Fin for Ecommerceのレポートは、商品発見からチェックアウト、サポートまでの顧客ジャーニー全体でAIエージェントがどのように機能しているかを明確に示します。

有効にすると、Fin for Ecommerceは独自のレポートを持ち、パフォーマンスを簡単に測定・追跡できます。

Fin for Ecommerceレポートの仕組み

Fin for ServiceとFin for Ecommerceはそれぞれ独自の「involved」参加指標を持っています。

Fin for Ecommerceを有効にすると：

コアFinアクションは両方の役割で共有されます：

これにより、レポートの一貫性が保たれ、データセットの重複を避けられます。

Fin for Ecommerceのパフォーマンスを見る

Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performanceから、Finが稼働中の際のFin for Ecommerce自動化率やCXスコアなどの主要指標を含むFinパフォーマンスダッシュボードが見つかります。

注意：このダッシュボードはカスタマイズできません。詳細はこちら。

収益セクションは、Finの会話が生成に貢献した注文と収益を追跡します。Finが商品を推奨または話題にし、購入者が14日以内に購入した場合、その注文はFinに帰属され、サービス指標とともにFinの商業的影響を明確に把握できます。

指標の詳細、帰属の仕組み、多通貨対応についてはFin for Ecommerceが店舗にもたらす収益の分析をご覧ください。

サンキーチャートは、会話内で顧客がショッピングジャーニーをどのように進むかを視覚化します。

以下の主要なステップの進行を示します：

これにより、顧客がジャーニーのどこでコンバージョンまたは離脱するかを理解できます。

注意：このEcommerceパフォーマンスレポートは役割別の洞察に使用してください。メインのFin AI Agentレポートは引き続きServiceとEcommerceの両役割を統合しています。

Fin for Ecommerceレポートは、レポートから作成およびカスタマイズできます。

これを使って：

Fin for Ecommerceはショッピング行動を追跡するための追加属性を導入します。

これらには以下が含まれます：

これらの会話カスタム属性は、ショッピングジャーニー全体のエンゲージメント、コンバージョン、全体的なパフォーマンスを測定するのに役立ちます。

すべてのFin for Ecommerce会話を見るには、Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Conversationsに移動してください。

Fin for Ecommerceを有効にすると、専用のinboxビューが自動的に作成されます。これによりチームメンバーは：

これにより、会話の監査が容易になり、実際のシナリオでFinがどのように機能しているかを理解できます。