Al integrar datos externos con Fin, Workflows o el Intercom Inbox, los clientes pueden autoatenderse eficazmente mientras se reduce el volumen de conversaciones entrantes y preguntas repetitivas para tu equipo.
Con Data connectors y Custom Objects, puedes conectar con datos externos de formas más flexibles y personalizables, para que tus clientes obtengan respuestas inmediatas a aún más preguntas.
Conectores de datos
Data connectors te permiten crear integraciones sin código para obtener datos en vivo y realizar acciones en tus sistemas externos. Ahora, Data connectors pueden convertir automáticamente respuestas XML de APIs a JSON, ampliando los tipos de sistemas a los que puedes conectarte.
Almacena estos datos de respuesta en Intercom y úsalo para potenciar Fin, Inbox y Workflows con atributos personalizados en:
Objetos estándar - Personas y Conversación.
Objetos personalizados - Tus tipos de datos personalizados.
Puedes conectar cualquier sistema que tenga un API; puede ser tu herramienta interna única que has construido para tu negocio, o una herramienta de terceros que uses como Shopify, Salesforce, Stripe, Jira y más.
Objetos personalizados
Custom Objects ofrecen más flexibilidad para modelar los datos de tus clientes de una manera que tenga sentido para tu negocio, sin necesidad de recursos de ingeniería, ayudándote a lograr automatizaciones más avanzadas en Workflows y realizar acciones en sistemas externos directamente desde tu Inbox. Almacena cualquier tipo de dato en Intercom, como pedidos, transacciones, etc., y define cómo se relacionan entre sí.
El poder de los datos externos en Fin, Workflows y Inbox
Resuelve consultas más rápido
Los clientes obtienen una mejor experiencia de soporte al reducir el tiempo de resolución y ya no necesitan esperar soporte humano.
Reduce el volumen entrante y libera tiempo de los agentes
Al aumentar el volumen de consultas que los clientes pueden autoatender, tus agentes pueden dedicar menos tiempo a procesos repetitivos y más tiempo a consultas complejas y segmentos de alto valor.
Empodera a tus equipos con un potente creador de Workflows
Con las integraciones en su lugar, tu equipo puede crear y actualizar Workflows sin usar código ni necesitar soporte técnico continuo.
Permite que tus clientes accedan a más información en Workflows
Puedes configurar Fin y tus Workflows para presentar nueva información a tus clientes, así como permitir que tomen acciones como reprogramar entregas o actualizar sus datos de contacto.
No se requiere codificación
Los compañeros de equipo no necesitan experiencia técnica para utilizar esos datos en Fin o Workflows.
Una respuesta personalizada
Nuestros Workflows te permiten personalizar la experiencia del cliente para dar respuestas rápidas y relevantes. Por ejemplo, un mensaje de bot puede adaptarse según el estado del pedido del cliente.
No es necesario salir del inbox
Con Data connectors disponibles en el inbox, puedes recuperar o procesar solicitudes a un sistema externo sin salir del inbox. Esto facilita tareas como procesar reembolsos o entregas para tu equipo.
Diferentes casos de uso
Aquí algunos de los casos clave para potenciar tus bots y permitir que los clientes se autoatiendan:
Comercio rápido - ¿Cuándo llegará mi pedido?
ecommerce - Quiero un reembolso / Necesito cambiar la fecha de entrega.
Servicios públicos - Ver mis lecturas del medidor.
Configuración
Aprovechar todo el poder de esto requiere configurar:
Consejo: Es posible usar Data connectors sin Custom Objects. Puedes almacenar datos dentro de un atributo en cualquiera de los objetos estándar en Intercom (Personas, Compañía y Conversación).