Fin for Ecommerceのレポートは、商品発見からチェックアウト、サポートまでの顧客ジャーニー全体でAIエージェントのパフォーマンスを明確に把握できます。
有効にすると、Fin for Ecommerceは独自のレポートを持ち、パフォーマンスの測定と追跡が簡単になります。
Fin for Ecommerceレポートの仕組み
Fin for ServiceとFin for Ecommerceはそれぞれ独自の「involved」参加指標を持っています。
Fin for Ecommerceを有効にすると：
レポートは2つのビュー（ServiceとEcommerce）に分かれます
役割ごとに会話をフィルタリングできます
各役割のパフォーマンスを独立して測定できます
コアFinアクションは両方の役割で共有されます：
解決済み
回答済み
エスカレーション済み
これにより、レポートの一貫性が保たれ、データセットの重複を避けられます。
Fin for Ecommerceのパフォーマンスを見る
パフォーマンスダッシュボードにアクセスする
Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performanceから、Finが稼働中のFin for Ecommerce自動化率やCXスコアなどの主要指標を含むFinパフォーマンスダッシュボードが見つかります。
注意：このダッシュボードはカスタマイズできません。詳細はこちら。
ショッピングファネル
サンキーチャートは、会話内で顧客がショッピングジャーニーをどのように進むかを視覚化します。
以下の主要なステップでの進行を示します：
商品推薦
商品とのインタラクション（クリック）
カートに追加
チェックアウト
これにより、顧客がジャーニーのどこでコンバージョンまたは離脱するかを理解できます。
注意：このEcommerce Performanceレポートは役割別の洞察に使用してください。メインのFin AI Agentレポートは引き続きServiceとEcommerceの両方の役割を組み合わせています。
カスタムレポートを作成する
Fin for Ecommerceレポートは、レポートから作成およびカスタマイズできます。
これを使って：
カスタマイズされたダッシュボードを構築する
オーディエンスやチャネルでセグメント化する
時間経過のトレンドを分析する
Fin for Ecommerceレポートの属性
Fin for Ecommerceはショッピング行動を追跡するための追加属性を導入します。
これらには以下が含まれます：
Fin for Ecommerce involved：ecommerce役割が担当した会話を特定します。
商品推薦：商品が提案された時を追跡します。
商品カードクリック：商品カードへのエンゲージメントを追跡します。
カート作成：カートが開始されたことを示します。
チェックアウトリンククリック：購入意図を追跡します。
これらの会話カスタム属性は、ショッピングジャーニー全体でのエンゲージメント、コンバージョン、全体的なパフォーマンスを測定するのに役立ちます。
inboxビューを使って詳細分析する
すべてのFin for Ecommerce会話を見るには、Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Conversationsに移動します。
Fin for Ecommerceを有効にすると、専用のinboxビューが自動的に作成されます。これによりチームメンバーは：
ecommerce会話をフィルタリングする
ecommerceとサポートのやり取りを分ける
会話の質と結果をレビューする
これにより、会話の監査が容易になり、実際のシナリオでFinがどのように機能するかを理解できます。
