0.90 centavos para utility, authentication y service.

País	Marketing	Utility	Authentication	Service
Afganistán	9.82	1.32	1.32	1.32
Albania	10.03	2.47	2.47	2.47
Argelia	2.63	0.47	0.47	0.47
Angola	2.63	0.47	0.47	0.47
Argentina	7.21	3.03	3.03	3.03
Armenia	10.03	2.47	2.47	2.47
Australia	9.82	1.32	1.32	1.32
Austria	6.91	2.00	2.00	2.00
Azerbaijan	10.03	2.47	2.47	2.47
Bahrain	4.57	1.06	1.06	1.06
Bangladesh	8.54	0.43	0.43	0.43
Belarus	10.03	2.47	2.47	2.47
Belgium	6.91	2.00	2.00	2.00
Benin	2.63	0.47	0.47	0.47
Bolivia	8.63	1.32	1.32	1.32
Botswana	2.63	0.47	0.47	0.47
Brasil	7.29	0.79	0.79	0.79
Bulgaria	10.03	2.47	2.47	2.47
Burkina Faso	2.63	0.47	0.47	0.47
Burundi	2.63	0.47	0.47	0.47
Camboya	9.82	1.32	1.32	1.32
Camerún	2.63	0.47	0.47	0.47
Canadá	2.92	0.40	0.40	0.40
Chad	2.63	0.47	0.47	0.47
Chile	10.37	2.33	2.33	2.33
China	9.82	1.32	1.32	1.32
Colombia	1.46	0.09	0.09	0.09
Congo	2.63	0.47	0.47	0.47
Congo, República Democrática del	2.63	0.47	0.47	0.47
Costa Rica	8.63	1.32	1.32	1.32
Croacia	10.03	2.47	2.47	2.47
República Checa	10.03	2.47	2.47	2.47
Dinamarca	6.91	2.00	2.00	2.00
República Dominicana	8.63	1.32	1.32	1.32
Ecuador	8.63	1.32	1.32	1.32
Egipto	7.51	0.42	0.42	0.42
El Salvador	8.63	1.32	1.32	1.32
Eritrea	2.63	0.47	0.47	0.47
Esuatini	2.63	0.47	0.47	0.47
Etiopía	2.63	0.47	0.47	0.47
Finland	6.91	2.00	2.00	2.00
Francia	10.02	3.50	3.50	3.50
Gabón	2.63	0.47	0.47	0.47
Gambia	2.63	0.47	0.47	0.47
Georgia	10.03	2.47	2.47	2.47
Alemania	15.93	6.42	6.42	6.42
Ghana	2.63	0.47	0.47	0.47
Grecia	10.03	2.47	2.47	2.47
Guatemala	8.63	1.32	1.32	1.32
Guinea-Bissau	2.63	0.47	0.47	0.47
Haití	8.63	1.32	1.32	1.32
Honduras	8.63	1.32	1.32	1.32
Hong Kong	8.54	3.03	3.03	3.03
Hungría	10.03	4.08	4.08	4.08
India	1.38	0.16	0.16	0.16
Indonesia	4.80	2.92	2.92	2.92
Iraq	3.98	0.92	0.92	0.92
Ireland	6.91	2.00	2.00	2.00
Israel	4.12	0.62	0.62	0.62
Italy	9.28	3.50	3.50	3.50
Costa de Marfil	2.63	0.47	0.47	0.47
Jamaica	8.63	1.32	1.32	1.32
Japón	9.82	1.32	1.32	1.32
Jordania	4.57	1.06	1.06	1.06
Kazajistán	7.05	2.10	2.10	2.10
Kenya	2.63	0.47	0.47	0.47
Kuwait	9.24	5.13	5.13	5.13
Laos	9.82	1.32	1.32	1.32
Latvia	10.03	2.47	2.47	2.47
Lebanon	4.57	1.06	1.06	1.06
Lesotho	2.63	0.47	0.47	0.47
Liberia	2.63	0.47	0.47	0.47
Libya	2.63	0.47	0.47	0.47
Lithuania	10.03	2.47	2.47	2.47
Macau	9.82	1.32	1.32	1.32
Macedonia	10.03	2.47	2.47	2.47
Madagascar	2.63	0.47	0.47	0.47
Malawi	2.63	0.47	0.47	0.47
Malaysia	10.03	1.63	1.63	1.63
Mali	2.63	0.47	0.47	0.47
Mauritania	2.63	0.47	0.47	0.47
México	4.63	0.99	0.99	0.99
Moldova	10.03	2.47	2.47	2.47
Mongolia	9.82	1.32	1.32	1.32
Marruecos	4.83	2.68	2.68	2.68
Mozambique	2.63	0.47	0.47	0.47
Namibia	2.63	0.47	0.47	0.47
Nepal	8.54	0.40	0.40	0.40
Países Bajos	18.63	5.83	5.83	5.83
Nueva Zelanda	9.82	1.32	1.32	1.32
Nicaragua	8.63	1.32	1.32	1.32
Níger	2.63	0.47	0.47	0.47
Nigeria	6.02	0.78	0.78	0.78
Noruega	6.91	2.00	2.00	2.00
Omán	3.98	2.88	2.88	2.88
Pakistán	5.52	1.75	1.75	1.75
Panamá	8.63	1.32	1.32	1.32
Papúa Nueva Guinea	9.82	1.32	1.32	1.32
Paraguay	8.63	1.32	1.32	1.32
Perú	8.20	3.50	3.50	3.50
Filipinas	9.82	1.32	1.32	1.32
Polonia	4.27	1.42	1.42	1.42
Portugal	6.91	2.00	2.00	2.00
Puerto Rico	8.63	1.32	1.32	1.32
Qatar	3.98	1.40	1.40	1.40
Rumania	10.03	3.38	3.38	3.38
Rusia	9.36	4.67	4.67	4.67
Ruanda	2.63	0.47	0.47	0.47
Arabia Saudita	6.72	1.25	1.25	1.25
Senegal	2.63	0.47	0.47	0.47
Serbia	10.03	2.47	2.47	2.47
Sierra Leona	2.63	0.47	0.47	0.47
Singapur	8.54	1.87	1.87	1.87
Eslovaquia	10.03	2.47	2.47	2.47
Eslovenia	10.03	2.47	2.47	2.47
Somalia	2.63	0.47	0.47	0.47
Sudáfrica	4.42	1.11	1.11	1.11
Sudán del Sur	2.63	0.47	0.47	0.47
España	8.25	2.33	2.33	2.33
Sri Lanka	8.54	0.23	0.23	0.23
Sudán	2.63	0.47	0.47	0.47
Suecia	6.91	2.00	2.00	2.00
Suiza	6.91	2.00	2.00	2.00
Taiwán	9.82	1.32	1.32	1.32
Tayikistán	9.82	1.32	1.32	1.32
Tanzania	2.63	0.47	0.47	0.47
Tailandia	9.82	1.32	1.32	1.32
Togo	2.63	0.47	0.47	0.47
Túnez	2.63	0.47	0.47	0.47
Turquía	1.27	0.11	0.11	0.11
Turkmenistán	9.82	1.32	1.32	1.32
Uganda	2.63	0.47	0.47	0.47
Ucrania	10.03	3.48	3.48	3.48
Emiratos Árabes Unidos	6.72	1.83	1.83	1.83
Reino Unido	7.41	2.57	2.57	2.57
Estados Unidos	2.92	0.40	0.40	0.40
Uruguay	8.63	1.32	1.32	1.32
Uzbekistán	9.82	1.32	1.32	1.32
Venezuela	8.63	1.32	1.32	1.32
Vietnam	9.82	1.32	1.32	1.32
Yemen	4.57	1.06	1.06	1.06
Zambia	2.63	0.47	0.47	0.47
Zimbabwe	2.63	0.47	0.47	0.47
Cualquier otro país	7.05	0.90	0.90	0.90

Estime fácilmente sus costos con nuestra calculadora de precios.

Preguntas frecuentes

¿Se cobran los mensajes entrantes de WhatsApp?

Los mensajes entrantes de WhatsApp enviados a usted por sus customers no tienen costo. Solo se le cobra por los mensajes salientes que envía a un customer, según la categoría de ese mensaje y el código de país del customer.

¿Se acumula el nivel gratuito mensual para los mensajes de servicio?

No. Cada número de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio entregados gratis por mes calendario, y los mensajes no usados se pierden al final del mes. Esto ocurre en meses calendario sin importar su ciclo de facturación.

¿Cómo sé qué precios de WhatsApp aplican a mi workspace?

Los precios de WhatsApp que aplican a su workspace dependen de su plan y contrato. Los customers existentes pasan a las tarifas de este artículo desde el 1 de diciembre de 2026, y los nuevos customers pueden aplicarlas desde la fecha de su pedido. Si tiene un plan contratado y no está seguro de qué precios le aplican, contacte a su representante de cuenta.

¿Pueden cambiar las tarifas de mensajería de WhatsApp?

Sí, las tarifas de mensajería de WhatsApp, países, tipos de números telefónicos y tipos de uso pueden cambiar en cualquier momento. Intercom proporcionará un aviso mínimo de 30 días antes de que cualquier cambio de tarifa entre en vigor.

¿Los resultados de Fin por WhatsApp se facturan bajo estas tarifas de mensajería?

Los resultados de Fin por WhatsApp se facturan por separado de las tarifas de mensajería de WhatsApp y permanecen sin cambios con esta tarifa.

¿Dónde puedo ver el uso de WhatsApp de mi workspace?

Puede ver un desglose de su uso de WhatsApp por país y tipo de mensaje en Configuración > Suscripción > Uso.