Utilisez cet article pour comprendre comment les messages WhatsApp envoyés via Intercom sont facturés, trouver le tarif pour une catégorie de message et un pays spécifiques, et vérifier où consulter votre propre utilisation. Cela s'applique à tout espace de travail envoyant des messages WhatsApp via Intercom, que ce soit avec un plan contractuel ou mensuel. La tarification applicable à votre espace de travail dépend de votre plan et contrat.

Note :

Intercom se réserve le droit de mettre à jour les tarifs, pays, types de numéros de téléphone et types d'utilisation à tout moment. Intercom fournira un préavis d'au moins 30 jours avant toute modification tarifaire.
Les clients existants passent aux tarifs de cet article à partir du 1er décembre 2026. Les nouveaux clients peuvent bénéficier de ces tarifs dès leur date de commande. Si vous êtes sur un plan tarifaire contractuel ou hérité et que vous ne savez pas quelle tarification s'applique à votre espace de travail, contactez votre représentant commercial.

Quelles sont les catégories de messages WhatsApp ?

Les messages WhatsApp envoyés via Intercom sont facturés par message, à un tarif qui dépend de la catégorie du message et du code pays du destinataire. Il existe actuellement quatre catégories de messages, déterminées par Meta (la société mère de WhatsApp) en fonction du contenu et de l'objectif de chaque message :

Utilitaire — facilite une demande ou transaction spécifique convenue, ou informe un client d'une transaction en cours, y compris les notifications post-achat et les relevés de facturation récurrents.
Authentification — permet aux entreprises d'authentifier les users avec des codes à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification de compte, récupération de compte ou défis d'intégrité).
Marketing — inclut les promotions ou offres, mises à jour informatives, ou invitations pour que les clients répondent ou agissent. Tout message qui ne correspond pas à utilitaire ou authentification est un message marketing.
Service — vous aide à résoudre les demandes des clients. Les messages de service sont des messages libres, envoyés par un coéquipier ou Fin, dans une fenêtre de service client de 24 heures.

Tous les tarifs de cet article sont en cents US par message envoyé. Vous n'êtes pas facturé pour les messages WhatsApp entrants envoyés par vos clients.

Comment fonctionne la fenêtre de service client WhatsApp ?

Lorsqu'un client vous envoie un message WhatsApp, un minuteur de 24 heures appelé fenêtre de service client démarre. Pendant ces 24 heures, vous pouvez envoyer au client tout type de message. Chaque message livré pendant cette fenêtre — marketing, authentification, modèles utilitaires et messages de service libres — est facturé au tarif de sa catégorie, selon le code pays du destinataire. Les messages de service livrés dans le quota gratuit de Meta de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel par mois calendaire (voir ci-dessous).

Quel est le quota mensuel gratuit pour les messages de service ?

Meta offre un quota gratuit de 1 000 messages de service livrés par mois calendaire. Chaque numéro de téléphone professionnel dispose d'un quota partagé de 1 000 messages de service par mois calendaire — le quota se réinitialise au début de chaque mois calendaire, et les messages de service non utilisés ne sont pas reportés.

Comment s'appliquent les frais des messages WhatsApp ?

La livraison de chaque message à un client entraîne une charge, basée sur la catégorie de ce message. Un modèle est un format de message pré-approuvé requis pour les messages marketing, utilitaires et d'authentification. Par exemple, envoyer deux messages marketing modèles et deux messages utilitaires modèles au même client entraîne quatre charges distinctes : 2 marketing et 2 utilitaires. Estimez facilement vos coûts avec notre calculateur de tarifs.

Important : Les tarifs, pays, types de numéros de téléphone et types d'utilisation peuvent changer à tout moment. Intercom fournira un préavis d'au moins 30 jours avant toute modification tarifaire.

Quels sont les tarifs WhatsApp par pays du destinataire ?

Le tableau ci-dessous montre le tarif — en cents US par message envoyé — pour chaque catégorie de message sortant selon le code pays du destinataire. Un pays non listé ici est facturé au tarif « Autre pays » : 7,05 cents pour le marketing, et 0,90 cent pour utilitaire, authentification et service.

Pays	Marketing	Utilitaire	Authentification	Service
Afghanistan	9,82	1,32	1,32	1,32
Albanie	10,03	2,47	2,47	2,47
Algérie	2,63	0,47	0,47	0,47
Angola	2,63	0,47	0,47	0,47
Argentine	7,21	3,03	3.03	3.03
Arménie	10.03	2.47	2.47	2.47
Australie	9.82	1.32	1.32	1.32
Autriche	6.91	2.00	2.00	2.00
Azerbaïdjan	10.03	2.47	2.47	2.47
Bahreïn	4.57	1.06	1.06	1.06
Bangladesh	8.54	0.43	0.43	0.43
Biélorussie	10.03	2.47	2.47	2.47
Belgique	6.91	2.00	2.00	2.00
Bénin	2.63	0.47	0.47	0.47
Bolivie	8.63	1.32	1.32	1.32
Botswana	2.63	0.47	0.47	0.47
Brésil	7.29	0.79	0.79	0.79
Bulgarie	10.03	2.47	2.47	2.47
Burkina Faso	2.63	0.47	0.47	0.47
Burundi	2.63	0.47	0.47	0.47
Cambodge	9.82	1.32	1.32	1.32
Cameroun	2.63	0.47	0.47	0.47
Canada	2.92	0.40	0.40	0.40
Tchad	2.63	0.47	0.47	0.47
Chili	10.37	2.33	2,33	2,33
Chine	9,82	1,32	1,32	1,32
Colombie	1,46	0,09	0,09	0,09
Congo	2,63	0,47	0,47	0,47
République démocratique du Congo	2,63	0,47	0,47	0,47
Costa Rica	8,63	1,32	1,32	1,32
Croatie	10,03	2,47	2,47	2,47
République tchèque	10,03	2,47	2,47	2,47
Danemark	6,91	2,00	2,00	2,00
République dominicaine	8,63	1,32	1,32	1,32
Équateur	8,63	1,32	1.32	1.32
Égypte	7.51	0.42	0.42	0.42
El Salvador	8.63	1.32	1.32	1.32
Érythrée	2.63	0.47	0.47	0.47
Eswatini	2.63	0.47	0.47	0.47
Éthiopie	2.63	0.47	0.47	0.47
Finland	6.91	2.00	2.00	2.00
France	10.02	3.50	3.50	3.50
Gabon	2.63	0.47	0.47	0.47
Gambie	2.63	0.47	0.47	0.47
Géorgie	10.03	2.47	2,47	2,47
Allemagne	15,93	6,42	6,42	6,42
Ghana	2,63	0,47	0,47	0,47
Grèce	10,03	2,47	2,47	2,47
Guatemala	8,63	1,32	1,32	1,32
Guinée-Bissau	2,63	0,47	0,47	0,47
Haïti	8,63	1,32	1,32	1,32
Honduras	8,63	1,32	1,32	1,32
Hong Kong	8,54	3,03	3,03	3,03
Hongrie	10,03	4,08	4,08	4,08
Inde	1,38	0,16	0.16	0.16
Indonésie	4,80	2,92	2,92	2,92
Irak	3,98	0,92	0,92	0,92
Irlande	6,91	2,00	2,00	2,00
Israël	4,12	0,62	0,62	0,62
Italie	9,28	3,50	3,50	3,50
Côte d'Ivoire	2,63	0,47	0,47	0,47
Jamaïque	8,63	1,32	1,32	1,32
Japon	9,82	1,32	1,32	1,32
Jordanie	4,57	1,06	1,06	1,06
Kazakhstan	7,05	2,10	2.10	2.10
Kenya	2.63	0.47	0.47	0.47
Koweït	9.24	5.13	5.13	5.13
Laos	9.82	1.32	1.32	1.32
Lettonie	10.03	2.47	2.47	2.47
Liban	4.57	1.06	1.06	1.06
Lesotho	2.63	0.47	0.47	0.47
Libéria	2.63	0.47	0.47	0.47
Libye	2.63	0.47	0.47	0.47
Lituanie	10.03	2.47	2.47	2.47
Macao	9.82	1.32	1.32	1.32
Macédoine	10.03	2.47	2.47	2.47
Madagascar	2.63	0.47	0.47	0.47
Malawi	2.63	0.47	0.47	0.47
Malaisie	10.03	1.63	1.63	1.63
Mali	2.63	0.47	0.47	0.47
Mauritanie	2.63	0.47	0.47	0.47
Mexique	4.63	0.99	0.99	0.99
Moldavie	10.03	2.47	2.47	2.47
Mongolie	9.82	1.32	1.32	1.32
Maroc	4.83	2.68	2.68	2.68
Mozambique	2.63	0.47	0.47	0.47
Namibie	2.63	0.47	0.47	0.47
Népal	8.54	0.40	0.40	0.40
Pays-Bas	18.63	5.83	5.83	5.83
Nouvelle-Zélande	9.82	1.32	1.32	1.32
Nicaragua	8.63	1.32	1.32	1.32
Niger	2.63	0.47	0.47	0.47
Nigéria	6.02	0.78	0.78	0.78
Norvège	6.91	2.00	2.00	2.00
Oman	3.98	2.88	2,88	2,88
Pakistan	5,52	1,75	1,75	1,75
Panama	8,63	1,32	1,32	1,32
Papouasie-Nouvelle-Guinée	9,82	1,32	1,32	1,32
Paraguay	8,63	1,32	1,32	1,32
Pérou	8,20	3,50	3,50	3,50
Philippines	9,82	1,32	1,32	1,32
Pologne	4,27	1,42	1,42	1,42
Portugal	6,91	2,00	2,00	2,00
Porto Rico	8,63	1,32	1,32	1,32
Qatar	3,98	1,40	1.40	1.40
Roumanie	10.03	3.38	3.38	3.38
Russie	9.36	4.67	4.67	4.67
Rwanda	2.63	0.47	0.47	0.47
Arabie Saoudite	6.72	1.25	1.25	1.25
Sénégal	2.63	0.47	0.47	0.47
Serbie	10.03	2.47	2.47	2.47
Sierra Leone	2.63	0.47	0.47	0.47
Singapour	8.54	1.87	1.87	1.87
Slovaquie	10.03	2.47	2.47	2.47
Slovénie	10.03	2.47	2.47	2.47
Somalie	2.63	0.47	0.47	0.47
Afrique du Sud	4.42	1.11	1.11	1.11
Soudan du Sud	2.63	0.47	0.47	0.47
Espagne	8.25	2.33	2.33	2.33
Sri Lanka	8.54	0.23	0.23	0.23
Soudan	2.63	0.47	0.47	0.47
Suède	6.91	2.00	2.00	2.00
Suisse	6.91	2.00	2.00	2.00
Taïwan	9.82	1.32	1.32	1.32
Tadjikistan	9.82	1.32	1.32	1.32
Tanzanie	2.63	0.47	0.47	0.47
Thaïlande	9.82	1.32	1.32	1.32
Togo	2.63	0.47	0.47	0.47
Tunisie	2.63	0.47	0.47	0.47
Turquie	1.27	0.11	0.11	0.11
Turkménistan	9.82	1.32	1.32	1.32
Ouganda	2.63	0.47	0.47	0.47
Ukraine	10.03	3.48	3.48	3.48
Émirats arabes unis	6.72	1.83	1.83	1.83
Royaume-Uni	7.41	2.57	2,57	2,57
États-Unis	2,92	0,40	0,40	0,40
Uruguay	8,63	1,32	1,32	1,32
Ouzbékistan	9,82	1,32	1,32	1,32
Venezuela	8,63	1,32	1,32	1,32
Vietnam	9,82	1,32	1,32	1,32
Yémen	4,57	1,06	1,06	1,06
Zambie	2,63	0,47	0,47	0,47
Zimbabwe	2,63	0,47	0,47	0,47
Tout autre pays	7,05	0,90	0,90	0,90

Estimez facilement vos coûts avec notre calculateur de prix.

FAQ

Les messages WhatsApp entrants sont-ils facturés ?

Les messages WhatsApp entrants envoyés par vos customers ne sont pas facturés. Vous êtes uniquement facturé pour les messages sortants que vous envoyez à un customer, en fonction de la catégorie de ce message et du code pays du customer.

Le quota mensuel gratuit pour les messages de service est-il reporté ?

Non. Chaque numéro de téléphone professionnel reçoit 1 000 messages de service livrés gratuits par mois calendaire, et les messages non utilisés sont perdus à la fin du mois. Cela se produit sur les mois calendaires, quel que soit votre cycle de facturation.

Comment savoir quelle tarification WhatsApp s'applique à mon workspace ?

La tarification WhatsApp applicable à votre workspace dépend de votre plan et contrat. Les customers existants passent aux tarifs de cet article à partir du 1er décembre 2026, et les nouveaux customers peuvent y être soumis dès leur date de commande. Si vous avez un plan contractuel et ne savez pas quelle tarification s'applique, contactez votre représentant de compte.

Les tarifs de messagerie WhatsApp peuvent-ils changer ?

Oui, les tarifs de messagerie WhatsApp, les pays, les types de numéros de téléphone et les types d'utilisation peuvent changer à tout moment. Intercom fournira un préavis d'au moins 30 jours avant toute modification tarifaire.

Les résultats Fin sur WhatsApp sont-ils facturés selon ces tarifs de messagerie ?

Les résultats Fin sur WhatsApp sont facturés séparément des tarifs de messagerie WhatsApp, et restent inchangés par cette tarification.

Où puis-je voir l'utilisation de WhatsApp de mon workspace ?

Vous pouvez voir une répartition de votre utilisation de WhatsApp par pays et type de message dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.