El desglose de gráficos es una herramienta poderosa y fácil de usar que te permite profundizar en tus datos con mayor precisión y claridad dentro de tu espacio de trabajo de Intercom. Facilita la exploración detallada de datos y el análisis de causas raíz, ofreciendo una vista detallada de los datos usados para calcular métricas en un gráfico dado.
Nota: El permiso de espacio de trabajo "Can Access Chart Drill-In" permite usar la función de desglose de gráficos. Por defecto, este permiso se alinea con el permiso "Can Export CSV", reflejando niveles similares de acceso a los datos.
Cómo funciona
El desglose de gráficos está disponible para todos los gráficos en plantillas de informes o creados en informes personalizados. Desde una plantilla de informe o informe personalizado, simplemente pasa el cursor sobre un gráfico y selecciona Desglose. Si el gráfico usa múltiples métricas, deberás seleccionar la métrica a la que quieres hacer desglose.
Esto abre una ventana modal que muestra una tabla de datos con todas las filas usadas para calcular la métrica mostrada en el gráfico.
Características de la tabla de datos
La tabla de datos del desglose de gráficos tiene las siguientes características:
Filtrable: Refina los resultados de la tabla de datos usando el botón + Añadir filtro. Los atributos de datos disponibles para filtrar dependen de los datasets de los que se deriva la métrica.
Para aprender más sobre los atributos disponibles para cada métrica y sus definiciones correspondientes, consulta Entendiendo los datasets de reportes.
Ordenable: Haz clic en el nombre de una columna para ordenar y agrupar los datos en la tabla. Los atributos de formato de lista, como "canal", se agrupan y ordenan por su ID de lista en lugar de alfabéticamente. Para columnas con múltiples valores, como etiquetas de conversación, la ordenación se basa en el primer valor de la lista.
Añadir/Quitar columnas: Usa el botón de columnas
en la parte superior derecha para personalizar las columnas de la tabla. Por defecto, la tabla muestra el ID, la marca de tiempo y el valor métrico (si aplica), junto con cualquier atributo usado para visualizar o segmentar en el gráfico. Las preferencias de columnas se guardan a nivel de gráfico.
Vista previa de conversación: Obtén información inmediata viendo conversaciones directamente desde la tabla de desglose. Haz clic en el enlace Conversation ID o Conversation Action ID para acceder a una parte específica de la conversación, llevándote directamente a la acción relevante dentro de una conversación.
Cuando añades condiciones de filtro combinadas con "O" a nivel de informe, estas condiciones por defecto serán "Y" en la función de desglose de chat. Esto se debe a que no se soporta mostrar múltiples operadores lógicos simultáneamente.
Exportar a CSV
El desglose de gráficos también te permite exportar los datos detrás de un gráfico para exploración y análisis adicionales fuera de Intercom. Una vez que hagas clic en Export CSV, el archivo se descargará directamente en tu navegador.
El botón Export CSV en el panel de desglose de gráficos solo estará habilitado cuando haya 10,000 filas o menos para exportar.
Solo las columnas visibles en la tabla de desglose serán exportadas al archivo CSV. Puedes ajustar qué columnas son visibles haciendo clic en el icono de columnas y seleccionando las columnas que quieres exportar:
Preguntas frecuentes
¿Por qué la exportación de datos de conversación está marcada como “legacy”?
¿Por qué la exportación de datos de conversación está marcada como “legacy”?
Esta es nuestra función original de exportación que solo exporta datos a nivel de conversación. La función de desglose de gráficos ahora te permite exportar y explorar más datos como CSV.
¿Qué zona horaria se usa para las fechas en la exportación CSV del desglose de gráficos?
¿Qué zona horaria se usa para las fechas en la exportación CSV del desglose de gráficos?
Se usa la zona horaria predeterminada de tu espacio de trabajo. Esto se muestra en el encabezado de columna CSV para columnas específicas de fecha.
¿Por qué las fechas están formateadas de manera diferente en la exportación CSV que en el desglose de gráficos?
¿Por qué las fechas están formateadas de manera diferente en la exportación CSV que en el desglose de gráficos?
El formato usado en el CSV es más fácil de analizar por aplicaciones de hojas de cálculo.
¿Por qué el desglose de gráficos no está disponible en informes preconstruidos legacy?
¿Por qué el desglose de gráficos no está disponible en informes preconstruidos legacy?
La función de desglose de gráficos solo está disponible en nuevas plantillas de informes y informes personalizados.
¿Por qué hay más filas en el desglose de gráficos comparado con el valor que veo en el gráfico?
¿Por qué hay más filas en el desglose de gráficos comparado con el valor que veo en el gráfico?
La diferencia en el número de filas en el desglose de gráficos comparado con el valor del gráfico ocurre porque algunas métricas, especialmente las del dataset de acciones de conversación, se calculan basándose en conversaciones únicas. Por ejemplo, la métrica de "Conversaciones cerradas" muestra el conteo de conversaciones únicas que se cerraron en un período específico. Sin embargo, cada conversación puede tener varias acciones de cierre. Por lo tanto, en el desglose de gráficos, si una conversación se cerró varias veces, se muestra una fila por cada acción de cierre.
El mismo principio se aplica a 'Conversaciones respondidas': el gráfico cuenta cada conversación una vez, sin importar cuántas veces se respondió, pero el desglose muestra una fila por cada respuesta. Una conversación respondida cuatro veces aparece en cuatro filas en el desglose. Elimina duplicados por Conversation ID para conciliar el conteo de filas del desglose con el valor del gráfico.
¿Por qué no todas las conversaciones tienen resumen AI en el informe de desglose de chat?
¿Por qué no todas las conversaciones tienen resumen AI en el informe de desglose de chat?
El sistema prioriza conversaciones significativas, no spam, que se hayan cerrado recientemente e incluyan suficiente ida y vuelta entre al menos dos participantes, suficiente para identificar el problema principal.
Las conversaciones que son demasiado breves, de baja calidad o que no cumplen estos criterios pueden no recibir un Resumen de Problema AI. Actualmente, las conversaciones vinculadas están abiertas o en pausa. Los Resúmenes de Problema AI solo se generan una vez que una conversación está cerrada.
¿Cómo obtengo la lista única de conversaciones?
¿Cómo obtengo la lista única de conversaciones?
El desglose lista una fila por evento subyacente (por respuesta, por cierre), por lo que una sola conversación puede aparecer en varias filas. Para obtener la lista sin duplicados, exporta el desglose y elimina los Conversation IDs duplicados; el conteo de Conversation IDs únicos coincidirá con el valor del gráfico. Para conjuntos de resultados muy grandes, el conteo del gráfico es una estimación, por lo que puede diferir ligeramente incluso después de eliminar duplicados.
¿Por qué el desglose muestra teammates que no filtré?
¿Por qué el desglose muestra teammates que no filtré?
Filtros como 'Teammate replied to' se aplican a nivel de conversación: seleccionan cada conversación a la que ese teammate respondió, y el desglose luego lista todos los eventos de respuesta en esas conversaciones, incluyendo respuestas de otros teammates. Este es un comportamiento esperado. Para contar solo las acciones de un teammate, usa una métrica o desglose a nivel de evento en lugar de un filtro a nivel de conversación.