会話をticketに変換するか、会話からリンクされたバックオフィスのticketを作成すると、ticketフォームが会話の詳細で事前入力された状態で開きます。既に取得した情報を再入力する必要はありません。
引き継がれたフィールドは会話からのものとしてマークされているため、ticketを作成する前にすばやく確認できます。すべて完全に編集可能で、変更は常に事前入力された値より優先されます。
引き継がれるもの
Ticketフィールド | 由来 |
会社 | 会話のユーザーに紐づく会社。常に引き継がれます。 |
一致するticket属性 | 名前とタイプが会話属性と一致するticket属性。テキスト、数値、日付、ブール値、ドロップダウン/リストフィールドがサポートされます。ドロップダウン/リストフィールドはオプションラベルで一致します。常に引き継がれます。 |
タイトル | 会話の件名、または件名がない場合はAIタイトル。Fin AI Autofillがオンの場合はFinがタイトルを書きます。 |
説明 | 会話のAI要約、または会話要約がない場合。Fin AI Autofillがオンの場合はFinが説明を書きます。 |
注意：
リレーションシップ、ファイル、チームメイト属性タイプは引き継がれません — テキスト、数値、日付、ブール値、ドロップダウン/リスト属性のみサポートされます。
添付ファイルは会話からticketに引き継がれません。
ソースフィールドが空の場合（件名なし、会社なし、一致する属性なし）、そのフィールドはticketフォームで空白のままになります。
Fin AI Autofillがタイトルと説明に与える影響
タイトルと説明は既存のticketタイプごとのFin AI Autofillトグルで管理されており、新しい設定はありません。タイトルと説明の出所を決める単一のコントロールです。
Fin AI Autofill | タイトル | 説明 |
オン | Fin AIが書きます。Fin AIが空白の場合は、引き継がれた値が入力されます。 | Fin AIが書きます。Fin AIが空白の場合は、引き継がれた値が入力されます。 |
オフ（デフォルト） | 会話から引き継ぎ：件名 → AIタイトル → 空白。 | 会話から引き継ぎ：AI要約 → 会話要約 → 空白。 |
注意: Fin AI Autofillがオフの場合、説明は会話のAI要約から引き継がれます。ワークスペースで会話要約を使用していない場合、説明フィールドは空白になります。
Fin Proceduresはticketに引き継げますか？
はい、Fin Proceduresはticketに引き継げます。手順の指示にHandoff to Ticketアクションを追加し、顧客ticketタイプを選択します。Finは会話をticketに変換して手順を終了します。Handoff to Ticketはスキル手順や音声手順では利用できません。設定手順はBuilding Fin Proceduresをご覧ください。