Intercom ha lanzado nuevas funciones de informes, incluyendo nuevas plantillas de informes. Como resultado, las versiones heredadas de estos informes serán reemplazadas y ya no estarán disponibles después del 7 de abril de 2025.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre qué son los informes heredados, cómo se diferencian de las nuevas plantillas de informes y qué esperar mientras los eliminamos gradualmente.
¿Qué son los informes heredados?
Los informes heredados son las versiones anteriores de informes preconstruidos en Intercom. Estos informes proporcionaban opciones básicas de filtrado, gráficos y métodos de agregación de datos adaptados a casos específicos de soporte al cliente.
Verás este banner en la parte superior de todos los informes heredados:
Diferencias clave entre informes heredados y nuevas plantillas de informes
Función | Informes heredados | Nuevas plantillas de informes |
Personalización | Opciones limitadas para reorganizar gráficos y seleccionar atributos | Arreglo flexible de gráficos con arrastrar y soltar, filtros personalizables y opciones de biblioteca de gráficos |
Consistencia de funciones | Funciones como filtrado ampliado o desglose de gráficos estaban disponibles de forma inconsistente en los informes | Las nuevas plantillas ofrecen el mismo conjunto de funciones, incluyendo opciones ampliadas de filtrado, desglose de gráficos y exportación CSV |
Persistencia de filtros | Los informes heredados guardaban automáticamente los filtros usados por última vez para cada usuario | No hay persistencia automática de filtros. Puedes guardar filtros preferidos editando o duplicando un informe |
Atributos personalizados archivados | Ciertos informes heredados permitían filtrar por atributos personalizados archivados | Los atributos personalizados archivados no están disponibles |
Métodos de agregación | Ajustables directamente en cada informe mediante un icono de engranaje para acceso rápido a min, max y otros métodos | Los clientes con planes Advanced o Expert—o que tienen "Custom Reports" como función—pueden editar gráficos para cambiar el método de agregación |
Exportación CSV | Disponibilidad limitada de opciones de exportación CSV | Todos los informes pueden exportarse a CSV para facilitar el intercambio y análisis adicional |
Guardado automático | Los informes personalizados se guardaban automáticamente cuando un usuario editaba un informe | Requiere guardar manualmente para conservar los cambios |
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar las nuevas plantillas de informes?
Encontrarás todas las plantillas de informes cuando visites Reports y crees un nuevo informe. Más información.
¿Qué pasa si no encuentro un informe heredado en la nueva biblioteca de plantillas?
Los siguientes informes heredados seguirán disponibles ya que actualmente no ofrecen un reemplazo de plantilla:
Artículos
Resumen de compromiso del cliente
Entregabilidad de correo electrónico
Leads
Ventas
Workflows
Generación de Leads en Workflows
Embudo de soporte conversacional
Estos informes serán marcados como “heredados” y aún puedes encontrarlos bajo Reports > All reports > Intercom reports.
Los siguientes informes heredados también permanecerán disponibles hasta que lancemos la capacidad de descargar y programar un informe:
Informe de conversaciones
Informe de capacidad de respuesta
¿Cuándo se descontinuarán completamente los informes heredados?
Los informes heredados reemplazados por plantillas serán descontinuados el 7 de abril de 2025.
Los informes heredados sin reemplazos permanecerán disponibles.
¿Por qué faltan ciertos gráficos en las nuevas plantillas?
Algunos gráficos y métricas en informes heredados se basaban en combinaciones personalizadas de filtros y métricas que no son compatibles con las nuevas plantillas de informes. Las plantillas usan un conjunto estandarizado de métricas que también se puede usar para crear informes personalizados desde cero.
Nos encantaría saber qué piensas sobre tus nuevas funciones de informes. Da tu opinión aquí.