Los informes de Intercom te ofrecen diseños totalmente personalizables, filtros avanzados y controles de acceso, para que tengas todo lo necesario para seguir el rendimiento y tomar decisiones más inteligentes.
Encontrarás todas tus herramientas de informes aquí en Reports.
Nota: Los mensajes enviados, ya sea creados manualmente desde el Inbox o enviados mediante la función Outbound, no se consideran Conversations hasta que se recibe una respuesta del usuario; a partir de ese momento, aparecerán en los informes. Esto significa que para que una Conversation se cuente en los informes (incluidos los Informes Personalizados que usan la métrica "New Conversation"), debe haber al menos una respuesta de Fin o de un compañero humano después del mensaje inicial del cliente.
Crear informes
Comienza creando un nuevo informe con el icono + en la parte superior del menú de informes.
Los compañeros necesitarán el permiso “Can create, edit and internally share reports” para crear un informe.
Plantillas de informes
Elige entre 12 plantillas de informes predefinidas, que te brindan acceso rápido a información útil mediante cientos de gráficos preconstruidos que puedes configurar en minutos.
Simplemente selecciona una plantilla para comenzar:
Esto te mostrará una vista previa de los gráficos en este informe. Haz clic en Usar esta plantilla para personalizar el informe.
Informes personalizados
Con el plan Advanced o Expert, también puedes crear tu propio informe personalizado eligiendo entre más de 100 tipos de gráficos preconstruidos o creando tus propios gráficos personalizados. Esta función te da la libertad de seleccionar exactamente qué datos y visuales son más relevantes para tus necesidades.
Personaliza los gráficos y el diseño
Cada informe en Intercom tiene diseños y gráficos totalmente personalizables que puedes arrastrar, soltar y redimensionar. Este diseño de cuadrícula flexible te permite adaptar la disposición y presentación de los gráficos, asegurando que cada informe se ajuste al estilo de presentación y jerarquía de información que prefieras, facilitando el análisis e interpretación de los datos.
Agrega nuevos gráficos buscándolos en el menú "Agregar un gráfico" y luego simplemente arrástralos y suéltalos en tu informe.
Cuando agregas un nuevo gráfico a tu informe, se generará automáticamente un título basado en la métrica y agregación usada, por ejemplo "Tiempo promedio de primera respuesta", y si agregas un gráfico de la biblioteca de gráficos, ya tendrá un título. Si editas el gráfico y cambias la métrica o agregación esto no actualizará el título del gráfico. Deberás actualizar el título manualmente para reflejar el cambio.
Redimensiona un gráfico tirando desde la esquina inferior derecha.
Comprende los datos del gráfico
Todos los informes son totalmente transparentes, proporcionándote una comprensión clara de las métricas usadas, sus definiciones y los datos detrás de los resultados del gráfico.
Pasa el cursor sobre el ícono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico. Esta visibilidad mejorada te permite verificar la información con confianza de forma independiente.
Realiza acciones en los gráficos
Pasa el cursor sobre un gráfico para seleccionar:
Profundizar
Editar (solo plan Advanced y Expert)
Exportar datos del gráfico
Duplicar
Eliminar
Las acciones de editar, duplicar y eliminar solo están disponibles cuando se edita el informe.
Profundiza en tus métricas
Cada gráfico tiene una función de profundización, que te permite explorar los datos subyacentes detrás de tus métricas. Esto te permite obtener una comprensión más clara de los factores que impulsan tus resultados y tomar decisiones basadas en datos más rápido.
Usa filtros avanzados
Obtén información más profunda con una gama más amplia de filtros, que incluyen atributos de datos estándar y personalizados. Esto te permitirá realizar análisis más precisos, descubrir tendencias y obtener los datos accionables clave para tu toma de decisiones.
Selecciona el rango de fechas sobre el que deseas informar y haz clic en Agregar filtro en la parte superior de tu informe (estos filtros se aplicarán a todos los gráficos dentro del informe).
Debes estar en modo edición para guardar cualquier cambio en un informe.
Controla el acceso al informe
Los controles de acceso te permiten controlar quién puede ver y editar tus informes, protegiendo datos sensibles y asegurando que solo los compañeros adecuados tengan acceso a informes específicos, tanto para seguridad como para colaboración.
Una vez que hayas terminado de configurar un informe, haz clic en Guardar y elige compartir el informe con tus compañeros o mantenerlo solo disponible para ti.
Cualquier informe que crees se guardará en Tus informes.
Cualquier informe creado por otros compañeros y compartido contigo, es accesible desde Reports > All reports > Shared with you.
Aprende más sobre compartir y accesibilidad de informes.
Los informes preconstruidos heredados de Intercom se pueden encontrar todos en Reports > All reports > Intercom reports.
Organiza informes
Crea carpetas para tus informes
Para mantener tus informes organizados, crea carpetas haciendo clic en Administrar en el menú de informes. Esto te permite fijar/quitar carpetas del menú o crear nuevas.
Pasa el cursor sobre una carpeta y selecciona los tres puntos para agregar o eliminar informes existentes fijándolos o quitándolos del menú.
Reordena las carpetas en tu menú de informes con arrastrar y soltar.
Informes favoritos
Para acceso rápido a tus informes más usados, guarda un informe que tú u otro compañero haya creado en tus favoritos:
Abre el informe.
Luego haz clic en el menú desplegable Más.
Selecciona Agregar a favoritos.
Exportar datos
Si necesitas un desglose más detallado de tus datos de conversation o ticket, o deseas archivarlos para fines de registro, también puedes exportar un CSV en un rango de fechas determinado.
