Sabemos que una imagen vale más que mil palabras y ahora puedes contar una mejor historia y aumentar significativamente las tasas de clics incluyendo una imagen en tus mensajes push móviles salientes.
Si has configurado Mobile Push en iOS y Android, puedes habilitar mensajes push enriquecidos siguiendo estos dos sencillos pasos:
Paso 1: Actualizar el SDK móvil
Para enviar mensajes push enriquecidos necesitarás tener las siguientes versiones del SDK móvil de Intercom (o superiores):
Android - Versión 12.3.0+
iOS - Versión 12.3.0+
Puedes obtener más información sobre cómo instalar y actualizar el SDK móvil de Intercom aquí.
Nota: Si no tienes la versión compatible del SDK móvil de Intercom, aún puedes enviar mensajes push pero el cargador de imágenes en el compositor de Mobile Push estará deshabilitado.
Paso 2: Integración de Push en iOS para habilitar push enriquecido en dispositivos iOS
Hay una integración adicional que necesitarás para enviar mensajes push enriquecidos en dispositivos iOS. Sigue la documentación para desarrolladores de esta integración aquí.
Redactar un mensaje push enriquecido
Para comenzar a redactar tu mensaje push enriquecido, ve a Outbound, filtra por tipo "Mobile push" y luego haz clic en "Nuevo mensaje":
Luego selecciona una plantilla o comienza desde cero con tu propio mensaje push. En este ejemplo, usaremos la plantilla “Alert users to a sale” para empezar rápidamente.
Redacta tu mensaje
Redacta tu mensaje push haciendo clic dentro de la vista previa del mensaje en pantalla para comenzar a editar el texto:
Subir una imagen
Ahora puedes subir una imagen para convertirlo en un mensaje push enriquecido. Simplemente haz clic en “Subir archivo” para elegir una imagen desde tu dispositivo.
Un Mobile Push enviado con una imagen solo se enviará a customers con versiones de tu app que soporten el SDK móvil de Intercom 12.3.0+. Para customers con versiones anteriores, tu Mobile Push se entregará solo como texto.
Especificaciones de la imagen
Tipo de archivo - Solo sube imágenes estáticas (JPEG/PNG), otros tipos de archivo como GIF, PDF, MP3, MP4, etc. no están soportados actualmente.
Tamaño - El tamaño máximo del archivo es 10MB.
Relación de aspecto recomendada - Usa una relación de aspecto de aproximadamente 2:1 para una mejor presentación en dispositivos iOS y Android.
Dimensiones recomendadas: Para imágenes pequeñas usa 512 x 256 píxeles, para imágenes grandes usa 1024 x 512 píxeles.
Si usas imágenes en formato vertical:
En iOS - Las imágenes enriquecidas se escalarán para ajustarse a la pantalla en la vista activa o bloqueada.
En Android - Las imágenes enriquecidas se recortarán automáticamente al centro en modo horizontal. Se extenderán al ancho completo de la notificación y la altura se ajustará en consecuencia.
Consejos profesionales:
Para asegurar que la información importante en tu imagen no se recorte y se muestre bien en diferentes dispositivos, usa una relación de aspecto de 2:1 y posiciona el contenido en el centro de la imagen (no en los bordes).
Evita imágenes con fondo transparente que pueden responder de forma inesperada en configuraciones de modo claro y oscuro del dispositivo.
Prueba tu mensaje push enriquecido activándolo en tus diferentes dispositivos de prueba (especialmente diferentes dispositivos Android) para asegurarte de que aparece como deseas.
Lee la documentación de Apple y Google Android para más orientación.
Vista previa
Cuando subes una imagen desde tu dispositivo, esta se mostrará automáticamente en la vista previa de Mobile Push. Puedes ver cómo aparecerá este mensaje push enriquecido en el panel de notificaciones en dos estados:
Predeterminado (colapsado):
Expandido:
También puedes previsualizar cómo aparecerá este mensaje push enriquecido en dispositivos Android e iOS alternando la opción que se muestra a continuación:
La representación real de los mensajes push enriquecidos puede variar respecto a la vista previa en diferentes dispositivos según la relación de aspecto, versión de Android, restricciones específicas del fabricante, etc. Es mejor enviarlo a diferentes dispositivos de prueba y asegurarte de que te gusta cómo se ve. 👍
Activar Mobile Push
Ahora estás listo para enviar tu mensaje push enriquecido. Puedes usar toda la funcionalidad de Mobile Push como segmentación de audiencia, objetivos, atributos de datos personalizados, enlaces profundos, informes y más. Aprende más sobre cómo enviar mensajes push móviles aquí.
Consejo profesional: Prueba fácilmente cómo un mensaje push enriquecido mejora la conversión (tasas de apertura o clics) programando el mismo mensaje push con y sin imagen usando pruebas A/B y luego revisando las tasas de apertura de cada variante.
Los customers deben tener una versión de tu app con Intercom SDK 12.3.0 o superior.
Los customers que no cumplan con la condición anterior pueden recibir una versión solo de texto del mismo mensaje push.
Para más información, consulta la documentación sobre Intercom iOS SDK y Intercom Android SDK.